优质护理服务在心内科中的应用及效果评价

曲 丽董慧洁李利英（ 大连医科大学附属二院 心内科，辽宁 大连 6023；2 大连医科大学附属二院 血液透析科，辽宁 大连 6023）



优质护理服务在心内科中的应用及效果评价

曲 丽1董慧洁1李利英2*
（1 大连医科大学附属二院 心内1科，辽宁 大连 116023；2 大连医科大学附属二院 血液透析科，辽宁 大连 116023）

【摘要】目的 探讨实施优质护理服务对老年患者满意度及护理质量的影响。方法 本研究对心内科住院老年患者随机进行一般护理及优质护理服务，对比两组患者的满意度及随机抽取20名护理人员对开展优质护理服务进行效果评价。结果 普通组服务态度满意人数为89例，对照组满意人数为95例；普通组护理质量满意人数85例，对照组满意人数94例，对照组患者对护理服务态度及护理质量的满意度高于普通组患者。结论 护理工作的质量与患者疾病的治疗过程密切相关，为进一步改进护理服务质量提供科学的依据。

【关键词】优质护理服务；心内科；效果评价

1 材料与方法

1.1 一般资料：选取2013年6 月至2014年 6月收治的住院老年患者 200例作为研究对象，将 200例对象随机分为两组，普通组实施一般护理措施，对照组实施优质护理服务。其中，男性患者110例，女性患者90例，年龄分布50～75岁，平均年龄68.8岁。研究所选择的患者均意识清醒，能够配合调查。

1.2 优质护理服务措施：我科开展的优质护理服务措施主要包含以下几个重要的方面：①人性化服务。患者入院时即开展对患者的健康教育，实施床旁讲座、组织患者观看心脏病相关材料与录像等。②强化心理护理。对护理人员进行心理护理能力培训，重点加强患者在入院时、检查治疗前后、出院前四个时间段的心理护理。依据患者的不同情况调整心理护理方案，定期为患者进行心理评估及评价心理疏导效果。③加强护理人员专业素质。护理人员的知识与技能是提高护理质量的关键。④转变服务理念。对开展优质护理服务经验进行交流，提高患者满意度，减少医疗纠纷。⑤落实责任，实施层级护理管理模式。可以做到科室中每个人各司其职，护士长、责任护士及护士有明确的分工，科室工作井井有条。

1.3 统计学方法：研究采用EXCEL2007软件包进行数据的收集和整理，使用SPSS17.0进行研究数据的统计学分析，研究中计量资料均以（±s）表示，计数资料以率表示。两个组别间的比较使用χ2检验和t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者满意度比较：对两组患者进行护理服务态度及护理质量两方面的比较，数据显示，普通组服务态度满意人数为89例，对照组满意人数为95例；普通组护理质量满意人数85例，对照组满意人数94例，对照组患者对护理服务态度及护理质量的满意度高于普通组患者，两组间存在差异，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者满意度比较（n，%）

2.2 护理人员对开展优质护理服务效果评价：研究主要从5个维度评价开展优质护理服务对护理人员的影响，20名护士均持认可的态度，无不确定及否定意见。见表2。

表2 20名护士对开展优质护理服务的效果评价（n，%）

2.3 两组患者对护理质量评价比较：研究主要从基础护理质量、差错事故发生率、护士工作积极性3个方面衡量护理质量，数据显示，基础护理质量、差错事故发生率、护士工作积极性3个方面，普通组与对照组患者护理质量评鉴间存在差异，P＜0.05。见表3。

表3 两组患者护理质量评价比较（例，%）

3 讨 论

优质护理服务强调以“以患者为中心”，为患者着想，提高服务质量，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务［1-3］。本院实施的优质护理服务强调人性化服务、加强心理护理、提高护理人员专业素质、转变护理人员的服务理念及实施层级护理管理模式，为患者提供无缝的优质护理服务，以患者的需求为中心，全身心为患者服务。研究发现，实施优质护理服务措施，不仅可以提高护理质量，还提升了患者对护理工作的满意度［4-5］。创建优质护理服务的目标是为了强化管理，进一步规范护理行为，确保护理服务质量及保障患者安全，研究表明，通过落实优质护理服务，可以达到提高患者满意度，保障患者安全的目的。

参考文献

［1］ 屠燕，房洁，孟江南，等.心内科开展优质护理服务的实践体会［J］.护理学报，2011，18（7）:47-49.

［2］ 张丽红，邸红军，姚丽秀，等.创建心内科优质护理示范病区的实践与成效［J］.护理管理杂志，2011，11（6）:416-417.

［3］ 韩兰萍，江萍，曹英华.内科优质护理服务示范病房的创建与成效［J］.中外医学研究，2012，10（4）:89-90.

［4］ 王洁，霍孝蓉.护理查房在深化优质护理服务中的应用［J］.护士进修杂志，2012，27（13）:1183-1185.

［5］ 范本芳，翁卫群，刘经纬.优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查［J］.护理学杂志，2012，27（10）:19-21.

中图分类号：R473.5

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）10-0263-01

*通讯作者：E-mail：lly_sxs@163.com