指尖上的“农民工之家”

文/于涛



指尖上的“农民工之家”

文/于涛

本期面对——沈阳市总工会“爱异客”手机APP

【编辑留言】时至今日，互联网已和每个人的生活融合在一起，甚至成为人们与外界沟通不可或缺的工具。因此，当工会考虑如何能更好为职工提供服务时，应用互联网就成为一个必然选择。

但问题是，工会究竟能用互联网做哪些工作？究竟以什么样的互联网工具，才能真正和职工建立密切的沟通，而不是形式上的？

沈阳市总工会农工部推出的“爱异客”APP，或许是值得借鉴的范例。

如果你是一个打工的异乡人，踏上陌生的土地时，你最想得到什么？

你必然想找到一样依托，这依托可以是一份工作、一个朋友、老乡，或是一个能真心帮助你、为你着想的机构，总之，你最不希望的，是无依无靠的孤单。

异乡人，如果你踏上的是沈阳的土地，那么恭喜你，只要打开手机下载一个软件，进行简单注册，就可以立刻成为沈阳市总工会的会员。通过手机，你能看到这城市招聘的信息，可以学到在这城市生存的攻略，可以视频掌握新技能，如果遭遇了劳资纠纷，打开手机就能得到法律援助……

成为这里工会的一员，也就成为这座城市的一员，你，就不再是异乡人。

这就是沈阳市总工会推出的“爱异客”手机APP，给来沈务工的异乡人一份“本地人”的安全感和实实在在的帮助。

一分钟联系上工会

在此之前，如何让农民工融入工会的大家庭是一件颇令人挠头的事情。进城务工人员来自全国各地，并不经任何官方登记，直接进入以民营为主的企业打工。工会和农民工之间缺乏有效的联系手段。据统计，近年来，随着城市化进程加快，沈城务工的农民工不断增多。目前全市常住外来务工人员已达70余万人，主要集中在建筑施工、餐饮服务等行业。他们为城市发展做出了不可替代的贡献，但由于只专注于自己的生存圈子，他们无法和这个城市的相关政府部门乃至娘家人——工会形成有效对接，当遭遇到劳动争议、就业培训、社会保障等诸多问题时，无法获得和正常市民同样的待遇。

“互联网+”大潮的形成，似乎为解决这一问题开辟了新的途径。随着农民工的日益年轻化，超过80%的新生代农民工都拥有智能手机，能否通过移动互联网，建立一个“指尖上的农民工之家”，让农民工和工会通过无线网络建立密切联系？这成为沈阳市总工会思考并付诸实践的课题。

在经过3个多月的酝酿后，由沈阳市总工会农工部主导建设的、沈阳市农民工专属APP手机软件——爱异客在2015年5月19日正式上线运行。

外地人来沈务工，只需用手机上网，一分钟下载爱异客软件，再用一分钟时间完成简单注册，就可以得到沈阳市总工会通过该软件提供的“信息动态、农民工入会、维权帮扶、空中课堂、新市民风采、进城攻略、会员服务和就业岗位提供”等9项服务。

异乡人的生存宝典

点开爱异客软件中的“岗位提供栏目”，一长串发布招聘信息的企业名称跃然入目，例如沈阳某知名五星级酒店发布招聘信息，招聘岗亭收费员、服务员、搓澡工等若干名，工作要求和待遇逐项介绍；再往下，一家钢构公司的招聘启事中，需求的焊工、铆工、组立、埋弧焊、剪板、摇臂钻、矫正、喷漆工、打磨、下料、抛丸、力工、吊车工等十余个工种近200个岗位，都是适合农民工快速上岗的工作；再向下翻查，来自家政公司、建材公司、工程、机械制造、销售、保险、超市、安保、电器、医疗、软件等行业的招聘信息琳琅满目。而且信息栏目保持更新，不断有新的招聘内容加入。值得注意的是，每个企业的招聘信息的页面上，都直接带有该企业的联系方式，这意味着，农民工可以直接给用人企业打电话，不用通过任何中介，为农民工节省了时间成本和中介费用。

帮助农民工找一份理想的工作，让他们用最短的时间在沈阳站住脚，这或许只是满足新市民的最低要求，毕竟在一个陌生的城市生活是一项复杂的事。“爱异客”APP像一个市场化的手机软件那样，真正从使用者的角度思考问题，在软件上开设的空中课堂，可谓包罗万象。例如：乘火车需要注意什么、乘地铁应注意什么、如何安全使用手机、被困电梯怎么办、如何安全使用自动提款机、租房或住集体宿舍应注意什么、什么样的拖欠工资行为公安机关将立案侦查、沈阳市各县区法律援助中心联系方式、沈阳市教育局对农民工子女入学的相关规定……

整个栏目分为生活、法制、维权、工会、子女入学、安全、就业、权益、城市九大类别，几百条内容，涵盖了在城市生活的全部内容。

“可能对于本地人而言，这些知识都是常识。但对于我们这些外地打工的人来讲，却是不折不扣的生活宝典。”四川来沈打工的周雨桂对记者说，她当初从同乡那里知道有这样一个软件，装到手机里，用了五六天时间细读了“空中课堂”中的所有内容，那份身在异乡的彷徨减轻许多，很多事心里都有了谱。

沈阳市总工会农工部部长蒋阳介绍：沈阳市总工会对“爱异客”这款软件仍在不断改进中，近期准备推出法官在线网上心理咨询等新栏目，让新市民通过这款软件获得更多帮助。农民工可利用“爱异客”平台的劳动争议咨询、工伤咨询、欠薪咨询、法律援助咨询等维权栏目，通过文字描述和照片等方式提出诉求，通过“网上申请、上传证据、网上审批、资金打卡、信息存档”等程序获得网上帮扶。

网络工会有多远

通过“爱异客”APP感受到工会提供的贴心服务时，来自异乡的打工者自然心生加入工会的意愿，而这也正是“爱异客”起到的作用之一。

蒋薇薇是一名外地来沈务工人员，在沈阳多年都没有加入工会组织，她不知道怎么加入，更不了解加入的好处。但通过“爱异客”APP，她了解了一切，并成为第一批爱异客服务中心工会的会员——2015年6月26日，第一批23名外地务工者在沈阳市总工会的爱异客服务中心工会汇合，他们手持工会会员证，面向工会会徽庄严宣誓，正式加入爱异客服务中心工会。这是沈阳市乃至全国的第一批通过网络加入工会组织的农民工新会员。爱异客服务中心工会为每名新会员发放了一件印有工会标识的T恤衫和工会会员证。

“使农民工更加快捷地通过网络找到工会组织，参加工会活动，享受工会服务。在“爱异客”APP上线同时，我们成立了爱异客服务中心工会，使农民工通过“爱异客”平台在网上完成申请、网上入会审批、网上流转和网上会籍管理，与沈阳市工会会员信息数据库实现有效对接和数据同步，在全国开了先河。目前，全市已有数以万计农民工通过爱异客申请加入工会组织。”沈阳市总工会相关负责人介绍。

通过线上线下结合的模式，农民工快捷加入工会，就可利用“爱异客”APP获得各项服务。同时，沈阳市总工会对市农民工维权中心进行改造，建立“沈阳市农民工之家”，在维权、入会、帮扶、培训和服务等方面为农民工提供服务，常年开设电工、月嫂、面点师等常规培训，提升他们的技能素质。通过现代化的“键对键”服务和传统的“面对面”工作有机结合，使“网上农民工之家”及“网下农民工之家”形成“线上线下、一虚一实”的两个工作平台，最大限度地满足广大农民工的需求。

方便、快捷的线上服务模式吸引了无数外来务工人员为“爱异客”APP点赞，作为一款工会研发的APP软件，推出仅仅半年多的时间，就获得了5.2万的下载量（截至2015年年底统计数据），其未来的发展空间，只能用不可限量来形容。

实际上，“爱异客”的成功值得所有工会人士思考——当各行各业都积极筹划自身的互联网+蓝图时，我们究竟应该怎样设计属于工会的互联网+模式。如果仅仅是将工会的原有工作模式搬到网上、把互联网只当做一种信息发布渠道，那么显然是一种“伪+”。只有真正应用互联网思维，站在用户（职工）的角度，去思考如何提供更方便、更实用、更快捷的服务，如何通过互联网让会员更容易和工会建立直接的沟通，才算是迈入了互联网+的门槛——这并不是终点，结合科技的发展，目前已有工会组织出台了“将整个工会搬到网上”的构想，这种构想意味着未来工会的工作模式将出现翻天覆地的变化，而“爱异客”APP已经是众多尝试中的一种成功。