物联网云计算背景下服务外包人才培养
——以福建服务外包学院为例

王璇

（福建对外经济贸易职业技术学院信息技术系　福建　福州　350016）



物联网云计算背景下服务外包人才培养
——以福建服务外包学院为例

王璇

（福建对外经济贸易职业技术学院信息技术系福建福州350016）

摘要：阐述了在物联网、云计算背景下服务外包产业的新发展，并结合福建服务外包学院的人才培养措施，提出了新时代服务外包人才培养模式，实践证明这些措施是有效的。

关键词：物联网；云计算；人才培养；服务外包

0　引言

服务外包是指企业将价值链中原本由自身完成的具有基础性、共性、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动［1］。服务外包是典型的智力人才密集型产业，具有技术含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高、产业带动力高等特点，是近几年国家大力提倡和培养的新兴产业，而一个产业能否发展壮大，人才是其决定性因素。高校作为人才培养的主战场，具有丰富的教学资源、优质的师资力量和良好的学习环境，但是其相对封闭的教学体制在如今信息技术高速发展的时代显得不相适应，主要表现在教育理念陈旧、知识更新慢、实践教学不足、人才培养与实际市场需求脱节等问题，导致现阶段服务外包市场“需求旺盛、缺口较大、结构失衡”的问题十分突出，从而制约了我国服务外包产业的发展。针对以上问题，本文分析了在以物联网、云计算技术引领的新时代背景下服务外包产业的新发展，并结合福建服务外包学院的人才培养措施，提出了新时代服务外包人才培养模式，力求为服务外包人才培养提供一点有益的参考。

1　新技术时代服务外包产业发展

1.1物联网与云计算

物联网与云计算是近几年发展迅猛的新技术，代表了信息技术发展的新趋势。物联网被誉为继计算机、互联网以来第三次信息产业革命，其实质是在相关协议的支持下，借助各类信息传感设备，通过互联网实现物物相连，进行信息交换和通讯，以实现物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理［2］。云计算是分布式处理、并行处理和网格计算的新发展，集合了计算和存储的功能，通过互联网向客户以按需、易扩展的方式提供硬件、平台、软件、数据等综合性服务，是一种新的IT基础设施的交付和使用模式［3］。

通过以上对物联网和云计算的定义，可以看出物联网就是互联网通过传感设备向物质世界

1.2物联网云计算对服务外包产业的影响

福建省“十三五”规划纲要中提出，新一代信息技术重点发展以物联网、云计算为技术依托的软件和信息服务业。可以预见，物联网云计算技术的发展，将对以IT技术为核心的服务外包产业产生深刻而广泛的影响，也带来新的发展机遇。

1.1.1扩展服务外包市场

随着物联网云计算在社会生产生活环节中的广泛应用，使得交通、家居、物流、环保、农业、医疗等各领域对信息化管理的需求日益增强，从而极大地扩展了的服务外包市场。一方面，对物联网中各种物理数据的管理和分析催生了大量的软件开发和数据挖掘应用，扩展了传统的ITO（信息技术外包）和BPO（业务流程外包）市场。另一方面，利用云计算平台，服务外包业务将不再受地域的限制，传统的离岸与在岸外包模式的界限将越发淡化，实现以往难以外包的跨国跨地区的业务，如全球人力资源数据服务、远程医疗、远程教育等，从而扩展了KPO（知识流程外包）市场。

1.1.2提升服务外包产业附加值

服务外包产业的一个特征就是附加值大，而附加值的体现很大程度上是其技术含量决定的。物联网、云计算技术涉及到电子技术、通信工程、数据库技术、网络技术等多个学科领域，这些学科的相互渗透融合将极大地提升服务外包产业的附加值。例如，LBS（位置服务）通过定位技术获得用户的位置信息，实现各种与位置相关的业务，在城市交通服务、商品物流配送等方面有广泛的应用，可以提升服务外包的附加值。

1.1.3提高服务外包企业效益

应用物联网、云计算技术将显著降低服务外包企业的运营成本，提高企业的经济效益。首先，依托于云计算庞大的资源平台，许多硬件设施以及软件、数据等，都可以按需付费的方式共享相关的云服务，省去了设备场地的投资管理及软件开发的费用。其次，物联网中实现物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，整个过程无需人工干预，从而有效降低了人力成本。

2　新技术时代服务外包人才培养实践

2010年8月，福建首家服务外包学院——福建服务外包学院在福州成立。福建服务外包学院依托行业办学优势和福建对外经济贸易职业技术学院的优质教学资源，经过多年的发展摸索，逐步建立起以物联网应用技术专业为核心，软件技术、计算机信息管理专业为支撑，以及部分专业方向为辅助的服务外包专业群，为福建省服务外包产业培养了大量技能型人才。多年来，我院创新人才培养模式，提出“现代学徒制教育”的人才培养模式，与多家知名服务外包企业联手，探索出一条带有自身特色的人才培养之路。

2.1校企深度融合，实行“现代学徒制”教育

“现代学徒制”是以企业用人需求与岗位资格标准为服务目标，以校企合作为基础，以学生的培养为核心，以课程为纽带，以工学结合、半工半读为形式，以学校、行业、企业的深度参与和教师、师傅的深入指导为支撑的人才培养模式，强调的是“做中学、学中做”［4］。这种方式把高校导师制和企业的师徒制进行了融合，克服了导师缺少实践经验，师傅缺少理论知识的缺点，使学生具有一定的理论知识，又有实践经验，实现与职业岗位需求的无缝对接。

我院与省内服务外包龙头企业福建新大陆、星网锐捷以及安博教育集团建立长期战略合作伙伴关系，共同参与人才培养的各个环节。在三年的学习过程中，推行“1+1+1”的人才培养模式，第一阶段为通识文化课及专业基础课程学习，这一阶段的教学工作主要在学校由专任教师开展，培养学生的综合素质及具备基本的专业理论知识；第二阶段是职业核心课程学习，部分核心专业课程的教学及实训任务由企业工程师承担，培养学生的职业核心能力与素质；第三阶段是生产性实习与顶岗实习阶段，其中顶岗实习时间不低于半年，生产性实习在企业真实环境或校内实训基地中进行，顶岗实习在企业进行，这个阶段以学生岗位能力培养为目标，学生将以准员工身份，在企业参与真实项目的实施，毕业后可直接在对应的岗位工作。另外，还邀请企业针对学科发展的最新动态不定期地为师生开设讲座、报告、专项培训等，以及时补充最新的专业知识与技能。

2.2紧跟时代发展，构建新型服务外包专业群

服务外包是智力密集型产业，信息技术是其核心技术支撑，而信息技术在这个时代的发展是日新月异的，跟不上时代的步伐即意味着被淘汰的命运。2010年，物联网、云计算开始在信息技术领域蓬勃兴起，同年，教育部下达了高校设置物联网相关专业申报通知，我院抓住历史机遇，积极申报物联网应用技术专业获得成功，并于次年开始招收专业学生，系福建省第一家获批开设物联网专业的高职院校。经过多年的专业建设，形成了以物联网应用技术专业为核心，原有的软件技术、计算机信息管理专业为支撑，以及移动互联网软件开发、电子商务、企业信息管理等专业方向为辅助的服务外包专业群。

在专业建设过程中，时刻关注新技术的发展，并根据发展趋势及时调整专业方向及培养目标定位，邀请行业、企业的资深专家组成专业专家指导委员会，与专业教师共同调整修订专业人才培养方案。针对不同类型专业背景的学生，提出不同的培养目标定位，分别在技术和业务两个发展方向上，进行专业方向的细化设置。例如，物联网、软件技术专业人才培养侧重于体现ITO的技术方向，在原先的培养方案中融入体现物联网云计算时代特点的网络架构及编程等新技术；对于电子商务、信息管理类专业则向BPO和KPO业务方向发展，侧重于了解企业核心业务及内部运作流程，以及具备一定的管理、沟通能力和法律知识。各专业培养方向及新的要求见表1所示。

表1　专业培养方向及新要求

2.3改革教学方法，推广以工作过程为导向的项目教学法

项目教学是一种以“项目为主线、教师为引导、学生为主体”，通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，具有目标指向多重性、培训周期短、见效快、可控性好、注重理论与实践相结合等特点，是职业教育中成效显著的一种教学方法［5］。我院在物联网、软件技术专业的一些职业核心课程中广泛应用项目教学法，由校企合作专兼职教师共同结对子开发教学项目，项目来自于企业的真实工作过程，项目实施的整个过程，从信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价，都由学生独立完成，教师只进行针对性的指导。

例如《RFID技术与应用》课程以实际物联网应用系统中经常出现的项目为载体，通过基于工作过程的不同单元项目训练，培养学生具有RFID设备选型、RFID系统开发的基本能力。教学组织形式以项目小组为单位，每3—6名学生组成一个项目小组，每个小组推选一位学生担任项目小组长。先由教师给出一个整体的项目任务，接着由小组长负责带领项目小组成员对项目进行深入分析，分解项目任务，明确小组成员的角色分工。学生以小组为单位参与项目实施、测试，并解决项目存在的问题，教师只进行必要的知识传授，提供指导和技术支持。项目完成后由评价小组（由学生代表、企业专家和指导教师组成）对项目进行评估验收，具体过程见图1所示。

图1 项目教学过程

2.4校企互聘，共同打造双师结构教学团队

IT技术更新速度很快，新技术总是最先应用在企业，而学校的环境相对封闭，教师一般是高校毕业后直接进入学校进行教学，或者长期从事一线的基础教学，教师本身没有长期做项目的经历，知识结构容易老化。鉴于高校教师实践经验不足这个问题，在师资建设方面，借助企业行业的资源，通过引进、聘任具有行业影响力的专家、企业专业人才作为专业顾问、兼职教师，派遣专任教师到企业中实践等途径，建立校企互聘的长效合作机制，组建一支具有教学、研发和社会服务能力的双师结构合理的教学团队，具体措施见图2所示。

图2　教学团队建设

2.4.1引进和培养专业带头人

聘请福州大学计算机教授及新大陆的高级工程师作为专业顾问，对专业建设各个环节进行全面地指导；培养了2名专业骨干教师作为专业带头人，通过到国内外高等院校访问交流、著名IT企业顶岗实践等方式，使他们成为省内服务外包行业专家，提升在行业领域内的影响力。

2.4.2培养具有双师素质的教师队伍

派遣教师到产学合作企业挂职锻炼，参与项目研发、企业技术改造与创新等，培养教师的技术研发与服务能力，提高专业教师双师素质。要求专业教师每年到企业挂职锻炼不少于1个月，3年内至少有4个月的企业实践经历，每年安排专业教师参加国内外各类专业培训，要求所有中青年专业教师都具备相关行业的资格认证证书。

2.4.3聘任企业兼职教师

依托校企双方互聘机制，从新大陆、安博教育集团、星网锐捷等企业聘任一批专业人才作为兼职教师，主要承担实践教学任务，定期或不定期给学生授课、开设讲座、作学术报告。在企业兼职教师管理方面，把兼职教师编入课程组与专任教师结对，在教学能力、教研能力、科研能力方面相互取长补短；实施项目带动制，通过课程建设、实训基地建设、企业服务、科技研发等项目带动专兼职教师快速成长。

2.5校企共建，共享服务外包工程实践基地

2.5.1校内实训基地建设

我院与新大陆集团共建的网络实训中心，实训设备完善，能够实现互联网、物联网、传感网、泛在网和嵌入式开发等各项专业实训。除了满足校内专业课程实训教学，还与企业合作开展各类竞赛的培训活动，能够承接兄弟院校相关专业的竞赛培训活动。

2.5.2校外实训基地建设

我院与安博教育集团、新大陆科技集团以及安溪国际信息技术产业园等均有合作关系，共建共享其实训基地，每年安排学生到安博（昆山）服务外包产业园、新大陆科技园、安溪信息产业园进行生产性实习和顶岗实习。实习过程均在企业真实工作环境下进行，由企业兼职教师全程指导，与企业员工一起，参与项目的论证、开发与实践一系列完整的过程。校外顶岗实习不仅强化了学生的专业实践能力，更培养了学生的独立解决问题能力、组织和沟通能力、团队协作能力，弥补了校内所学的不足，实现学校培养和企业需求的无缝对接。

3　专业建设与人才培养成效

我院自2010年成立以来，经过多年建设发展，人才培养成效显著，组织学生参加各级各类竞赛，获国家职业技能大赛一等奖1个、三等奖3个，省级技能大赛一等奖3个，二、三等奖若干，其他厅局级竞赛奖项多个，竞赛优胜者有的在学业晋级上给予优先政策，有的直接被著名企业录用。校企合作订单式培养保证学生一毕业就上岗，同时也为用人企业缩短了员工培训周期，节约了人力成本。此外，我院立足区域经济，努力提升专业服务产业能力，与福州外贸局合作开办每年1次为期15天“服务外包理论与业务培训班”，为马尾区相关企业不定期地进行物联网专业培训，得到业内的高度肯定，提升了专业的影响力。由于专业建设成效显著，2015年，我院物联网专业获评省级精品专业，在同类院校中起到了示范作用。

4　结语

在以物联网、云计算为代表的新技术时代，服务外包面临着产业的全面升级转型，对人才的需求也更加旺盛。我院在多年专业建设过程中，创新人才培养模式，实行现代学徒制教育、专业设置紧跟时代发展、推广项目教学、培养双师素质教师队伍、校企共建实训基地，探索出一条带有自身特色的人才培养之路。实践证明，我院的人才培养是卓有成效的，为福建省服务外包产业培养了大量专业人才，为海西经济建设贡献了自己的力量。

参考文献：

［1］陈建，陈凤钦.基于服务外包的就业导向网络项目化研究［J］.吉林工程技术师范学院学报，2012，（12）.

［2］工业和信息化部电信研究院.物联网白皮书［R］.北京：工业和信息化部电信研究院，2011.

［3］田杰棠.我国云计算产业发展趋势及政策建议［J］.经济纵横，2011，（8）.

［4］杜启平，熊霞.高等职业教育实施现代学徒制的瓶颈与对策［J］.高教探索，2015，（3）.

［5］张迎辉.任务驱动项目教学法在“单片机应用技术”教学中的运用［J］.教育探索，2013，（6）.

中图分类号：TP399

文献标识码：A

文章编号：1671-6469（2016）03-0125-06

收稿日期：2016-04-20

基金项目：福建省职业技术教育学会课题“物联网云计算背景下高职服务外包人才培养模式探究”

作者简介：王璇（1978-），女，福建福州人，福建对外经济贸易职业技术学院信息技术系副教授，研究方向：数据库技术。的延伸，在这个物化的网络中时刻产生着海量的数据，这也决定了物联网需要一个大规模、高性能的计算平台作为支撑，而传统的硬件架构服务器越来越难以满足物联网对数据存储、管理和处理的需求。云计算从本质上来说就是一种基于互联网的进行海量数据处理的超级计算模式，运用云计算模式，将会大大提高物联网的运行效率，越来越多的物联网应用将会依托在以云计算为基础的IT基础架构上。