社会工作者在家庭寄养管理实务中的角色冲突

徐灵

摘 要：笔者是一名专业社会工作者，同时也是家庭寄养项目的行政管理者。笔者在进行专业服务过程中察觉服务对象对社会工作者总是有所隐瞒，无法完全信任社会工作者。笔者仔细思考后发现自身同时扮演着双重身份：既是行政管理者又是专业社会工作者，导致角色混乱。笔者开始反思这两个角色之间的冲突，分析原因，得出结论，给其他的社会工作者在实务领域提供一些借鉴。

关键词：社会工作者；家庭寄养；角色冲突

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。”而从事这类活动的人被称为“社会工作者”。

一、社会工作者在家庭寄养管理中的角色

（一）家庭寄养，是指经过规定的程序，将民政部门监护的儿童委托在符合条件的家庭中养育的照料模式。在家庭寄养管理中社会工作者扮演着直接服务角色。1.服务提供者角色。为有需要的寄养儿童及其寄养家长中提供包括心理咨询、意见政策咨询。2.支持者角色。对寄养儿童授权和增能，实现助人自助。3.倡导者角色。当寄养儿童及其家长陷入困境时，社会工作者可以向服务对象倡导某种合理的行为使其成功。

（二）社会工作者还承担了间接服务角色。1.管理者角色。社会工作者负责对寄养家庭进行管理考核，保障寄养儿童的合法权益。2.资源争取者角色。为寄养儿童争取资源，获得政策、医疗等支持。3.政策影响人角色。推动家庭寄养规范化。4.研究者角色。发展社会工作专业知识与理论，为社会政策制定提供依据。

除此之外，社会工作者还担当了行政管理者这一角色，承担大量的行政性工作。

二、社会工作者在工作中存在的冲突

社会工作者同时承担着以上诸多角色，难免会引起角色冲突。角色冲突包括角色间的冲突和角色内冲突。角色间冲突指同一主体内，两个或两个以上角色之间的矛盾导致的冲突。角色内冲突是指两个或两个以上的角色伙伴对同一个角色报有矛盾的角色期望所引起的冲突。

社会工作者的行政管理者和社会工作者两个角色之间存在冲突，影响自己的工作思路和判断，进而降低服务质量。冲突主要体现在：（一）工作时间的冲突。行政管理比较琐碎，耗时较长。社会工作者开展专业的个案、小组、社区服务等也需花费大量的时间。（二）地位上的冲突。行政管理者与被管理者是上下关系，关系并不平等。社会工作者与服务对象的关系是平等的。（三）目的冲突。行政管理追求效益至上，而社会工作的目的是助人自助。（四）工作过程中的冲突。管理者的身份对服务对象与社会工作者建立关系时有很大影响且可能带有浓重的行政色彩。（五）伦理冲突。在服务过程中既是行政管理者又是社会工作者的角色冲突，经常会使社会工作者陷入伦理困境。（六）价值观的冲突。作为管理者，社会工作者需以机构利益为主。而作为专业人员，以服务对象利益为主。

三、造成角色冲突的原因

（一）造成角色间冲突的原因主要有

1.学科领域不同。一个属于管理学领域，另一个则属于社会学领域。2.专业价值观不同。行政管理致力于效率至上，而专业社会工作者则以提升服务对象的能力为目标，是一个长期改变的过程。3.关系不同。管理者与被管理者是上级对下级，地位不平等。而社会工作者与服务对象的关系是平等的。

（二）造成角色内冲突的原因有

1.角色期望不同。角色期望是指群体或个人对某种角色应表现出的一组特定行为的期望，它构成了社会结构与角色行为之间的桥梁。作为社会工作者，来自福利院领导、寄养家长、及自身三方不同的角色期望引起冲突。

2.角色定位模糊，职责不明确。一方面，社会工作者对于目前社会环境现状下自身的角色定位模糊。社会工作职业化正处于起步阶段，政府和社会对于社会工作者也没有一个明确的角色定位以及职业化发展规划。另一方面机构领导、同事、服务对象等会影响社会工作者对自身角色的定位。由于中国行政体制影响，以及社会工作专业服务周期长、见效慢等，影响了社会对其专业性的认可，导致社会工作者对自我否认，无法形成正确的角色定位。

3.社会工作者的专业水平、认识水平、能力水平与角色需求间存在的差距。社会工作专业理论大多来自西方，本土社会工作理论尚未形成；专中国社会工作教育注重理论学习，实习时间较短，实务经验较少。

四、有效化解冲突，互利共赢

角色冲突在日常生活中十分常见，但也并不是不可调和。同样，作为行政管理者与社会工作者，这两者之间的冲突也不是不可调，两者可以实现优势互补。作为社会工作者，利用社会工作相关的理论对家长、孩子做专业评估可以更好的为家庭寄养管理工作服务。作为家庭寄养的行政管理者，对服务对象的深入了解有利于为服务对象提供更优质的服务，同时能更加准确的清楚服务对象的需求，制定服务计划。

社会工作在中国还在发展中，没有形成合乎中国国情的理论体系，在实践中也没有形成模式指导专业社会工作者的工作。因此，社会工作者们在实务过程中必然会碰到很多困难。社会工作者就是一个集多角色于一身的特殊角色，如何实现社会工作者职业化将是我们需要重点探索的方向。

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