为奥运冠军服务的日子

苏珊娜

梦想成真

我的岗位是奥委会家庭私人助理，简称OFA。利用葡语和英语，协助国际奥委会委员、短道速滑世界冠军杨扬完成在里约奥运会期间的日常工作。

其实，我在第二轮面试时就收到了这份潜在的志愿服务对象名单。面试官很和蔼，说如果我有什么偏好，给她发邮件留言，她会根据我的意愿优先调剂。当在资料中发现杨扬是我的本科直系学姐，我就毫不犹豫地对面试官说：“跟定杨扬姐了。”面试官也对我说：“如果你可以保证里约奥运会期间在杨扬身边连续工作的话，杨扬就是‘你的。”当初，我到里约读研的初衷就是做奥运会志愿者，尽管平时要上班，我还是用自己的执着感动了公司老板，为奥运会申请到了十几天的假期。

说起真实的工作内容和体验，官方总结的两三句话难以说清。用杨扬姐教导我的话说，就是“没有什么事情是容易的”。

阴差阳错

上岗前，里约奥组委OFA管理中心就给我来了个下马威。阴差阳错，杨扬并没有按照奥组委提供的行程按时到达里约，而是提前了。我还在上班，不能立刻开始志愿者服务。奥组委临时找来一名替补，协助杨扬最初几天的工作。

终于等到了我上岗的前一天，替补志愿者给了我杨扬的微信，和偶像成为微信好友的那一刻真是喜出望外。接到的第一个任务是接机，看起来很简单，两天后去里约国际机场接杨扬一家，一共4个人。

巴西式踢皮球

痛快地把活儿接下来，没想到直到最后，我都没能完成这个艰巨的任务。

我先是提前两天打给OFA预约1辆能容纳5个人的大车，1号接线员很热情地说：“你的申请已受理，到时候等着用车吧。”我不放心，第二天中午又打电话确认，2号接线员完全没有查到我的约车请求，直接告诉我这里只有小车，所以必须打两辆，第二辆要去T3预约。然后，他也跟我说：“你的请求已受理，到时候等着用车吧。”

出发前一晚，我惴惴不安，又去咨询OFA中心，竟然没有查到任何预定记录。最终，我还是要到了司机的电话，一个是固定司机A，每周工作6天，另一个是替补司机B，固定司机休假的时候替补出场。

这下子靠谱了，我拨打了固定司机的电话，谁知他对于第二天的工作一无所知。我想也许明天是替补司机上班，于是给B司机致电，号码不存在。司机B在我做志愿者的这段时间里从未出现过，奥组委也没有为我换掉这个从来都不存在的司机。OFA那头的人安慰我说：“司机一般都是晚上11点之后才会收到交通部给他们的用车需求。现在是晚上10点，司机不知道也正常。”

我战战兢兢地睡下了。第二天早上起来，又给司机打电话，问他是否收到今天的出行任务，结果还是没有。而且，他昨晚两点被交通部派出去接活儿，凌晨5点刚回到家。即使如此，他安慰我说他可以。我心想，你可以，我也不放心啊，于是决定去总部现场解决问题。

第一次进到OFA办公室，我才真正明白了为什么我预约这么多次都没有人受理。接线员都是流动的，电话响了就接，把用户的需求写下来放在桌子上就走人，根本没有时间录入预约系统，答应你把事情都办好，其实什么也没有做。

当我坐上车时已经11点，杨扬的家人已经到达机场，取了行李。我在电话上一面道歉，一面直奔机场，以为终于可以放松一下紧张的神经，谁知司机竟然不认路。这个司机和很多其他奥组委司机一样，从巴西其他州过来，根本不知道国际机场在哪里，他手机的导航还坏了。我刚上完驾校理论课，还没开始实践课，只能掏出手机用自己的流量给司机导航。

等我到了机场，杨扬一家已经到达酒店。等我到达酒店，他们已经顺利入住了。即使什么事都没办成，杨扬姐还是笑着跟我说：“没事，今天真是辛苦你了。”我欲哭无泪，这辈子都没有过这么大的挫败感。

初闻奥运村

经过与杨扬姐的短暂磨合后，我接到了一个任务，帮助她的友人办理进入奥运村的权限卡。由于杨扬姐公务繁忙，我开始各方打听如何办理，结果再一次被巴西奥组委的混乱管理深深打击：所有的热线电话竟然没有一个人知道如何操作，有一位接线员甚至不知道奥运村是什么。我解释了两遍奥运村是各国运动员所住的公寓，她还是以为我要去奥林匹克公园。

绝望，唯一的解决办法就是跑一趟奥运村了。到了现场，他们还是不知道正确的办理流程是什么，每一个人都有一个不同的版本。但我知道，谁能办理就听谁的，最好缠着那个最热心却不管事的志愿者一起办理，会简化不少流程。果不其然，我在杨扬姐完全不用出面的情况下，为她的友人搞定了权限卡。

随着比赛的深入，杨扬姐开始把我带在身边，不仅去了奥运村，还体验了里面的运动员餐厅。杨扬姐在运动员餐厅工作了好几天，主要是引导各国运动员参与投票选举新一轮国际奥委会委员。我在一旁陪着杨扬姐8个月的女儿玩耍。

慢慢接触地多了，我发现杨扬姐一家非常幽默、善良。每次给杨扬姐递东西，她都会跟我说声“谢谢”。每次考虑到可能耽搁，都会让我先跟司机说一声，不让司机久等。得知我想要明星的签名，杨扬姐甚至会亲自帮我索取。志愿者服务结束时，我想找杨扬姐帮我写一句话，她为我题下“坚持梦想”。离开巴西前，杨扬夫妇表达了对里约奥运会的真实看法：“在巴西国内政治和经济危机的大环境下，里约奥运会还可以办成这样，真的是非常不错。”

常怀感恩之心，待人宽容热情，关心家人，这是我从杨扬姐一家人身上学到的宝贵品质。