教师家校沟通能力提升的实践研究

摘    要

家校合作是现代学校制度建设的应有之义，教师与家长的有效沟通是家校合作成功开展的重要前提。构建NLP技术支持的专家引领、自主构建、家长教育的沟通能力提升路径，寻求从教师教育观念更新、沟通能力提升、发展内驱力激活三方面提升教师的专业自信，有助于促进家校合作的有效开展。

关 键 词 NLP技术;家校合作;教师沟通能力;教师专业发展

中图分类号  G757  文献编码 A   文章编号 2095-1183（2016）02-0058-03

教师与家长的有效沟通，既是家校合作的重要内容，也是教师专业发展的重要组成部分。苏霍姆林斯基曾说过：“学校和家庭力量的统一，具有特别重大的意义。在这方面如果撇开家庭，是什么事情也做不成的。”由此可见，提高教师与家长的有效沟通有着非同寻常的意义。

一、追问：教师沟通能力提升的价值辨析

（一）推进家校合作的应然选择

《科尔曼报告》研究显示：影响学生学业成绩的主要因素依次是家长、同伴和教师。[1]教师要提高学生的学业成绩，首要需要与家长沟通，让家长成为影响学生学习的积极因素。

独立的家庭教育和学校教育可能会因为目标和价值冲突，给学生成长造成不利影响。而家校有效合作正是填补缺陷、搭建桥梁的必要手段。在基础教育中，教师和家长虽然扮演的角色不同，但目标是一致的，是天然的同盟者。

（二）解决教师职业倦怠的现实诉求

朱永新认为，影响教师职业倦怠有两大因素：一是教师的工作压力问题;二是教师的孤独感问题。教师们虽然生活在同一个校园里，但并没有“共同生活”，每个人都固守在自己的教室里，对自己的教学持封闭态度。[2]由于缺乏交流，导致相同的问题在不同的班级反复出现，教师们在各自的教室里独自奋斗却不善于寻求家长的帮助与合作。这种现象的存在，造成了教师的孤独感。在压抑的氛围里，教师很难不产生职业倦怠。

面对教师的职业倦怠，教师的专业化发展是有效的解决途径。而在家校合作的理念支持下，增强教师与家长的沟通能力，能有效地消除教师在专业探讨和班级管理方面的孤独感。

（三）增强教师沟通能力的必然要求

笔者对所在学校开展的问卷调查显示，教师与家长的沟通现状不容乐观：

教师虽然认为与家长沟通很有必要，但缺乏有效沟通的能力，具体表现为沟通准备不足、沟通效率低;影响沟通有效性因素，依次是“做好前期的准备”“加强沟通技巧”和“学习沟通方面的知识”，表明，加强沟通知识与技能的培训可以有效提高沟通效果;超过91%的教师认为，教师在与家长的沟通上，还存在诸多问题，学校有必要提供沟通方面的培训。

调查表明，开展教师沟通培训，已经成了学校老师的现实需求。

可见，提升教师沟通能力，既是解决教师职业倦怠的现实诉求，又是教师能力提升的必然要求，更是构建家校共同体的必然选择。

二、基础：NLP技术的实践解读

NLP技术（Neuro-Linguistic Programming）即神经语言学、神经语言程式学，是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。这种技术将抽象的语言具体化，理论性的语言形象化、情景化，将对象带入一种形象的情境中，使其亲身体会、感受和领悟，从而自己作出改变。NLP技术的核心是模仿，模仿是复制卓越的过程，优秀的人往往都具备精湛的模仿能力，能从他人身上吸取有用的东西并使化为自己的资源。

在教师团队培训中，学校运用NLP技术，制定了“四五六三”沟通策略，即“四项”沟通前期准备：明确目的、总结交往习惯、选择沟通环境（语气）、自我推演;“五有”提高亲和力：有一颗服务大家的心、有一双富有洞察力的慧眼、有一双乐于倾听的耳朵、有一张善于表达的嘴巴、有一个富有创新、善于思考的头脑;“六步”提升沟通效能：倾听—核对—接纳—拒绝—表达—体态语音;“三技巧”提升专业水平：心锚、换框、抽离，建立积极正面的思维习惯。[3]倡导教师在培训活动中，积极运用沟通策略，提高有效沟通的能力和团队的执行力。

三、行动：教师沟通能力提升的路径研究

（一）头脑风暴，专家引领

为了加深教师对NLP技术和家校合作理论的了解，学校围绕相关主题开展了系列讲座活动。学校专门组织教师到香港参加NLP技术的课程学习。在教师培训中，运用NLP技术制定相应的沟通策略，供教师模仿和应用。专家就教育观念、教师和家长的角色、家校合作的理念及策略等，与学校教师进行了分享和探讨。在听完专家讲座后，为巩固学习效果，学校开展了以“家长会的反思”为主题的讲座和研修活动，从家长会的核心问题、家长会的模式以及家校合作如何走向深入等方面进行了深度探讨，有效加深了教师对家校沟通理念和策略的认识。

（二）分享反思，自主构建

头脑风暴之后，学校组织教师进行成功沟通案例的分享，以促进其自主建构。具体分为四个环节：

环节一：案例回顾

为了让教师更有效、更具体地总结成功沟通的案例，学校事先制定了案例总结模板，对案例撰写的具体要求和要素都进行统一规定，以帮助老师能聚焦问题进行分享。

环节二：反思和总结

在这一环节中，学校要求教师在“成功因素”上，写下自己在沟通过程中运用的相关理论和技巧;在“存在的迷惑和可改进的地方”，写出自己在与家长沟通过程中存在的问题和对未来的期望。这既是教师教学工作的一次思考，也能反映教师对培训内容的掌握程度。

环节三：交流展示

这一环节旨在促使教师在交流和展示过程中，完成对NLP技术知识的重新组合，将内化了的知识技能纳入已有的知识系统，并归纳整理，形成完整的知识和方法体系。

环节四：自主构建

这一环节着眼于教师对于NLP技术知识的迁移和发展。在前面的基础上，教师对家校合作已经有了系统性的认识，接下来就需要教师在实践工作中进行拓展和应用。这需要教师在工作中不断思考、总结和完善，形成适合自己的一套高效家校合作应用模式。

（三）实践创新，总结流程

通过多次尝试和实践，学校总结出了一套行之有效的家长会开展程序：首先，找准每次家长会的核心问题;第二，通过形式创新，让家长成为班级建设的重要角色，如“家宾有约”“特长家长课堂”“值日班主任”“家长义工”等;第三，家长会召开之后组织教师进行反思和完善。

在不断的学习实践中，学校创新探索了系列新型的家长会实践样式：

以问题探究为核心的“教育汇诊型”家长会。主要针对某一问题或案例，大家交流讨论，提出各自的看法，最后选出最佳解决方法供家长实践参考。

以互动交流为手段的“智慧分享型”家长会。家长的异质化背景和不同的知识结构可以给大家带来不同的观点和看法。这种分享会不仅能让家长的视野更加开阔，还能有效增进家长之间的学习和交流。

以亲子活动为载体的“情感体验型”家长会。这种家长会需要从细节入手，严格要求内容、精心设计程序。例如，活动会场布置、灯光效果、参加人数等，以感染家长、触动家长内心。

以理念引领为指向的“认知澄清型”家长会。在调查中，很多受访老师都表示，沟通存在障碍的主要原因是家长和教师的教育理念不一致。为此，学校专门邀请教育专家来校开设讲座，通过专家的分享，让家长快速了解到先进的教育理念，改变盲目、不当的教育观念。

以成果展示为目的的“成果汇报型”家长会。这种家长会可以给学生提供更多的锻炼机会，提高学生的综合能力。如“暑期之最”家长会，活动前，教师通知家长此次家长会的主题和评价标准，让家长和孩子在暑期能收集相关资料。家长会以家庭为单位，通过课件展示，让孩子与家长共同做评委，共同参与评价，由家委会成员统计票数，评出奖项。

（四）密切沟通，分享信息

为增进家校间的了解与合作，学校开展了系列家校沟通活动，如：邀请家长参加开放日活动，实现家长进课堂常态化;邀请家长参加秋游活动，拉近彼此心理距离，等等。每次活动结束后，都会请家长填写活动反馈问卷，对学校的教育教学和管理工作进行评价。年级统计问卷数据并汇报总结，透视问题，形成经验。

同时，利用多种工具加强学校与家庭之间的联系，例如：书面联系：在学校和家庭之间传递《学生手册》《家长联系册》;电子媒体交流：QQ、微信、微博、优校云等，实现随时随地与家长信息分享。

为准确评价NLP技术理论培训以及家校沟通的研修实践的效果，学校以问卷和访谈的方式进行了后测检验，发现教师在以下三个方面提升明显：第一，教育理念发生了转变。教师认识到，首先，在大教育体系形成时代，家长的参与是尤其重要的，积极有效地与家长进行沟通交流是一项必备技能。其次，终身学习永远是好教师的追求。第二，教师沟通能力得到了提升。受访教师都表示参加了NLP技术的培训后，自己的沟通能力得到了提升，特别是对沟通技巧上有了更深刻的认识。第三，在家校合作的过程中，教师被推上了一个极富挑战性的工作环境，有效地激活了教师成长的内在动力。

构建现代学校制度需要社会参与，学校发展需要社会、学校、家庭的协同合作。教师作为家校沟通的桥梁，更需要专业沟通能力，NLP技术正好为教师与家长建立良好的沟通插上飞翔的翅膀。

参考文献：

[1]Coleman， J.S.， E.Campbell， C. Hobson，et al. Equality of Educational Opportunity[R]. Washington， D.C.， U.S. Government Printing Office，1966.

[2]朱永新.谁偷走了教师的幸福——漫谈教师的职业倦怠[J].天津教育，2007（7）：14-15.

[3]黄瑞萍.提高教师团队执行力的有效策略——基于NLP技术的应用[J].中小学德育，2013（8）：39-41.

（作者单位：广州市天河区华景小学

广东广州  440100）

责任编辑：徐向阳