书籍

永远不要靠得太近——这就是高贵。——费尔南多·佩索阿《惶然录》

《解决冲突的关键技巧》 [美]达纳·卡斯帕森，九州出版社·阳光博客

头一次听说有人际冲突专业，本书作者达纳·卡斯帕森读的就是这个专业的硕士。达纳·卡斯帕森本是一个是获奖无数的舞者，如今，她将“即兴表演”的艺术原则与公共对话结合起来，成为了一名冲突调解和公共对话专家。人际冲突确实是个常见问题，脾气急躁的、小心眼的、有起床气的、性格偏执的都容易跟人起冲突，哪怕向来宽容的人，心情不佳时也难免与人产生龃龉。作者说，“我的祖母教导我，在织毛衣的过程中，当几根线缠在一起时，不要试图只通过摘出一根线来解开整个结，那是错误的做法。此时，线与线之间存在一种复杂的关系。想通过抽出一股线来解决问题很可能会让这个结变得更复杂，从而更难解开。 你得先弄明白这些线是怎样复杂地乱作一团的，然后才能找到一个可行的解结方案。”弄清楚这些线是怎么复杂地乱作一团的并不太难，弄清楚为何会有社交困境，并全须全尾地走出来太难。面对日常生活和工作中的冲突，通常，人们会有以下四种反应：回避：消极地回避冲突；迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求；强迫：迫使对方满足自己的需求；妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案。在达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。本书提供了“有效社交的17原则”，也就是，“不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。当作自己在和最佳状态下的对方对话。区分需求、利益和行动计划。承认已产生的情绪。把它们当作信号。区分确认和同意。避免在聆听对方说话的过程中提建议。区分评价和观察结论。验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。改变对话，在困难情况下培养好奇心。相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。如果你正在把事情变得更糟，停下来。弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。寻找前进的方法。承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。明确一致意见，明确它们的任何改变。对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。”每个人都能从这些原则中发现自己在哪些方面有欠缺，有一颗改善自我的心，且自省慎独是与人为善的前提。

《最好的抉择》 [美]杰尔姆·格罗普曼/帕米拉·哈茨班德，浙江人民出版社

理科生鄙视文科生的理由之一是：文科生普遍缺乏科学素养，还有一种素养叫健康素养”（health literacy），就是了解某种治疗手段所带来的风险和益处的能力。除了父母是医生，或者久病成医的，一般人都是健康文盲吧。缺乏所谓健康素养的人很容易陷入决策冲突，如何分辨虚假医疗广告和真实有用的医疗信息？选择好医院，还是好医生？治疗真是多多益善吗？要不要因为费用放弃治疗？《最好的抉择》是医生和患者做出恰当医疗选择的启蒙书，看病就医中所有的困惑都将在这本书中得到解答。书中两位哈佛医学院教授，通过亲访追踪16位高胆固醇、甲亢、乳腺癌、肝癌等患者，从医学、心理学、经济学、统计学等角度，分析比较了不同职业、背景的患者在面临相同医疗问题时的不同选择，揭示了患者同病不同命背后的种种决定力量，提出了有指导意义的谏言。《最好的抉择》邀请了众多知名医生、媒体人和患者家属针对每章内容进行鞭辟入里的分析，教你做聪明的患者，为自己的健康做出最佳决策。