网络环境下的图书馆工作创新研究

张蓉

摘要：随着现代互联网科技的蓬勃发展，公共图书馆的服务跟上时代的步伐，在服务理念、资源、方式以及管理机制上进行全面创新。网络传播技术的飞速发展推动了图书馆的发展，对图书馆的服务及管理创新提出了新的挑战和更高的要求。 本文分析了传统管理模式下图书馆的弊端，对图书馆服务创新的客观基础，服务创新及管理模式创新进行探讨。

关键词：图书馆；服务创新；网络环境

中图分类号：G72 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）08-0012-01

图书馆作为一种知识产业，是全民教育机制中不可缺少的一部分。它承担着传播知识和信息的重要职能，是公众学习和获取知识的重要场所。图书馆那种固定不变的常规型管理及服务显然已经不能适应环境，只有实行服务创新及创新管理，才能使公共图书馆始终处于良性的可持续发展之中。

1.图书馆服务必须与时俱进，开拓创新

1.1 对信息服务的整体水平提出新的更高的要求。首先是服务人员的素质。图书馆人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报专业知识以及良好的信息意识和娴熟的文献信息检索能力。其次是服务的高效率。图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。

1.2 对信息资源建设提出新的更高的要求。衡量一个图书馆的办馆水平高低，已经不再仅仅看藏书量的多少了，改变传统的以纸质为载体的馆藏结构，建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源并对这些资源进行科学的管理和开发，是图书馆信息资源建设的发展方向。

1.3 对用户教育提出新的更高的要求。现代化的服务设施需要现代化的检索手段。图书馆的服务是联系文献信息资源与用户的桥梁，具有帮助用户掌握现代信息检索的知识和技能，以快速获取所需信息资源的教育功能。特别是随着网上信息的无限增多，培养用户的信息意识与利用文献信息的能力是图书馆不可忽视的教育职责。

2.图书馆的服务创新

2.1 网络环境为高校图书馆管理带来的机遇。

2.1.1 网络环境能够提升高校图书馆管理的服务层次。网络的飞速发展促使信息资源的获得、存储、传播以及查阅方式都发生了巨大的变化，不同服务平台不断出现，这些都为高校图书馆服务工作带来了更加有利的条件。尤其是在网络环境下，将高校图书馆发展成网络化、智能化、数字化相结合的模式，不仅能够极大丰富图书馆的资源，还能够满足不同用户的不同需求。高校图书馆可以采用传统借阅形式与利用网络技术以及信息技术开展的服务相结合的服务，这种模式可以有效提升高校图书馆的服务层次。

2.1.2 网络环境能够加强高校图书馆管理的效能。高校图书馆的信息资源非常丰富，并且数量庞大。网络环境为高校图书馆的管理创造了更加有利的条件，尤其是能够改变传统的通过投入人力、财力、物力的管理模式[4]。由于网络环境为高校图书馆转变为网络化、智能化、数字化管理模式创造了非常有利的条件，这使得高校图书馆在进行管理的过程中，可以通过网络进行各项管理工作，把高校图书管建设成为信息的"集散地"与"服务链"，为图书馆用户提供更加个性化、专业化以及特色化的服务，这种模式可以使高校图书馆跨越空间与时间的限制来进行管理，最大限度地加强自身管理效能。

2.2 网络环境为高校图书馆管理带来的挑战。

2.2.1 网络环境为高校图书馆传统管理模式带来了冲击。虽然目前很多高校图书馆都在努力朝着信息化、智能化以及数字化方向转变，然而当前高校图书馆的服务内容、服务体系以及服务方式并不适应网络化的要求，并没有改变简单检索、传统借阅的模式，在信息处理、虚拟参考、移动服务以及云数据管理等方面依然没有获得重大突破。在云计算、大数据迅猛发展的现代社会，高校图书馆必须改变管理模式，否则将会被淘汰。

2.2.2 网络环境为高校图书馆的安全性带来了挑战。众所周知，网络具有开放性的特征，因此高校图书馆的向信息化、智能化以及数字化转变的过程中，必定会面临到各种安全问题，例如，高校图书馆在云计算技术应用方面必须要面对长期的调查支持、数据隔离、可审查性、数据恢复以及特权用户的接入等多方面的安全性挑战，与此同时，也会面临计费标准、知识产权等多方面的管理风险挑战，诸如此类情况都需要高校图书馆高度重视图书馆安全管理问题。

2.3 开展个性化信息服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中，另一方面也将融入系统和组织体制中。例如：建立图书情报系统的个人化界面（与搜索引擎的个人化主页相似），针对具体用户提供专门的"系统"，界面（例如在用户接入系统时为具体用户提供动态的量身定做的新书通报、定题选报、新闻服务）。开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知识和使用的清况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其他服务集成起来，形成"用户个人的图书馆"。许多图书馆已经开展的为专家或课题组的专门信息服务，也是个人化信息服务的有效形式。

2.4 利用信息技术，促进知识交流与共享。在知识全球化的时代，知识的存储与传播，可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能代理技术、搜索引擎以及网络技术，保证知识的充分共享。同时，可以利用专门分析工具与反馈系统，实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送。目前，人们已经开发出专门用于知识管理的系统软件，如微软的Exchang、Lotus的Notos等，但结合图书馆的实际需求，仍有必要改进或研制专用知识管理软件，构建图书馆的知识管理系统。这一系统应能实现如下功能：知识加工，包括原始文档编辑、文档转换等；知识内容管理，包括文档分类管理等；知识传递，包括知识发布、知识推送、知识检索、知识访问控制等。在知识管理中，从大量的信息中挖掘出有用的知识，是对知识管理具有重要意义的研究领域。采用数据挖掘和文本挖掘技术，进行数据挖掘和知识发现，是合理高效地管理知识的前提。

在互联网环境下，要改变当前公共图书馆服务现状，必须从服务观念、服务资源、服务方式、管理机制四个方面着手：一从创新服务理念层面，要树立人性化和公平公正式的服务理念。二从服务资源层面，要建设数字化文献资源库，进一步开发网络资源，实现信息资源共享，并构建有地方特色的馆藏资源。三从服务方式层面，要构建多层次服务，增加数字参考咨询服务项目。四从改变管理机制层面，扁平式组织结构和集约化管理模式。只有这样，网络环境下的公共图书馆服务才能有望走上创新改革之路。

参考文献：

[1] 华伟，董小英，左美云.知识管理的理论与实践[J].北京：华艺出版社，2002.

[2] 王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究，2004（6）.

[3] 徐金安，阳海青.办馆宜有个性[J].图书情报论坛，2002（3）：15-17.