COVER STORY

/港华燃气集团/港华管理信息系统项目

2011年，港华燃气集团业务发展不断壮大，随之而来的管理需求和管理问题也逐渐增多，集团迫切需要整体信息化平台重塑业务流程。集团高级副总裁黄洁带领团队重新梳理燃气行业管理模式，提炼港华的管理精髓，三年打造出燃气行业领先的TMS云平台，帮助企业提升管理效率，精细管理决策，并降低企业IT建设的投入。

TMS就像一双看不见的手，将企业人、才、物、信息无缝连接起来。不但统一了财务核算办法，规范了物料采购及编码管理，加强了企业物料的供销存管理，同时实现了财务业务一体化和企业管理的精细化，有效地解决了企业在管理中的诸多困扰和麻烦，让决策更精准快速，工作更高效，在企业互联网化转型的道路上赢得了时间和效益。

为确保TMS的顺利实施，除集团信息管理中心的专业团队外，黄洁带领团队充分调动区域办公室及企业的积极性，在集团一百多家企业内选出精英人员建立了区域IT骨干队伍，定期组织学习培训。这一方面减轻了集团信息管理中心对于各地下属企业IT管理与系统运维的压力，另一方面有助于集团信息化的触觉向企业实际运营延伸。

此外，为保障TMS良好运行，信息中心根据IS020000建立了完善的运维服务体系，搭建了运维服务平台系统，设置了专业的IT服务台，统一接收处理来自集团内外申告的问题。

/TCL惠州酷友网络科技有限公司/TCL酷友公司020创新项目

2014年，TCL正式启动“双+”转型战略一一即智能+互联网和产品+服务。战略明确提出企业需要从经营产品为中心，转向同时经营产品和用户，并基于移动互联网、大数据、云计算真正实现智能化，依靠用户体验驱动产品研发生产，并面向用户形成“产品+服务”的商业模式，打造全流程体验服务。为支撑公司战略落地，TCL惠州酷友网络科技有限公司成立。

酷友020平台以用户为核心，在产品、渠道、营销模式及服务模式方面进行重构。该平台体系整合了原有TCL官方网站、客音公司、速必达物流、TCL七大事业部和体验店、销售点、服务网点，而成立了新的实体，承担起TCL集团各产业的线上线下销售、配送等业务，将线上和线下渠道融合的更加紧密。其中TCL官方网站和京东、天猫平台共同搭建TCL 020的天网系统，实现用户互动交流、引流和销售：客音公司构建020的服务网络，全程负责用户服务；速必达物流实现送装一体化，成立020物流网络，负责物流配送和安装；体验店、销售点、服务网点构建TCL 020的地网系统，负责线下有引流，产品销售服务：而TCL七大事业部和TCL系统内部其他产品事业部共同合作，负责020系统全线产品提供。因此以用户为中心的四网融合，及天网、地网、物流网和服务网应运而生。

/农银人寿保险股份有限公司/农银人寿新一代渠道接入平台

为响应保险市场的快速增长以及日新月异的业务需求，农银人寿启动了以新一代渠道接入平台项目为代表的核心业务系统建设。农银人寿新核心业务系统项目规划建设30个平台或系统，按照功能分为“业务应用域”、“基础应用域”、“管理支撑域”，系统改造范围占原有系统的60%以上，整个建设过程分为四期，一期一阶段于2015年11月13日上线，上线的功能为“业务应用域前台子域”部分，包括渠道接入平台及银保通部分渠道。

新一代渠道接入平台将与保险公司对接的外包渠道实现平台化统一管理，通过原子功能组件的封装和原子服务的编排，引入产品工厂概念，实现了“快速完成渠道接入、灵活实现交易设置、界面化定义业务集成，高性能处理海量高频交易、图形化管理运维监控”的目标。产品工厂通过产品和险种概念的分离、产品复制和自动化测试的引入，新系统将产品上线的速度从以前的1个月缩减到1周，提升了4倍，这使得产品对市场的响应速度更快，能够更好的应对瞬息万变的市场需求。

该项目整体采用SOA架构，从底层和组合两个层面展开，逐步建立农银人寿自身的服务资产库，新需求的开发由原来的设计编码变为服务整合，减少了开发和测试的风险，达到业务敏捷支持的效果。它是寿险行业首个牵涉核心业务系统最多的项目，是国内首个全面实施SOA架构的项目，也是保险行业内为数不多的进行自主研发设计的项目。

/长春农村商业银行股份有限公司/移动微贷管理系统

2011年，长春农商银行引进德国‘微贷”业务，成立了微贷工场，开始为小微企业和个体工商户提供信贷资金服务。随着微贷业务蓬勃发展，扫街式的上门营销服务模式给管理层提出了一个新的课题：如何对120人的客户经理团队进行有效的实时管理？如何快速提高工作效率？如何更好的控制贷款风险？

2015年，长春农商银行科技部研发出“移动微贷管理系统”。这是一个集移动办公、工作定位跟踪、数据分析为一体的系统，包含管理端与移动端两部分。它改变了微贷工场的办公方式：客户经理们不再往返于银行和客户所在地，随时随地就可以办理贷款业务，实现全流程在线审批，方便快捷：微贷工场的管理层还可以根据工作轨迹，实时掌握客户经理外出时的工作情况：客户贷款情况的统计也从过去人工汇总的方式，变为通过手机定时推送的消息就可以实时掌握客户及贷款的第一手资料。

长春农商银行科技部总经理李丹颖表示，移动微贷管理系统不仅提高了工作效率，节约了时间成本，而且进一步完善了客户体验度，对微贷客户进行的数据分析还为后续业务导向指引了方向，更好地呈现了微贷系统与实际操作的统一性和完整性。

/北京京东尚科信息技术有限公司/京东零售平台团队

京东零售平台通过对数据的收集、加工为业务提供及时的、可视化供应链数据，提升各流程环节绩效，提升整体供应链效率的同时，京东零售供应链系统依托大数据平台基础，应用人工智能的深度学习算法驱动在选品、定价、采购、结算各个供应链环节，为业务提供全供应链的智能解决方案。京东零售平台通过对未来销量的预测，在业务干预下进而实现全自动化补货。种子用户通过智能补货的下单数量占比为55%，最高用户下单率达99%。

借助大数据优化库存结构和降低库存持有成本，京东零售平台通过“全库存模拟平台”模拟近半年的库存状态，并根据一些最优的算法进行数据“纠察”，通过大数据分析查找不健康的库存商品，并自动发起退货、促销建议给采销：智能地监控库存健康状态，提前预测滞销库存、预测未来某个时间点的库存周转和现货率，提前预测风险、提前预测收益。

京东电商管理平台自动抓取全网的商品数据，以此监控本平台商品价格有效性，跟进毛利要求和库存要求，提供自动调价功能和建议。2015年京东重点打造供应商协同云，包括与供应商在计划、订单、采购、发货、结算、补货等全流程协同。

/中信银行/新核心项目团队

在十分艰难的情况下，中信银行信息技术部门决心坚定地推进“新一代核心业务系统”的建设，于2015年5月完成了“核心业务系统”、“数据仓库和统一报表系统”、“新零售信贷系统”等6个新建系统，以及121个外围交易系统、25个管理信息系统、579个分行特色应用、274个分行管理信息系统，在全行、全机构、全业务一次性成功切换上线。整个项目提前3个月完成，节省了直接的项目实施费用成本上亿元，同时，由于准备充分、计划周密、组织指挥有力，各系统投产时间比公告复业时间大幅度提前。

新核心的投产同时彻底扭转了外界对“中信银行信息技术水平与行业地位不相配”的传统认知，极大改善了信息技术对业务的支撑能力，主要表现为：提升柜面效率，改善客户体验、“超市购物车”、综合签、解约，厅堂综合服务和营销，深受好评；建设了企业级的统一客户视图，方便为客户提供更为优质的服务：建成参数化的“产品工厂”、差异化可定制的收费模块、多层灵活的账户结构，适应了利率市场化的改革，为快速产品创新提供了便利：有效强化柜面业务操作风险防控能力，健全了“事前、事中、事后”的操作风险防控体系。