基于图书馆智慧技术的阅读推广新方案研究

王清飞

[摘要]首先对39所“985”高校图书馆阅读推广的状况进行了调研并分析存在的问题，然后论述了智慧图书馆的关键技术与阅读推广结合的可行性，文章最后通过智慧资源建设、个性化智慧服务、智慧营销推广、智慧阅读推广手段、智慧馆员、智慧读者、阅读推广知识库、SoLoMo图书馆理念和智能定位等九个方面构建智慧阅读推广方案。

[关键词]智慧图书馆；智慧阅读；阅读推广；智慧馆员；智慧读者

[中图分类号]G252.1[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）04-0039-05

智慧图书馆是在智慧地球、宽带中国、智慧中国等现代技术深度发展后提出的图书馆建设方面的战略选择，同时也成了图书馆学研究的热点及图书馆的发展方向。阅读推广有利于社会文化事业的进步，全面阅读更是目前国家所提倡的。大学生作为国家建设的接班人，优良的阅读习惯能为其学习、工作和生活提供强有力的支持。在这样的大环境下，图书馆应该打破传统思维，勇于尝试新技术、新手段进行阅读推广，智慧图书馆的提出刚好为智能阅读推广带来契机。

1“985”高校阅读推广现状

作者通过对我国39所“985”高校图书馆网站的调研，调研数据截止到2016年4月份，主要的调研内容为专题阅读推广。“985”高校是我国高校的核心，从资金和人才方面都优于其他高校，通过对它们进行调研，可以了解目前我国高校图书馆阅读推广的最新进展，和一些新的思路及问题。目前阅读推广采用的新技术和新手段如表1所示，主要有微信公众号（如浙江大学图书馆、哈尔滨工业大学图书馆、西北工业大学图书馆、重庆大学图书馆、同济大学图书馆、华东师范大学图书馆）、图书馆APP（如清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、厦门大学图书馆）、微电影比赛、真人图书馆、移动图书馆、MOOCs等，实现了智慧阅读推广。

从调研的数据来看，39所“985”高校图书馆中，有32所举办了专题活动，其中29所以“世界读书日”为主题进行的主题阅读推广，其余是以文化活动月等为名的专题推广活动，内容丰富，涵盖面广，可以进行集中式宣传，且环环相扣。阅读推广形式多为讲座、培训、书展、画展及影视欣赏等，真正将智能技术运用到阅读推广的却不多。

2智慧图书馆的关键技术与阅读推广的结合

“作为未来图书馆的新模式，智慧图书馆将成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践。”[1]2003年，艾托拉等人对智慧图书馆进行界定，认为其是可以被感知且不受空间限制的移动图书馆[2]。2011年，美国学者Carrye Syma等围绕德州理工大学智慧图书馆的实践，提出“创新、移动与个性化服务”为智慧图书馆的三大基本特征[3]，其应该具有满足读者随时随地获取信息资源的功能。2012年，Ian Johnson在上海图书馆论坛上作报告，指出图书馆应该抓住智慧城市建设的契机，并主动为智慧城市建设提供信息服务，并强调智慧图书馆员的重要性，需要具备较高专业水平及职业理念，并促使决策者们能认识和理解图书馆在智慧城市建设中的重要作用[4]。王世伟指出“数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础，而以人为本、绿色发展、方便读者则是智慧图书馆的灵魂与精髓”[5]，智慧图书馆应该表现为互连的、高效的、便利的图书馆[6]。结合新的计算机技术，他认为：智慧图书馆主要是指运用计算机技术、物联网技术、3D技术、可视化技术等将图书馆实体虚拟化，读者可以通过笔记本电脑、平板电脑、手机或可穿戴设备对图书馆的资源进行定位与获取，并与图书馆进行互动交流的新型图书馆模式。

2.1 物联网和RFID技术

物联网是指通过无线射频技术（RFID）、红外感应设备、全球定位系统（GPS）和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，借助互联网络，将物品连接起来，进行通信和信息的交换，从而实现智能化识别、物品定位、物品跟踪、管理和监控的技术[7]。

2.2 SoSoMo技术及理念

SoLoMo的三个关键词是Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动），是由美国专家John Doerr提出来的，为智慧图书馆提供了新的视角和模式。其主要包含三方面的内容：1）社交化，将读者、数据商、图书馆、社交软件和移动服务商紧密联系在一起，抽取读者阅读的元数据，以相同的兴趣爱好建立虚拟社区，利用社交网络将图书馆嵌入到读者生活当中。2）本地化，借助位置服务，将具有相同兴趣爱好的读者组建社区，方便读者对阅读的交流，方便读者对信息的获取以及兴趣活动的开展，使用WiFi、ZigBee等技术对读者进行定位和推送。3）移动化，这种理念主要是保证读者在一点的过程中，可以及时地获取感兴趣的信息，将阅读习惯侵入到日常生活，占据读者的零碎时间段，让读者能够随心所欲地使用图书馆。

2.3 3D技术

3D技术的应用可以提高画面的立体感和逼真度，嵌入3D人工智能才能将图书馆变成互动的“虚拟物”，但是要为读者营造出逼真的虚拟环境成本太高，图书馆前期应该搭建一个一个专门用作虚拟演示的空间即可，后期可继续建设，读者可以通过预约的方式对3D图书馆进行预约体验。目前部分图书馆已经将3D技术运用到了图书馆虚拟导航与定位，如北京大学和电子科技大学的3D打印体验。

2.4 数据挖掘技术

数据挖掘的产生源于大数据时代，数据挖掘可以实现图书馆的智慧洞察。图书馆中的数据资源类型本丰富，有知识资源、读者信息、节约记录、业务工作信息、用户行为、检索方式、存储方式等数据信息，其中有结构化的，也有半结构化和非结构化的信息。这些都是静态的数据，数据挖掘可以将它们动态串联起来，实现其价值。

2.5 数据可视化技术

随着图书馆拥有的数据、需要处理的数据、分析生成的数据几何式增加，导致系统分析和响应的时间在增加。为用户提供便捷服务需要及时了解数据之间的关系，通过可视化（包括图表、图像、动画等），可以形象而智能地显示数据的存贮、计算与关联，使用户能够更直观地获取数据之间的关联和趋势，节省用户时间。

2.6 可穿戴技术的运用

随着技术的发展，如谷歌眼镜、苹果腕表等可穿戴智能设备的出现，为图书馆提供智能服务创造了便利条件。1）运用人机交互技术，根据可穿戴计算终端设备特殊的携带和交互方式，图书馆可实现与社会其他组织的合作，从事现场信息指导、情报提供、科学研究和学术探讨等工作，拓宽图书馆的服务范围和服务方式；2）运用人体传感技术突出对人的感知和智能的增强，借鉴可穿戴技术在医学上对人体身体状况和情绪的监测，图书馆可实现对读者信息的可视化，提供个性化知识服务；3）利用可穿戴技术的信息处理技术，即信息反馈、报警功能，以及人机交互功能和人体感知功能实现对弱势群体的帮助和公平服务，如对老人、小孩和残疾人等特殊读者群体的安全监控和实时报警。

3智慧阅读推广方案构建

资源、技术、馆员、读者和服务是图书馆五大核心元素[8]，同样智慧阅读推广也要从智慧资源建设、智慧个性化服务、智慧营销手段、阅读推广技术手段、智慧馆员培养、智慧读者教育等方面构建实施方案。

3.1 智慧资源建设方案

资源是图书馆建设重点，图书馆资源的智慧化是实现智慧阅读推广的第一要务。智慧资源建设应该包含：1）图书资源、设备资源、图书馆座位、图书馆书架、图书馆建筑等实物的标识，运用RFID技术进行标引和定位，方便读者检索、查询、预定与使用。2）根据Wi-Fi信号结合读者使用的移动智能设备，对读者进行定位，将其可能需要的各种资源进行推送，如图书、期刊、报纸、设备、座位等，真正实现图书馆资源智能推荐。3）运用RFID技术对图书馆资源进行标引后，可以及时地将新到馆资源、新归还的图书资源及时推送给预约用户，或者对每本图书资源进行标识，读者可以对该资源进行关注，及时了解它的动向及借出与归还信息，方便及时获取所需的资源。

3.2 个性化智慧服务建设方案

智慧图书馆的建立为图书馆进行读者服务需求、个体阅读、阅读活动变化进行量化评估创造了条件。通过对读者行为的数据分析，可以了解读者的个性化需求，为阅读推广的个性化和针对性提供了方向。1）要保证读者数据库的全面性和多维度性，应该包含读者的地域环境、性别、年龄、文化程度、社会关系、阅读行为特征和个人爱好等数据，以及读者阅读活动的历史记录、步骤、频率和意见反馈等信息，并确保清晰可用，要不断地增强读者行为数据库的价值密度和可用性。图书馆可以将具有相似阅读背景的读者划分为一个大的用户群，从而进行有针对性的阅读推广服务[9]。2）搭建物联网模式的图书馆智能阅读推广模式，实现设备与设备、人与设备、人与人之间的互联，分析读者阅读活动中的个体位置、行为路径和阅读模式数据，准确预测读者未来的去处、停留时间和位置的变化[10]，搭建基于“感知情境”的大数据计算服务，进而进行阅读推广。

3.3 阅读智能营销推广方案建设

通过对读者行为数据的挖掘分析，发现读者的行为习惯和阅读爱好，发现读者阅读推广中的不足和问题，确保面向读者个性化阅读需求的服务营销更加精准和高效，有利于提高服务资源的分配、调度和使用效率。1）运用可视化技术将读者的阅读行为、个体特征、阅读需求和习惯图表化。为图书馆服务的精准营销提供实时大数据分析支持，并对阅读营销活动内容进行定位和选择，根据分析的读者阅读和服务需求的变化而优化阅读推广的内容和模式。2）馆员可及时地将读者对阅读推广的评价、反馈等信息进行总结、分析和处理，管理层根据数据分析结果[11]，及时调整阅读推广的内容、标准、方法和模式，并在提高服务质量的前提下改变传统的读者阅读习惯和方式。3）图书馆通过对阅读大数据和阅读心理分析，准确把握读者阅读内容、阅读方式、服务手段的选择与变化，借助读者阅读行为的反馈信息实时监测竞争对手的发展态势，提高图书馆的文化传播环境中的危机预警与处理能力[12]。

3.4 智能阅读推广技术手段方案

图书馆应该加强与读者的交互，尤其是将传统的阅读借阅与活动方案通过多途径发布，并能及时地收到读者的反馈信息，能及时地解答读者的疑问，从而提升读者参与阅读推广活动的积极性，能及时地搜集阅读推广活动的建议，及时解答读者的疑惑。传统的发布途径主要是图书馆网站与宣传海报，读者很难进行信息反馈与传播。微博、微信与手机APP的出现可以有效地解决这些问题。如广东省立中山图书馆微信公众号有“我要查询”（含“馆藏查询和预约”“信息参考咨询”“精彩活动查询”）、“我要办理”（含“个人书刊续借”“临时上网申请”）、“省图宝典”（含“微知乎”“微数据”“微生态”）等。上海图书馆微信号包括“我的图书”（含“图书查询”“已借图书”“图书续借”“图书推荐”）、“活动”（含“我的预定”“上图展览”“上图讲座”“读者培训”）、“发现”（含“附近的图书馆”“咨询&反馈”“数字阅读”）等。

这些手段的推行主要有以下优点：1）提供了图书馆与读者的交互手段与智能推广手段，同时也融入了读者的生活，读者不必到馆，打开图书馆网站就能及时查阅图书馆的活动以及数据信息。2）方便图书馆阅读活动的推广和扩散，微信和微博有一个最大的优点就是易于扩散，读者可以将其感兴趣的活动转发到朋友圈，引起朋友的关注。3）方便交互，微信公众号的交互功能强大，图书馆可以通过菜单的方式或者人工的方式对读者的疑问或咨询进行解答，及时解决阅读推广中出现的问题，及时搜集阅读推广中读者反馈的意见，有利于活动的完善与改进。

3.5 智慧馆员的培养

智慧图书馆的建设离不开智慧馆员的培养，同样智能阅读推广也需要智慧馆员的积极参与，图书馆培养智慧馆员是建设智慧阅读推广的关键因素之一。智慧馆员的培养主要从以下三个方面进行：1）改革馆员招聘模式，改变传统的专业对口，高学历等严要求，转换采取资格认定的方式，考试内容要包含图书情报知识，教育心理学以及物联网、大数据、数据挖掘、人工智能等方面的知识。2）对现在馆员的持续优化，将具有一定智慧图书馆知识的馆员安排在采用了智慧服务设备或系统的部门工作，对没有智慧馆员知识的馆员要进行培训，包含图书情报知识与图书馆智能知识，树立智慧意识，提高其创新服务能力，并提倡馆员开启“专深+终身”的二维学习模式，要培养馆员借助智能设备进行终身学习的习惯。

3.6 智慧读者培训方案

根据智慧图书馆无时无处不在的特点，图书馆应该把提高读者信息意识作为用户培训的重点，提高用户的信息利用兴趣，然后再把人与知识、知识与知识、人与人的网络数字联系起来。图书馆对读者的培训应该分为三种情况：1）新用户的信息启蒙教育。图书馆应该设置专门的新用户启蒙教育区域，如设计动画游戏等音视频系统功能，在休闲娱乐软件中嵌入信息检索和利用的知识技能，让用户在潜移默化中增强信息利用意识。同时还应该借助图书馆网站和微信等传播途径，发布信息意识培训短片，以此形式潜移默化地培育用户充分利用图书馆信息资源的超前意识。2）急需用户的信息救助意识教育，设立专门的信息获取与利用的应急救助站点，采取诸如答疑类的“有问必答救助服务”、感知类的“雪中送炭救助服务”、智能类的“温馨提示救助服务”等[13]。帮助读者解决阅读过程中出现的问题，这样培养读者建立随时随地向图书馆求助的信念。图书馆可以借助智慧图书馆技术来实现，通过电子化的感知设备来捕获用户、设备、场所、问题等真实世界的状况。通过物联网的芯片、传感器、无线和有线通信等技术，实现图书馆的全方位感知，及时发现用户在智慧图书馆环境中遭遇的苦难，并提供救援服务，节省用户的时间。3）资深用户的信息随行意识教育，运用图书馆数字化、网络化和智能化信息技术等先进技术，使用先进的前端感知设备，为用户提供如主动约请式同行、跟踪推进式同行、知心隐身式同行等，建立良好的阅读反馈机制，根据用户的需求变化而改变服务方法，为其解决问题，做一个如影随形式的知心馆员，培养用户长期依赖图书馆解决现实生活学习工作中信息资源利用难题的习惯。

3.7 图书馆阅读推广知识库构建

建立图书馆阅读推广机构知识库，知识库的建立可以及时总结和汇总图书馆进行阅读推广所积累的经验和教训，同时记录读者参与阅读推广活动的收获以及其对活动的反馈意见，为将来的阅读推广提供决策能力和智力支持。知识库应该包含以下内容：1）阅读推广活动的方案、计划、实时案例、绩效评估、活动总结等。2）参与读者的信息，如读者姓名、性别、专业、爱好、年龄、对活动的反馈及建议等。3）其他图书馆举办阅读推广所搜集的材料。将这些数据信息构建知识库，并分析其中的语义关联，升级为阅读推广活动的知识。

3.8 SoLoMo图书馆理念的运用

将SoLoMo的图书馆理念运用到阅读推广中，构建基于兴趣图谱的图书馆阅读推广系统，运用社交化、本地化和移动化的特点，方便向读者推广其感兴趣的课题或书目，并构建虚拟社区。1）根据已有的社交网络，投放一定的社交热点，引起讨论、交互、追逐和传播，然后抽取用户关注的重点，将相似的用户构建子社区，并构建兴趣图谱。2）图书馆可以使用无线网络技术、大数据技术、情感感知技术、数据挖掘等技术手段在虚拟社区中进行兴趣交互，根据用户的兴趣图谱进行RSS阅读专题推送。3）使用移动终端将移动图书馆嵌入到读者日常生活中，图书馆可以随时进行阅读推广，读者可以使用碎片时间进行移动阅读，并采用O2O模式同时进行线上和线下的推广活动。

3.9 阅读推广的智能定位服务

将WSN定位技术运用到图书馆的阅读推广中有以下几种好处：1）图书等资源的定位。首先减轻排架的劳动量，归还或新到的图书，可以放在任何位置，系统会根据节点返回的信息自动更新系统内的位置。其次，管理人员或者读者可以根据移动终端，快速地获取图书的位置。最后，对某些特定的资源，可以控制其位置，一旦其位置超出一定的区域，会发出警报。2）定位馆员和读者。首先通过可穿戴智能设备与WNS的结合，将馆员在图书馆中进行定位，方便及时处理馆内的业务，同时读者也可以识别出距离较近的馆员，进行相关的业务咨询。其次，可以通过WNS—RFID的借阅证件，对读者进行定位，及时推送读者周边的资源，防止读者在图书馆中迷路，同时可以根据读者的兴趣标签，将其感兴趣的资源进行主动推送，从而实现智慧阅读推广。

总之，智慧图书馆建设是图书馆发展的方向，是一个循序渐进的过程，我们在进行阅读推广的过程中，要积极使用先进的理念和技术，突破传统的阅读推广模式，实现阅读推广的全面信息化、智能化和个性化。图书馆应围绕“资源”和“服务”两个核心进行阅读推广架构研究[14]，可视化技术、物联网技术、3D技术、数据挖掘等新技术应用等是实现智慧阅读推广的根本保障。

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