柔性管理在图书馆管理中的应用

司徒静

[摘要]柔性管理是一种适合知识经济时代特征、体现人文主义思想、现代化的管理模式。笔者在实践经验的基础上，从当前图书馆管理存在的问题、柔性管理对图书馆管理的意义、柔性管理在图书馆管理的具体应用这三方面共同探索柔性管理在图书馆管理的有效应用。

[关键词]柔性文化；图书馆管理；组织模式

[中图分类号]G251[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）04-0092-03

在知识经济时代，“以人为本”被认为是一种现代化的管理理念，柔性管理是“以人为本”管理理念的体现。在柔性管理模式中，“强调‘人性化，主张建立一种富有灵活性的，多元化、网络化、扁平化的组织机构，营造温馨、人性化的管理环境”[1]。通过柔性管理，激发员工工作的积极性、主动性、创造力，从而提高组织适应环境的能力与竞争实力。

1图书馆管理存在的问题

一些图书馆管理人员的管理观念比较陈旧，以经验管理为主，使得管理相对滞后，不能跟上知识经济时代的步伐，也不能满足读者的需求和提升图书馆管理水平的客观要求。在对图书馆管理问题的认识上，还比较传统，在对图书馆服务功能的认识上，还比较欠缺，仅仅把图书馆当做一个借书与藏书，以及为读者提供浏览资料或学习的文化场所，这不仅淡化了图书馆管理人员应具有的信息服务意识，也无法实现馆藏资源有效的利用。

图书馆管理缺乏人本管理意识。在传统计划经济模式下，忽略了人在图书馆管理中的作用。按照常理都认为，图书馆拥有数量稳定的固定读者群，读者也经常以自助方式展开学习活动，如自主查阅期刊、资料或者杂志等。图书馆管理人员为读者服务的作用被忽略了，这造成了图书馆管理人员服务意识低下，思想比较僵化的状况。在图书馆管理模式上，各个管理部门之间缺乏配合、难以协调，导致读者在享受借阅图书或者查阅图书时，互相脱节，无形中极大耗费了读者查阅资料的精力，浪费了读者的时间，无法达到图书馆便民的目的。

图书馆管理机制创新乏力。一直以来，图书馆管理机制的创新问题常被研究者关注，但往往是“只闻雷声，不见雨下”，传统的管理机制并未有根本性的改观，一成不变的管理实践让管理机制的创新成为空中楼阁，图书馆管理也缺乏创新的动力和活力。

2柔性管理对图书馆管理的意义

2.1 适应图书馆改革之形势

传统的图书馆管理模式，是一种垂直型的、纵向的、等级权力控制式的管理模式。这种管理模式，特点是用“制度方式来控制人，自然能促使员工完成领导布置的工作任务，使员工勤奋努力工作”[2]。然而，这一种机械化管理模式，缺乏灵活性与活力，不适应知识经济时代图书馆生存与发展的需要。柔性管理是建立在人本主义理念基础上的，强调发挥人的主动性和积极性，推动图书馆管理模式由经验型模式向科学化管理模式的转变。由此看来，柔性管理对改革传统图书馆机械化的管理模式是极其有利的。

2.2 有利于形成和谐的组织氛围

传统的图书馆管理模式，有许多硬性条文规定，造成馆员较大的精神压力，以及人际关系之间的不和谐，严重抑制馆员工作的积极性与主动性，压抑馆员的个性发展，影响了馆员创造力的发挥。柔性管理模式主张重视馆员自身的价值，在管理工作中满足馆员的各种需要，从而有利于激发馆员的聪明才智。柔性管理的人本主义思想，还主张根据馆员需要、自身发展、权利来设计馆员目标，有利于人际关系和谐、部门之间和谐、图书馆和谐氛围的实现。

2.3 激发馆员的创新精神

图书馆管理的主导因素是馆员，馆员的实践活动直接影响着图书馆的管理。因此，图书馆最为重要的资源，就是人才资源。柔性管理主张采取以馆员成长为重点的激励措施，以及通过信息沟通激励、精神文化激励、工作激励、教育培训激励、职业发展激励等激励手段，激发与释放馆员的内在价值和创造力，从而有助于改变传统的图书馆管理模式存在的弊端。

3柔性管理在图书馆管理的具体应用

3.1 建立柔性化组织模式

建立图书馆柔性化组织模式，最主要就是建立扁平式的组织结构。扁平式的组织结构，“是一种非权力控制型的、非等级型的管理模式。最基本特征，就是强调工作机制不再是刚性制度下的领导命令，应该是一种学习+激励”[3]。通过“学习+激励”的制度，促使馆员充分调动潜能，勤奋努力地工作，并且在一个个任务完成的过程中，推动图书馆组织不断实现创新。由此可见，柔性化组织模式的特征，决定了必须建立一种学习型的图书馆组织，这也是图书馆适应二十一世纪知识经济时代的需要。

3.2 建立柔性化管理模式

管理是一切组织活动的中心。因此，在柔性化组织模式建立之后，应建立柔性化管理模式。通过柔性化管理，激发员工工作的积极性、主动性、创造性，达到最大程度发挥组织效益的目的。

前面论述，柔性管理强调的是“人性化”，主旨就是以人为本的管理理念，营造和谐、平等、互相尊重的管理环境。因此，柔性管理的开展，就是在管理工作中一切以人为本。具体来说，图书馆领导作为管理活动的决策者，应一切以馆员利益为本，为馆员营造一个互相尊重、进取上进、温馨愉悦的工作氛围。在平日，图书馆领导应密切与馆员情感上的沟通，在工作中，关心馆员、尊重馆员，让馆员体验到上级领导的关怀与集体的温暖，从而迸发主人翁责任意识，以及拼搏进取、友爱、团结合作的思想意识，形成一股强大的工作合力，为图书馆营造一个温馨的工作环境，最大程度发挥图书馆的管理效益。

人本管理的管理理念，强调管理活动中一切以馆员为中心。这就需要图书馆领导确立馆员在管理活动的中心地位，围绕激发馆员的积极性、主动性和创造性来展开管理活动。每个员工都有着自尊心，都希望在职场上获得成长，享受应有的社会地位和待遇。为此，图书馆领导在管理活动中，应积极培养员工的工作兴趣，满足员工在职场上的各种需要，支持他们在工作岗位上发挥自己的特长。图书馆领导也应建立完善的职业发展机制，采取建立完善的专家制度、员工培训、拓宽职业晋升渠道等多种方式，为员工营造职业成长与发展的有利条件与空间，这样才能真正实现柔性管理，使图书馆适应知识经济时代的发展需要。

柔性管理开展的一个有效管理手段，就是激励机制。通过激励，让员工自发努力去工作，实现个人价值与组织目标。因此，图书馆领导在建立柔性人力资源管理机制上，还应健全图书馆激励机制。现代员工都是一个个经济人、道德人、自然人、社会人、自我实现人的综合体，人力资源管理的激励机制，也应满足人的多层次、多方面的需要，以达到人的全面发展为目标。图书馆岗位是多种多样的，图书馆领导应根据不同岗位层次、不同类别岗位、处在不同发展阶段的员工的不同需求，实施有所差别的激励机制。图书馆领导可以采取精神激励、物质激励、工作内容丰富化激励等多种激励方式。在激励内容上，应突出柔性管理的特征。在激励手段上，图书馆领导应注重引导馆员体验工作乐趣和占有所得的利益，满足员工对荣誉、社会地位、自我实现等高层次的精神需求。如图书馆领导可以为员工设置多重激励目标，使员工在努力完成工作目标后，享受应得的奖励，激励员工勤奋工作、不断上进，促进图书馆的发展。

3.3 建立柔性化图书馆文化

图书馆文化，是图书馆在建设与发展过程中所形成的，为图书馆所具有的，由所有员工共同遵守的职业道德、最高目标、行为规范、价值标准的总和。图书馆文化一旦确立，就会为员工提供恰当的言谈举止、行为活动标准，使图书馆组织发挥积极有效的作用，有利于图书馆组织凝聚力的增强。

由此看来，柔性管理的推行，也需要建立柔性化图书馆文化。图书馆文化是通过精神理念、价值、文化共同塑造人、管理人。因此，柔性化图书馆文化的建立，需要形成文化价值导向机制，通过广泛、持久、深入的柔性价值理念，潜移默化地提升图书馆管理的效果。

图书馆柔性文化价值导向机制的建立，与领导者素质修养的提升是密不可分的。价值理念的形成，与领导的非权力影响力是有关系的。领导者通过自身的管理能力、魅力、魄力，让图书馆员工自发服从领导管理，认同领导管理，从而热爱组织。然而，非权力影响力的形成，与领导者素质的提高是密切相关的。图书馆领导应在工作实践过程中，不断提高素养，在各方面做员工的榜样。同时，领导还应注重在提高创新素质、政治素质、领导素质、智力素质、决策素质的基础上，努力塑造人格魅力，以自身道德标准、言传身教去影响、感染员工。此外，图书馆领导还应提高广大员工的专业素质和思想素质。在知识经济时代，需要高素质员工服务于图书馆工作。民主管理作风，与高素质的员工也是密不可分的。为此，图书馆应善于利用文化、价值、精神塑造人的方式，全方位提高员工的专业素质和思想素质。只有在员工与领导素质都获得提高的基础上，柔性管理在图书馆中才能发挥独特作用。

[参考文献]

[1]王艳红.数字环境下传统图书馆管理的批判与创新[J].中国培训，2016（8）：55—56.

[2]刘苏莉.图书馆管理思想与模式变革探究[J].内蒙古科技与经济，2015（23）：28—29.

[3]武萍.“读者权力”理论为图书馆管理提供新思路[J].知识经济，2015（21）：30—31.

[4]郑直，张欣.基于公共服务理念的社区图书馆服务体系建设研究[J].图书馆工作与研究，2016（4）：77—78.