涨粉之前先做好定位和包装

《家庭服务》记者|许　婕

涨粉之前先做好定位和包装

《家庭服务》记者|许婕

关于公众号如何定位，定位之后如何进行内容包装，《家庭服务》记者采访了中国创联教育集团品牌经理张颖洁。

《家庭服务》：家政公司微信公众号在确定内容时，应该如何定位？

张颖洁：关于微信公众号定位，先问你的公众号满足人性的弱点了吗？

首先，家政公司要明确开微信公众号的目的是什么：是为了增强公司本身品牌知名度、影响力？还是为了为客户提供线上下单+客服？这两类目标，决定了你是开订阅号还是服务号，也决定了每天或每月发布什么样的内容。

一般来说，家政公司地域性、聚焦性较强，多服务于周边社区，个人认为，前期不必在品牌影响力上倾注过多精力，说白了，相对来讲你可以很容易让周边的居民知道你是谁、你是干什么的，无需教育市场。所以，建议前期开通服务号，服务号每个月可给用户推送4次内容，减轻了编辑的压力，同时内容不被折叠，用户很容易看到。这样的话，不在推送内容文字上绞尽脑汁，而在售前、售后服务上多多下劲儿——这也是客户最需要的。

另一方面，服务号可做更多的二次功能开发，也可以给用户带去更多新奇、有趣的体验，尤其是家政这种极其传统的行业，非常容易玩“反差营销”，也就是稍微创新就能让用户耳目一新。

到了一定阶段，可以开通订阅号，主要为扩大品牌影响力，每天持续推送有价值的信息，有价值意味着你的文章要精准，既然是想玩微信推广的家政类公司，内容一定不要“老套”，不要过于“中规中矩”。当然，前提是你要先明确你的用户群集中在什么年龄段，来推送相应风格的文案。举例来说，如果是面对80、90后年轻人，就避免“保洁”“打扫”“物业”等这样的词汇，可以从倡导“收纳”“极简生活”等类似的角度迎合年轻人目前追捧的生活态度。

事实上，用户对于一个产品的依赖（微信公众号也是一个产品），根源上在于它满足了人的情感需求，满足了人性的弱点。好的产品设计一定是一个洞察人性的过程。那么家政公司对于用户来说，满足了人性中什么样的弱点——是懒惰、饕餮、贪婪、虚荣、嫉妒、暴怒？很显然，是“懒”。“懒”是人的天性，所以也是粉丝的共性。外在表现有：宅、怕麻烦、不想思考、拒绝新事物、拖延症、依赖、从众、选择困难等。从中提炼出产品需求，就是：简单、自动化、可选择少、不改变习惯、操作步骤少、所见即所得、精简等。回归到家政公司，业务本身就是对用户“懒”的满足，公众号同样可以应用这个思路：“这些成功的人，为何都过着极简的生活？”“你不知道的5个快速整理家里碍眼东西的小窍门”“出门旅游前如何收拾家里”……这几个只是泛泛举例，抛砖引玉。还需要具体问题具体分析。总之，要看你发布的内容是不是帮用户省事了。

《家庭服务》：内容如何进行包装，能增加点击量？

张颖洁：关于增加粉丝和内容点击量——微信公众号是一个“人”。

首先要树立一个概念——你的微信公众号应该是一个有血有肉、活生生“人”，而不是一个冷冰冰的机器。也就是要“说人话”“会互动”。粉丝的增加对于任何一个公众号，都不是一蹴而就，而且这又回到了第一个问题，粉丝为什么要关注你？为什么要持续关注你？简单来说，就是用户在你这里是不是可以获得持续的、有价值的信息输入？这不仅在于你提供的内容，还在于你提供的服务。对于家政公司来说我认为后者更甚。在服务层面，就可以和“营销”巧妙绑定，自然就有可能“变现”。但这些都是慢慢来的过程，你要先想方设法给用户“输出”，再去说对自己的“输入”。

粉丝量和点击量固然重要，但不要刻意追求粉丝数和点击数。你开公众号是为了这些漂亮的数字吗？家政公司的公众号首先是为了提供产品和服务，而粉丝量和点击量都是“顺便获得”、水到渠成的。老话说，先“舍”才能“得”，也是这个意思。

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