“专业”是一种态度

2016-10-13 17:30张君燕
阅读与作文(高中版) 2016年10期
关键词:芭比护肤品柜台

张君燕

上世纪九十年代,芭比大学毕业后,暂时在一家小化妆品店做店员,负责销售工作。

化妆品店员的门槛很低,工作相对轻松,但薪水也不高。很多年轻的姑娘上班时,除了接待一下顾客,其余的时间都聚在一起谈化妆、聊八卦。芭比却不喜欢这种方式,没有顾客的时候,她就独自坐在柜台里,默默地看着柜台里摆放的化妆品。

有一次,一个中年女士来到店里,独自看了一圈后问店员:“请问有适合我用的护肤品吗?”

“你想要哪种类型的?”正在说笑的店员们起身,反问道。

“补水保湿效果好一点的,”中年女士说完,又补充一句,“我的皮肤好像容易过敏。”

店员一副茫然不知所措的的样子,因为一般大部分顾客都是直接指名要哪种化妆品,店员只负责拿产品、收钱就行了。

店员在柜台里拿了一套护肤品说:“试试这套吧,很多顾客都喜欢。”

“这套的保湿效果如何?会引起过敏反应吗?它的主要功效和成分是什么呀?”中年女士一连串的发问把店员问傻了,店员张口结舌,一时竟说不出话来。

中年女士失望地摇摇头,放下产品准备离开。

“请等一下,我想我可以帮你推荐一款适合你的护肤品。”这时,芭比迎上来,面带微笑地说。

中年女士停下脚步,却是一脸怀疑的表情,她不确定芭比是否能给她提供可靠的产品。芭比从柜台中拿出三套护肤品说:“这三套的补水效果都很好,尤其在秋冬季节,寒冷使皮脂腺的分泌减少,皮肤角质层水分、油分减少,皮肤组织纤维断裂,失去弹性,变得松驰,如此就会产生皱纹。所以,补水不仅可以有效改善皮肤干燥,更是防止皱纹出现的第一步哦。”

看到中年女士频频点头,芭比又接着说:“鉴于你的皮肤容易过敏,我推荐你使用这套天然植物水,它是由温泉泉水及矿物质配合植物精华制成,还特别添加了维生素E、维生素C及一些天然植物抗氧化剂,天然、安全、无刺激,完全可以放心使用。”

“好的,我就买这一套了。”还没等芭比说完,中年女士已经掏出钱包准备购买了——如此专业的分析和针对性的介绍怎么会不让人放心呢?

而这一幕恰巧被化妆品店的老板看到了,他好奇地问芭比:“你太厉害了,你怎么懂得如此专业的知识呢?”芭比笑着回答:“这很简单呀,产品的说明书上都有,我只不过用心把它们记了下来而已。”老板听后,敬佩地竖起大拇指说:“你日后一定会大有成就的!”

事实证明,老板的眼光没有错。芭比后来凭借努力和勤奋,创建了以自己名字命名的芭比波朗化妆品牌,它是国际著名高档化妆品集团雅诗兰黛旗下的顶级品牌。芭比波朗品牌一经创建便很快从美国纽约开始扩散到欧洲的德国、英国等国,及亚洲的台湾、日本等地。迄今为止,已经拥有了超过300家的专柜。

每次给员工开会,芭比波朗总会重申品牌的理念:用专业赢得顾客的信赖。而专业,有时并不需要太高深的东西,它更是一种态度,一种认真、用心、敬业的态度!

(选自《智富时代》)

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