房地产开发企业流程体系的持续优化

张磊

【摘要】任何企业的流程体系都不是一成不变的，组织战略的变化、权责管控的调整、市场形势的起伏、人力资源的支撑等，都会要求流程体系与其相适应、相匹配。特别是房地产开发企业，受政策、供需、市场等因素影响较大，因此，流程体系的持续优化应成为企业管理的常态工作，建立并固化相应的规则和机制。

【关键词】流程体系；权责管控；组织战略

一、流程体系持续优化的必要性

流程管理在房地产开发企业的运营管理过程中正在发挥着越来越大的作用和价值。诸多房地产开发企业通过建立流程体系、规范流程运作、提升流程效率，实现了企业管理水平的大幅提高，形成了较强的核心竞争力，在市场经济的大浪淘沙中站稳了脚跟、巩固了位置。

二、流程体系持续优化的实现路径

（一）建立流程体系持续优化管理模型

1.管理模型

第一步：进行内外部调研、评审、诊断；

第二步：对发现问题进行梳理、聚焦；

第三步：开展管理对标，进行标杆借鉴；

第四步：对体系进行优化、完善、实施。

2.分析诊断的范围

流程体系分析诊断与完善的范围主要是房地产开发产业核心价值链的各重要环节。

3.分析诊断的内容

在对上述核心价值链各模块进行分析诊断的过程中，对于每个专业管理模块，都要从组织建设、流程体系、执行情况三个方面进行全面的审查与梳理，查找出不适合项或者需优化项，作为整个流程体系优化与完善的输入条件，撬动整个体系的正常运转。

（二）建立与流程体系配套的专业标准

1.专业标准制订

在企业流程体系的运转过程中，要根据各模块专业管理的需要，制订专业管理工作标准，对各流程环节的输出成果提出统一、规范、具体的标准和要求。例如制订招标合同范本、设计任务书范本、各专业统一合同文本等。

2.表单模板优化

表单模板是工作成果的主要载体。对表单模板的优化固化，是专业标准在流程体系上最直接、最有效的体现。要做到“表单菜单化、模板模具化”，最大程度减少因人员素质能力不同而导致各环节输出的表单模板成果出现的过大差异。这是一项艰苦细致的工作，虽任务繁重，却意义重大，对执行层面工作成果的质量水平起着决定性的作用，

（三）建立四种机制，实现流程体系分析诊断与持续优化工作的常态运转

1.建立分析诊断与持续优化的运行机制

（1）建立《流程体系分析诊断与持续优化管理流程》，明确流程持续优化的目标、内容、标准，规范定期内审、诊断与优化的工作程序，落实各相关部门职责；建立日常问题反馈和响应解决机制，提高流程体系运行健康水平。

（2）推进通用流程与专业流程的深度融合。

（3）加强管理流程体系运转监督。制订并认真执行《流程监控管理作业指引》，抓好流程的运行跟踪和检查。

2.建立分析诊断与持续优化的专业人才保障机制

（1）建立企业流程体系内审三级组织。一是成立企业流程体系管理工作领导小组，主要负责企业流程体系分析诊断与持续优化工作的指导、协调、调度。二是成立各通用流程模块和专业流程分析诊断与持续优化工作组，分别对本模块权责流程、表单模板、专业标准等内容进行定期内部评审和回顾，与国内外房地产业龙头及标杆企业进行管理对标，针对存在的问题与不足，提出优化改进措施并落实到流程的持续优化中。三是基层项目单位分别成立本单位工作机构，负责本单位权责流程定期内审工作的组织、协调、管理与执行。

（2）建立内部评审专家队伍。建立由企业总部、专业或区域管理分部、基层项目单位专业人员组成的专业化管理体系三级内审专家队伍。

（3）引入外部评审专家队伍。聘请相关行业专家，与相关管理咨询机构共同组成外部评审组织，为企业管理体系的诊断与完善提供智力支持。

3.建立管理对标工作机制

持续、常态开展与房地产一流标杆企业管理对标活动。一是开展流程体系文件对标：从文件体系、职能模块、流转程序、成果标准、表单模板等进行全面对比，查找文件体系本身存在的不足和问题。二是对流程体系文件实施情况进行检查：对流程应用实施率、流转时长、流转环节、阶段成果质量等进行回顾，查找在流程实施过程中存在的问题。在与标杆企业进行全面对照的基础上，查找差距与不足，提出优化的目标、措施，认真实施改进。

4.建立与绩效挂钩的奖惩机制

一是将流程体系的内外部评审工作列入企业年度重点工作，严格抓好计划、部署、督促、考核；二是将内审工作列入各基层项目单位重点工作，与绩效挂钩，严格奖惩兑现；三是加强对各基層项目单位流程体系分析诊断与持续优化工作开展情况的过程跟踪，定期进行总结评估，收集、整理反馈意见和建议，提出完善措施。

三、流程体系持续优化的目标和方向

（一）管理流程专业化

强化各专业部门的横向协同和专业管控职能、明确具体操作部门和岗位人员的专业管控职责，解决各种流程操作落实不到位、流转效率不高以及专业、部门壁垒等问题；做好信息系统的支持保障，实现流程审批流转的线上运行，强化流程线上监控；推进专业管理流程与通用支持流程的高度融合统一，做到目标一致、指向明确、互为支撑，实现整个流程体系的横向协同和纵向贯通。

（二）管理标准专业化

坚持“规章制度、业务流程、专业标准”一体化体系目标，在规范规章制度和业务流程运行，持续优化的基础上，开展专业管理标准体系建设，对业务执行数量、质量、效率等形成专业性、规范性、统一性的标准体系，促进流程整体运转效率的提升，促进各环节输出成果质量的提升。

（三）体系优化专业化

固化管理体系优化的常态机制，形成由专业组织负责、定期检讨内审、深入管理对标、引入外脑支持、及时优化更新、强化考核奖惩，涵盖流程管理全体系、全链条、全环节、全方位的自我诊断与完善机制，推动房地产开发企业核心竞争力不断增强，用强大的管理实力在市场竞争中赢得胜利。

参考文献：

[1]吴秀波.房地产宏观调控政策需要转换思路[J].中国房地产.2007（01）

[2]陈林，程宗玉.房地产开发企业流程导向型组织结构应用研究[J].中国集体经济.2011（12）