信息化条件下供电公司电力营销管理策略探究

岳红艳+原晓刚

摘 要 供电公司是随着经济建设的发展、人们生活水平的日益提高，以及科技力量的不断完善而发展进步的。我国电网和电力生产在智能化和网络化方面取得了一定成就，主要体现在电力生产、输送和供应体系的搭建方面。市场化电力营销在当今社会和经济领域的大环境下，必须要借助信息网络的力量升级和转型，才能保证电力行业的资源得到最大整合、格局得到规划、问题得到解决，在市场经济中立于不败之地。

关键词 供电公司 信息化 问题与对策

随着技术和资金的不断投入，目前社会的供电水平和供电规模已经得到了极大的改善和提高。但是在经济不发达地区，依然还存在用电紧张的现象。对电力营销进行不断升级和完善，依然是电力企业的重要工作内容之一。在网络时代，信息科技在各个行业中被应用推广，电力行业也不例外。而且通过信息化科技手段的应用，供电公司的电力营销收到了很好的效果。信息化电力营销管理的实施，能够将城市供电工作中的遗留问题加以解决，提高偏远地区的整体供电质量。因此，针对问题寻找有效措施进行完善工作，对于企业电力营销有非常重要的意义。

一、营销管理定位分析

电力营销是以市场经济为导向的，属于管理模式范畴。将电力营销定位为供电企业的基础和支撑，是因为电力营销一直是立足于“电网做支撑和基础，技术与管理并行”的原则。在配电网络运行中，满足用户用电，为用户提供更好的服务，一直是供电企业的营销目标。严格规范的管理，运用先进的技术，是电力营销开展的手段和方式。未来的电力营销市场，将是新型电力营销理念与市场经济相契合的发展态势，过去卖方市场的优势一去不复返。只有不断适应市场需要，改变旧有的供电管理模式，才能适应市场需求，迎合市场规律，建立一套充满活力的市场营销机制与体制。[1]

在当前的社会发展运行态势之下，过去的政府大力监管已经开始变为市场主导。电力企业从一个只接受政府监管的企业，向着商业化运作转型，不仅要服从上级规定的市场营销任务，还要服从市场经济的规律。

二、供电公司电力营销的信息化技术发展趋势

信息化是供电公司发展的必然方向。在网络技术高速发展的今天，市场经济已经逐渐成为主导，供电行业的营销理念、方式、对象、环境都发生了重大的转变。相对于传统的营销理念，信息化营销流程更加简单，手段更加现代化，方法更加多样。通过计算机对用户进行管理，好处在于：用电情况、电费缴纳情况、偷电漏电行为等，都可以通过网络系统监测和报警；网络系统还能统一收集与分析用户的要求与反馈，简化了电力企业的人工成本，强化了营销管理。

供电企业运营中，对电路故障进行排查与检修是重要的内容，每年在这一项上消耗的人力财力的数量是非常巨大的。运用了信息化技术后，云端数据库的强大功能，使供电企业可以实现对故障原因进行分析；对人力资源的管理与指派也实现了数据化，大大提高了供电企业的营销效率，节约了各项成本支出。

首先，电力营销中的环境因素由于信息化技术的介入发生了变化。如今，电力缴费的方式可以是支付宝、网站等方式，改变了过去只能去供电营业大厅或者上门缴费的方式，用户足不出户也可以完成电力缴费行为。其次，供电企业通过信息化设备，可以对电力系统的运行情况进行及时检测，不仅为用户提供了便捷优质的服务，而且营销环境也更加迅速和高效。

三、信息化条件下供电公司营销常见的问题

第一，在目前的供电企业电力营销方案中，电费缴纳和征收是供电企业的重要工作内容。但传统的费用缴纳方式，还存在服务不周、服务手段落后的情况，对于供电企业品牌形象的影响比较大。

第二，在电力营销队伍中，人员素质建设一直是比较重要的工作，但是营销人员的素质问题也一直存在着。例如，一些营销员是其他岗位转岗来的，对市场营销专业不熟悉，产生了技能不足、经验不足的现象。部分营销员的服务意识和服务态度有待提高，在营销工作中产生了不文明现象，不仅影响了用电客户对供电企业的认可度，也影响了供电企业的市场地位和企业形象。

第三，营销管理在营销工作中是重中之重。强化营销日常管理工作，也是供电企业一直以来下大力气抓的工作。但是，供电企业在营销的日常管理方面，还有很多问题需要完善。例如，工种服务热线虽然已经设立，但是在运用上还缺乏主动营销的理念，在营销功能的发挥上缺乏主动性；一些营销手段和营销工具的使用，缺乏科学的指导和制度的制约；对上级营销指导和指令的接受度、依赖性过强，使得营销效果不能达到市场满意和企业运营的要求。另外，对营销互动的应急管理也比较匮乏，缺乏现代供电企业应有的活力。[2]

四、电力企业的营销管理策略

第一，制定完善的电力企业营销管理方案，在国家可持续发展战略的指导下，将电力营销方案确定为以可持续发展为依托、以环保与能源消费相契合的管理手段为内容。运用灵活的电力运营政策，以用电市场为主攻方向，不断开拓市场潜力，提高电力企业终端能源市场的经济效益。具体如下：

一是建立电力企业的品牌效应，将电能优势广泛传播到社会中去。二是扩张营销市场的领域。在电力销售市场中，做好销售市场的拓展以及地区电网架构设施的建设工作，力争做到核心与周边共同拓展，不断扩大电力营销范围。三是做好产品策略营销，改善电网供电的稳定性与可靠性，吸引用电客户对电网供电保持信任感。四是与用电客户建立新型的供电和用电关系，用优质的服务来保持供电企业与用电客户之间的长久关系。五是建立长期有力、灵活弹性的电价体系。六是实现气电联合、能源互补、协调发展的态势。七是建立科学、集中的管理体系，利用信息化技术提高管理水平。

第二，不断加强人员素质，加强营销人员利用信息化工具的能力，通过培训、讲座、实践操作等，提升营销员的学历和工作业绩，帮助营销人员提高综合素质和综合能力。要求全员进行营销方面的培训，牢固树立电力营销的服务意识，坚决杜绝不文明、不作为等传统营销工作中的弊端。通过培训与引进人才的方式，强化电力营销工作人员的综合素质和技术水平，培养一支能够适应社会和市场经济需要的技术人才队伍，为供电企业的平台增加更高更强的力量，提升供电企业的软实力。

第三，完善信息化营销管理制度，创新营销管理机制，制定科学的营销活动方案，通过营销活动让用户深入地了解电力供应的安全性、便捷性、高效性等。构建科学的网络营销平台，加强与外界先进技术的合作与研发，为用户的网络消费需求提供技术支持，不断提高为用户服务的意识。积极整合传统营销渠道，对实体和网络营销点都要进行优化，包括对服务设施的服务、服务管理的服务以及服务规范的支持。

五、结语

未来的电力营销市场是建立在信息产业技术基础上的市场化运行模式。因此，以市场需求为指导，构建新型的电力营销理念，是电力企业的重要工作。随着电力企业的发展，用户将获得更加环保、质优价廉的服务，电力企业也将建立起符合商业化、法制化运作与管理功能强大、服务水准高的崭新的市场营销体系与机制。

（作者单位为国网山西省电力公司晋中供电公司）

参考文献

[1] 郭旭晖.试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略[J].中国科技纵横，2016（8）：126+128.

[2] 沈秀汶.当前背景之下的电力营销服务高质高量提升方法探究[J].商，2015（46）：132.