关于对企业形象塑造的思考

杜永平?李安国

摘要：企业形象是用户、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定，是企业通过多种方式在社会上和企业内部员工中树立起来的知名度、认同度和凝聚力、向心力，是企业赖以生存和发展的沃土，是加深公众和职工对企业的亲和力、影响力，进而提高企业市场竞争力。如何塑造良好的企业形象，笔者认为必须从内、外部两个方面着手，铸企业之魂、塑企业之形。

关键词：企业;形象;塑造

一、立足内部形象塑造，铸企业之魂

企业文化建设的核心层就是铸企业之“魂”。企业内部形象塑造的主要载体是企业精神层、企业理念层和企业行为层。

（一）以塑造企业精神为载体，培养企业共同的价值观

一是确立企业理念，构建企业精神和企业目标。企业理念是企业的灵魂，企业的生存，其实就是一种理念的维系，以及员工对这种理念的认同。企业精神是企业文化最深刻、最形象的反映，是凝聚职工的精神支柱。只有把本职工作和人生追求与实现自己的远大理想紧密联系，才能获得强大的力量源泉和恒久的信念支持，实现自己的人生价值。确立切实可行并具有吸引力的企业发展目标，可以起到凝聚人心、激励斗志、增强企业活力的作用。二是坚持人本思想，调动职工的积极性。企业文化强调人本管理，以人为本，以德为先，建设一支高素质的职工队伍，是企业发展的根本。要抓领导班子、党员干部的思想作风建设，树立新时期党员干部队伍形象;要坚持以“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”为内容的社会主义核心价值观教育，形成共同的价值观，树立良好的职工队伍形象;要强化形势任务教育，用职工创造的优异成绩教育职工，弘扬正气，鼓舞士气，振奋精神，使个人价值的实现与企业的发展有机融合在一起;要本着“尊重人，理解人，关心人”的原则，注重发现和弘扬职工的闪光点，对工作做的好、比较突出的单位和个人及时发现，并进行大力表彰和宣传，使职工感到组织对自己所做工作的认同感。三是加强引导，建立高度和睦与团结一致的职工关系。要采取教育的、制度的、经济的等多种手段，扎扎实实地开展富有成效工作来逐步形成和养成。

（二）以塑造企业理念形象为载体，弘扬企业精神

企业理念是企业文化的核心，是企业的精神支柱，也是企业个性的集中体现。企业理念确立后，要想真正被员工所接受，就必须通过各种宣传工具、各种宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育。一是标语式，即把企业理念的主要内容制作成鲜艳的大幅标语，悬挂或张贴在企业大门口或办公大楼、生产车间等引人注目的地方，既使员工随处可见，在有形无形中受到熏陶。二是活动式，即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动，在这些活动中，自始至终体现企业精神，如每年至少举办一次职工体育运动会，通过激烈的竞争，体现奋发向上、一往无前的企业精神。三是广告式，即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时，巧妙地把企业精神融汇其中，使职工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业精神的教化，将企业精神铭刻在脑海里，落实在行动上。

（三）以塑造企业行为为载体，规范企业运作

企业行为全面直接而具体地受企业文化约束，企业行为包括：生产行为、管理行为等。生产行为是企业员工制造产品或实施服务的行为，主要通过职工的操作来完成。这种行为既对职工技术素质提出了较高的要求，也对职工的企业道德和作风是一个检验。管理行为是组织职工完成生产和工作任务的行为，它的内容非常广泛，而且相互衔接，相互制约，构成一个管理体系。科学合理，先进适用的管理行为和方法在取得成效后，同样会获得职工认知和评价，从而树立起企业管理科学、先进严格的形象。

二、立足外部形象塑造，塑企业之形

在市场经济条件下，企业外部形象已成为与企业人、财、物并重的四大资源之一，良好的企业外部形象不仅能增加企业的美誉度，还能提升企业的核心竞争力。

（一）塑造企业服务形象

企业要站在消费者的立场上评价自己的经营活动，做到想用户所想，急用户所急，努力做到产品质量信得过，优质服务工作好，促销经销水平高，使用户享受到最大的满意程度。在日常经营活动中，还要表现出热情服务、诚实守信、质量第一、价格合理的服务理念，采取主动走访，质量回访等方式，征求用户意见，对用户提出的每项合理要求，限定时间予以满意答复，真诚而有效率地为用户服务，树立优良的行风。

（二）塑造企业队伍形象

要努力建设一支作风硬朗、勇于奉献、敢于开拓的职工队伍，建设一支职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能为基础的高素质职工队伍，引导职工树立对社会负责，对用户负责，对企业负责的意识。大力提倡爱岗敬业、诚实守信;办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德行为。通过对职工的教育和培养，唤起职工的职业情感，使人人内心产生一种对自己所从事职业的需求意识和深刻的理解，进而把职业道德的各种要求内容化为自己的行为规范和自觉行动。

（三）塑造企业视觉识别形象

企业视觉识别就是从不同的方面，贯彻企业理念识别的精神内涵。塑造企业视觉识别系统是要对本身的理念精神，行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而产生全方位的功效，让外界认识企业、认同企业。塑造鲜明的企业视觉识别形象重点从以下几方面实施：（1）企业名称和标志。（2）职工形象，使全体职工的言行举止统一应用企业标准行业用语、服务用语、岗位规范用语，用微笑服务给人以感召力。（3）企业的环境形象，建设优美的企业生产、生活环境，给社会和顾客以强烈的最佳印象，使职工从内心产生凝聚力和爱厂如家，为之努力工作的主观愿望。