浅谈医院人力资源管理的柔性战略

孙燕

【摘 要】 人力资源是医院最宝贵的资产，人力资源管理水平的高低直接关系着医院的服务质量。为了提高医院的市场竞争力，培养和引进高素质人才，医院的人力资源管理与开发必须进行相应的改进与革新。论文针对医院人力资源管理中的柔性战略，提出了如何在运行过程中建立一套合理的柔性激励制度，并对于如何构建科学有效的柔性评估体系进行了探讨研究。

【关键词】 医院 人力资源管理 柔性战略

在当前市场经济形势下，医院的竞争环境日益激烈，这就需要管理者从柔性战略的高度进行人力资源的管理与开发。医院只有引进和留住高素质技术人才，打造良好的服务品牌，才能够更好的服务于病人，提高医院的市场竞争力。人力资源管理的柔性战略能够做到以人为本，以感情留人，以事业引人，从而发挥出人的积极性和创造性，提升医院管理的综合效益。

1、利用柔性管理战略，建立科学组织架构

在当前市场经济环境下，医院管理的改革与创新势在必行。目前各医院间都在以高水平的专业人才和高质量的服务水平提升医院的品牌，提高市场竞争力。医院在人力资源管理过程中要利用柔性战略去引进人才、培养人才、留住人才。医院传统的组织架构呈金字塔形，最高决策层到最低操作层中间相差甚远。由于组织的中间结构重叠，因此它的应用效率并不高，也常常会滋生官僚主义作风。柔性战略组织结构提出要减少中间的管理层，建立扁平化的组织结构。只有这样才能加快决策与执行的速度，减少消息失真现象，使医院的组织能力呈现柔性化，对市场的发展也更加灵敏。柔性管理战略主张以人为本的非强制性管理模式。柔性管理战略改变了人力资源以刚性的业绩效率为基准的管理手段，采用了更加柔和、弹性的管理控制方式，让医院所有的医护人员，尤其是高素质专业人才与组织的目标方向保持一致。

医院要利用现代化科技手段对现有的人力资源进行认真的分析与评估，对医院的战略发展和对未来人力资源的需求有一个短、中、长期预测，根据预测结果制定出符合未来医院对人力资源需求的方案和规划。从目前对医院的人力资源管理模式的分析、研究来看，未来几年医院的人力资源管理战略是其他一切战略的中心，医院如果不重视人才的引进、任用、培养、留用，不进行科学合理的人力资源安排规划，就会对医院的市场竞争力和可持续性发展能力产生很大的影响。

2、创新人力管理模式，建立合理柔性制度

当前医院的人才管理制度多数还是以人事管理制度为主，一些现代化的人力资源管理制度在医院中实施较少。像劳动合同、人才招聘制度以及激励机制在医院人力资源管理中还没有得到充分的体现。许多高级专业人才因为没有感受到这些先进制度给他们带来的利益而选择离开。医院要想留住人才就要实施灵活的管理方式，充分发挥激励机制和绩效考核的作用，充分体现医院对人才的重视。医院要在人事管理的基础上，在一些大的医疗项目中与高级别的专业人才签订劳动合同，对为医院做出较大贡献的人才提供应有的优厚待遇，让人才感受到来自医院的关怀。此外，医院的管理监督机制也应该不断地建立和完善，医院要使那些高级专业人才能够与管理者很好的沟通交流，让人才能够感受到管理制度的公平、公正。

由于医院的自身条件的限制，一些级别较低的医院想要引进高级专业人才非常困难。这时，医院可以进行制度上的改革创新，采用灵活的人才管理制度留住人才。医院不一定要强迫那些高级别专业人才长期留在医院工作，医院也可以安排那些高端人才在医院的科研工作中给予适当帮助，或者俩家医院合作共同进行人才招聘，共同集中优质资源，为医院提供高质量的科研环境，最后共享科研成果。医院还应当在人力资源管理方面给高级别专业人才提供广阔的发展空间，鼓励他们积极参加高级别医院或一些私立医院的医疗科研。

3、建构柔性评估体系，提高医院管理效率

在现代人力资源管理中，人已经成为生产力中最为活跃的因素。因此，医院应该最大限度的开发医护人员的内在动力，对他们实施开放、动态、主动、全过程的管理。医院在医护人员的培训、职务任用、薪金制定、岗位调整等环节，都需要对医务工作人员进行绩效评估，以绩效评估作为人力资源管理的依据。绩效是指一定时期内医院工作人员的个人成绩表现、团队的总体业绩和运作效率。从组织层面上看，绩效可以分为医院工作人员的个人绩效、组织绩效以及医院的总体绩效三个方面。柔性评估是一个不断学习、不断改进和不断控制的过程。柔性绩效评估不只是要得到一个考核结果，它要通过不断的、动态的双向沟通来达到提高个人或团体绩效的目的。医院要在不断学习、不断改进的过程中实现医院工作人员不断发展、不断提高的目的。

医院的柔性绩效评估应当建立在业务定位与战略定制的基础上。医院可以利用战略性的现代人力资源核心管理理念，结合目标管理的先进理论与创新发展的平衡计分和关键指标法，设置出科学有效的总体评估体系。从个人、团体、总体绩效三个层次出发，针对医院工作人员依据不同类别进行层次划分的考核。人力资源的柔性战略还体现在医院要建立起合理的柔性激励机制，在管理过程中以价值为目标，正确利用薪金的激励作用。医院在考核过程中既要注重贡献、突出业绩、效率为先，还要兼顾公平，以岗位评价为基础，以绩效评估为方法，让技术、知识参与薪金分配。医院要以岗定薪，使薪资待遇随岗位调整和医院效益而变动。医院要建立收益与个人能力和业绩评估挂钩的激励机制，实现以人为本的管理方式，充分体现人才的价值。

综上所述，人力资源管理中柔性战略的实施，要强调以人为中心。医院人力资源管理与开发的柔性化，应当充分发挥医务人员的主动性和创造性。医院的柔性战略是增强核心竞争力的有力法宝，是人力资源管理今后的发展方向，也是提升医院服务水平的有力举措。

【参考文献】

[1] 鲁翔.公立医院人力资源管理的柔性战略[J].江苏卫生事业管理，2015，（3）：14.

[2] 鲁翔，赵曙明.柔性战略视角下中国公立医院的人力资源管理变革[J].河北学刊，2015，（2）：247-249.