临床工作中加强人文关怀对稳定护理队伍的几点思考

田娟娟　王晓英　韩娟

随着现代社会经济的高速发展，现代医学模式的迅速转变，广大患者对医疗护理服务要求的逐步提高，对护理工作的要求更高，护理模式的转变显得尤为重要，那么大多数护理人员对待这种变化与转变的思想不是很充分，应对工作压力的转变不是很快，加上近几年暴力伤医事件频频发生，护理队伍不稳定，离职率明显升高，在职护士的工作积极性也不是很高，而护理工作是需要对专业技术要求精准，责任重大的工作，不能从思想和行动上存在任何的懈怠，如何安全管理和安全行医，作为基层护理管理者加强对护理人员的人文关怀就显得尤为重要，但是在实际工作中我们往往忽略了对护理人员的人文关怀，在护理管理中体现人文关怀是护理队伍稳定发展的需要，是提高护理工作质量、提升医院竞争力的需要。在日常工作中不仅要重视护理人员的技能水平和理论知识水平，还要使其理解和关爱生命，给予人文关怀，让其以更好的热情投入到护理工作中。

1 目前临床工作中护理人员人文关怀的现状

1.1护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在保障患者生命安全、促进康复和减轻痛苦方面具有重要的、不可替代的作用，但是护理人员在工作中扮演的角色的多重性，在医院护士在护患关系中扮演多种角色，有直接提供照顾的，亦有间接引导患者的。是各项关怀和照顾的提供者、健康教育者的角色、咨询者的角色、患者辩护人角色、变化促进者角色，管理者的角色，生活中还是妻子、母亲、女儿，诸多的角色集于一身，社会的进步和人们文化素质的提高使人们对自己健康的关注形式也发生了变化。医疗卫生工作已不再是仅仅重视治疗，而是包括预防在内的系统工程，所以完成这些系统系统的工作，护士必须全身心的投入，而这些系统的工作也不是按部就班顺利进行，任何一个环节都会出现环节上的错误，造成工作不是那么顺利的进行，而往往在这个时候基层管理者都会"以患者为中心"，采取的方式往往很不人性化或是当众批评，并没有站在护士的角度思考问题发生的原因，而事后对护士的心理安抚及调适不及时，人文关怀不到位，造成护理人员思想压力大，不愿意面对患者，或是选择逃避的思想，这样久而久之造成护士工作积极性不是很高，各种关系处理不好，主动服务意识不高，最终会造成护理质量下滑。

1.2目前临床护士工作强度大，普遍上班比正常上班时间早，下班比正常上班时间迟，技术含量较高，得付出大量的脑力、体力劳动。工作生活没规律，需要密集的上夜班；医患关系难处，规章制度众多；付出多，收入少。护理收费低廉，护士没有成就感，许多护士收入比不过陪护患者的保姆，护理管理者并没有给予合理的排班，并且在思想上给予护士执业发展的规划及工作热情的提高，护士对自己的执业缺乏认同感和对自己的职业生涯缺乏信心。

2实施人文关怀对科室护理队伍稳定的具体几点做法

人文关怀能力是护士秉持人性、德行，融体力、智力、知识、观念、情感、态度、意志为一体的内在修养，外化为自觉、创造性的服务于患者的现实需要，基层护理管理者必须一切从人出发，充分调动护士的工作积极性和工作热情，从而有效的提升护士关怀患者的服务热情，提高护理工作质量。

2.1完善绩效考核制度 根据医院规定结合科室实际建立并实施护士绩效考核制度，以岗位职责为基础，并以日常工作和工作表现为重点，包括护士的年资、工作业绩考核、护士的职业道德评定、业务水平测试，如果护士对科室发展提出合理化建议的提出给予奖励，考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优挂钩。

2.2弹性排班，主动征求护士意愿 根据科室实际排班，因材施用，根据护士个性特点，辅以任务，增强护士的自信心，合理排班，设立质控组长，与护士长一起参与科室质量管理，提高护士自我管理的能力及担任好管理者的角色，另外在排班前要征求护士的意见，询问有没有特殊的情况需要协调，然后根据科室实际进行排班，难以满足也要给护士给予合理的解释，避免因为一件小事，让护士个人觉得个人愿望没有满足，内心存在不满，影响工作。

2.3 加强护士长的自我素质的提高 思想管理归根到底就是尊重人的需要，满足科室护士的合理的诉求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性和谐环境，发挥人的聪明才智，加强对科室护士人文关怀是科学管理的高级阶段。一般情况下人们在满足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出达到自我实现的高层次需求，对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理者方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题，不当众批评或是语言粗暴，选择适当的场合进行批评教育，所以作为作为一名护理管理者唯一的选择就是更新自己的管理理念，改变传统的患者是上帝，一切从关心患者出发。现在要从关心护士入手，树立管理就是服务，管理者既是服务者的思想。只有你关心护士，护士得到关心的讯息，才能将关心传递至患者及其他同事之间，作为基层管理者要努力当好护士的协调者，搭建好科室护士与同事，与患者之间的良好沟通桥梁，才能为护士队伍稳定打好基础，同时为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。

2.4 想护士所想 作为护理带头人要想护士所想急护士所急，对于关于护士个人利益的时候，护士长也要努力争取，护士才能感觉到内心的一种坚持， 踏实的为科室工作付出，努力提高护理人员的待遇和合理的待遇。

3 结论

结合这些踏实有效的做法，科室护理队伍趋于稳定，所以作为基层护理管理者要应用人文关怀的的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的。作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到知人善任，人尽其才。在护理工作中扬长避短，让每个人都处于最能发挥长处的岗位上，最大限度的发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。

编辑/孙杰