鞍山市旅游存在的不文明行为及其对策

刘冰冰+宋香谒

摘要：旅游行业作为目前最具潜力的朝阳产业，不仅为鞍山市带来了巨大的商机，而且旅游也逐渐成为了大众休闲和消遣的主流。但是随之而来的不文明旅游行为带来的问题也日益突出，逐渐演变成当今我们不得不面对和解决的问题。不文明旅游行为是人所共知的一种普遍存在的现象，这种现象也成为导致游客所共享的旅游场所环境污染、质量下降的一个重要原因。对于鞍山市不文明旅游行为的管理已经成为现今面临的迫在眉睫的棘手问题之一。

关键词：旅游；不文明行为；原因；对策

1游客不文明行为的表现及危害

游客不文明旅游行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区环境和景观质量的行为。它主要表现为两大类：一类是游客在景区游览过程中随意丢弃各种废弃物的行为，如随手乱扔纸屑、果皮、饮料瓶、塑料袋、烟头以及其他会对环境造成污染的垃圾，随地吐痰，随地便溺等。另一类是游客在游览过程中不遵守旅游景区有关游览规定的违章活动行为，如乱攀乱爬，乱涂乱刻乱画，越位游览，违章拍照，违章采集，违章野炊、露营等。这两类行为在旅游景区都极为常见。

上述不文明旅游行为鞍山景区的危害体现于多个方面：一，游客的不文明旅游行为可能导致千山和玉佛寺旅游景区环境污染、景观质量下降，其最终结果必然是造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低；二，不文明行为还可能给景区带来灾难性影响，如违章抽烟、燃放爆竹、违章野炊等行为很容易引起千山等景区发生火灾；三，游客的不文明旅游行为给千山，玉佛寺，汤岗子等旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难，甚至成为其他游客游览活动中的视觉污染，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量；四，游客不文明旅游行为往往会给其自己人身安全带来隐患。如到千山未开放的景区游览、违章露营等行为都可能给游客自身带来意外伤害。

2游客不文明行为产生的原因

2.1亚文化缺失导致游客文明意识薄弱

改革开放以来，我们过分追求经济发展速度，在道德素质和文明教育上欠账太多，导致精神文明建设严重滞后于物质文明建设。虽然平时人们碍于亲朋邻里之间关系，社会交往还能讲究基本文明礼仪，但旅游活动是一种独特的生活方式，其最突出特征就是异地性和暂时性，身在异地他乡，由于对所在地的文化了解不足，身处鞍山的游客开始变成本来的自我，道德感弱化、责任约束松弛等特征凸显。对游客在旅游中的不文明行为，大多数游客采取的是包容态度，更加助长了随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草坪等不文明现象的发生。

2.2 客观环境影响诱发不文明现象

文明社会需要文明旅游，不文明旅游行为的广泛存在，与一些影响旅游文明的客观因素是分不开的。潜意识“违规”是鞍山游客产生不文明旅游行为的普遍因素。潜意识“违规”是一种“非自愿”行为，往往使游客在旅游行为中不知不觉“被违规”。例如马路不画斑马线，不设红绿灯，导致游客行走时缺少行路规则。另外，文化习俗差异也很容易产生不文明旅游行为。人历来就有一种比较心理，一件事别人做了而自己没有做就会感觉自己吃亏了。这一方面体现在个人文明程度上，另一方面则体现为从众心理。对个别游客不文明现象的包容，实际上就是一种纵容。在旅游过程中，可能有一些游客本来能够很好地遵守旅游秩序，做到“健康旅游、生态旅游、文明旅游”，但当他看到其他游客随地扔垃圾时，在潜意识作用下，就不知不觉产生了从众心理，不经意间把垃圾放在了不该放的地方。

3改善游客不文明旅游行为的对策

3.1建立健全科学的景区文明规则

各景区需要制订一部专门的景区文明规则，以适应社会主义市场旅游经济的发展。同时政府要大力支持有利于公民文明素质教育的文化宣传活动，并奖励文明素质突出的公民和单位，提倡文明礼仪。

首先，景区及相关部门要在保护鞍山得天独厚生态环境的同时为文明旅游提供一套科学合理的景区文明规则，并通过志愿者倡导和文明日等形式做一些宣传活动，如在旅游景区设置科学、合理且引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，并使之与景区融为一体；其次，鞍山旅行社要在组团出游之前，做好对游客礼仪示范和引导教育工作，签订“文明旅游承诺书”；最后通过在鞍山景区开设游客不文明行为举报热线，设立游客不文明行为监督岗和纠察巡逻队，及时发现、制止和纠正游客不文明行为。

3.2优化旅游环境，塑造“择善”理念

塑造良好旅游环境，一方面可以给游客完美的精神享受，另一方面也可以减少游客潜意识“违规”现象发生。鞍山各部门应共同合作，创造温馨和谐旅游环境，使游客深感破坏这种文明是一种“犯罪”，从而产生内心自责，主动约束自身行为，实现文明出游。“见贤思齐，择善而从”是中华民族优秀传统美德，也是其追求自我提升的重要途径。鞍山旅游景区应通过塑造温馨和谐旅游环境，减少不文明现象发生，从源头上根除潜意识“违规”现象发生。总之，旅游文明素质是一个社会文明程度的风向标，旅游文明素质提升既是我国社会主义精神文明建设的基本任务和物质文明发展的重要条件，也是我国全面建设小康社会和建设、实践和谐社会的重要力量和基石。

参考文献：

[1]刘文俊.基于和谐旅游发展的公民旅游文明素质审视[J].经济地理，2007（3）.

[2]张国胜.提升旅游文明素质需多管齐下狠抓养成[J].旅游调研，2006（11）.

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[4]蔡雪莉.我国公民旅游不文明行为归类归因研究[J].旅游论坛，2008（12）.

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