基于数据核心的“创想力”模型的京东商城发展战略研究

杨明（重庆电子工程职业学院，重庆　401331）



基于数据核心的“创想力”模型的京东商城发展战略研究

杨明
（重庆电子工程职业学院，重庆401331）

摘要：随着大数据整体环境的不断成熟，电商业务数据的不断催化下，2012电子商务创想力模型以数据位核心，演变为6种力量，分别是产品力，渠道力，物流力，营销力，品牌力，服务力。一切与数据息息相连、紧密攸关。6种力量驱动电商业务精细运营与创新决策，最终促进电商业务的整体发展，提出并解释了电子商务企业的成功要素和各个要素间的关系，系统阐述了B2C电子商务企业的运营架构。

关键词：数据；创想力；京东商城；发展战略

随着大数据整体环境不断成熟，电商业务在“数据”的不断催化下，从最基础的运营能力，到中层的渠道整合能力和营销推广能力，乃至最顶端的品牌能力，都在潜移默化中发生着变化，以数据为核心的电商经营模式和生态系统正在形成。

2012电子商务创想力模型以数据为核心，演变为6种力量，分别是产品力，渠道力，物流力，营销力，品牌力，服务力。一切与数据息息相连、紧密攸关。6种力量驱动电商业务精细运营与创新决策，最终促进电商业务的整体发展。

通过实时分析各个业务模块的数据流，对电商整体运行状态进行把控，进而发现潜在的机遇与威胁。基于实时、海量、开放、细分的数据流，不断提升电商业务能力，随时随地感知消费者、发现需求、快速响应、精准营销、个性服务，以数据驱动业务精细运营，进行创新决策，将成为未来电商运营效能的核心来源。

一、京东商城“产品力”发展建议

产品力是电商企业运营的基础能力，反映了电商企业在产品设计、价格制定、满足消费者需求的能力。产品数据是对电商企业产品力的直接反映。京东商城应在实践中重视数据的作用，如通过社交网络、社区收集消费者对于产品的反馈数据，挖掘消费者的产品需求与偏好，进而改进产品。通过分析自身一段时间内的热卖产品，热卖产品价格段，并参考同行的畅销产品数据，指导自身在营销推广方面的产品品类、款式的选择，并在产品端的设计、销售，乃至相关品类做出相应的调整，重视通过数据的分析进行相关决策。京东商城还可以通过在微博，论坛与消费者沟通互动，获取消费者的反馈数据，并进行相关消费者与产品调研，对于消费者的消费心理与行为做到更好的理解与把握，进而根据时尚趋势、消费者需求，在产品的设计与推广上快速调整跟进，将消费者的意见与想法及时反映在产品端，用最快的速度获得消费者的拥护。

二、京东商城“渠道力”发展建议

成功的商业，即要有好的产品布局，还要有合适的渠道将产品传递给消费者。在传统行业历来有“得渠道者得天下”的说法。电商企业如何在开放的互联网生态下对渠道进行布局也是非常重要的一环。随着互联网渠道的重要性日益凸显，越来越多的传统品牌商家希望借助这一新兴渠道拓展业务。渠道组合不仅仅局限在线上，有时也需要线上和线下相互结合。

京东商城在2013年11月25日与太原唐久便利店正式上线O2O项目，通过资源互补及整合，重新定义O2O规则的服务和模式，实现了线上线下双赢和持续的生意形态。太原唐久便利店作为区域性的零售连锁企业，在当地拥有600多家门店，有覆盖完备的线下销售、全温层物流配送体系、中央厨房和多种形式的服务网络。但电商业态的迅猛发展让他们迫切需求寻找一条采用互联网化手段，拓宽便利店现有销售品类的全渠道销售路径。此外，作为全新的生意模式，O2O是互联网与传统企业发展到一定阶段后的产物，其生意的形态、模式存在多种组合。京东应该抓住此次与唐久这一O2O合作项目，通过彼此互补、取长补短的捆绑合作，发展新型的、网状交错的零售业态，将是京东商城未来发展的强有力的渠道之一。

三、京东商城“物流力”发展建议

产品与渠道都是电商企业与消费者的交互点，而电商企业在物流、配送等后交易环节对提升电商运营力同样有重要影响。由于京东商城的日订单已超过100万，故自建物流势在必行。目前京东以自建物流模式与自建物流+物流外包（第三方物流）模式相结合为主，其他灵活物流模式为辅的纵向一体化物流模式。

四、京东商城“营销力”发展建议

京东商城应该感知、响应消费者需求与行为变化，并整合多平台数据流挖掘不同渠道营销价值，实时分析数据流，优化广告投放前中后的效果，以数据为核心，广告前，通过不同维度数据的组合分析精准定位市场与投放渠道，广告中，使用实时数据监控管理工具，根据反馈实时调整广告营销策略，广告后，通过数据分析结果指导后续宣传策略、营销预算、产品定位、价格体系，并对整个流程进行实时优化，推动精准、高效的消费者广告沟通，是品牌塑造过程中的重要一环。通过数据的挖掘与应用，针对不同渠道、平台的特征，京东可以精准的找到目标消费者，借助数据提升自身营销力。

五、京东商城“品牌力”发展建议

制定品牌规划，加强品牌建设。品牌的成长需要时间与积淀，京东针对自身定位，要进行长期的品牌建设规划，将品牌建设纳入到日常运营工作中。从整体上把握品牌发展方向，制定系统性、长期性的品牌发展策略。

京东在品牌建设过程中，要关注消费者在精神方面的渴望与需求，增强品牌内涵。建立自身品牌与消费者生活价值观的独特连接，突出自身品牌特点，建立品牌形象区隔，在品牌建设过程中注重与目标消费群体的生活方式、生活理念产生共振。

六、京东商城“服务力”发展建议

电商企业不仅要关注如何获取新的消费者，也要重视利用老用户维护，提升对于现有用户的服务力，深度挖掘老用户价值，提升对目标用户的营销与服务水平，打造品牌化的服务理念，最终在服务力方面实现质的飞跃。针对“服务力”，京东需要完善其CRM，建立多维度的CRM，建立更有针对性的价格策略、采购计划、促销活动等，做到以客户为中心，满足不同客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的可持续挖掘，重视客户的体验，多站在客户的角度去思考问题，进而提升其企业的盈利能力，增强京东商城的核心竞争力。

参考文献：

［1］淘宝创想，电子商务创想力报告，2012.

［2］王玲玉，B2C电子商务配送服务能力评价研究，物流技术，2011（4）.

［3］杨露，B2C网站整合营销传播方式分析，中国证券期货，2010（5）.

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：1671-864X（2016）06-0281-01

作者简介：杨明（1984、1）男，汉族，辽宁人，硕士，现为重庆电子工程职业学院讲师，研究方向：电子商务。