组织中代际管理系统的构建

黄良知+陶绍语

【摘 要】随着多世代人群在同一工作场所中工作的现象越来越普遍，组织中代际管理系统的构建显得更为迫切。本文从道德情感的视角出发，结合道德情感在代际互惠过程中作用，分别从个人，团体和组织这三个方面提出相关策略，为管理者如何建立代际管理系统提供了参考。

【关键词】道德情感;代际管理系统;代际互惠

组织中的大多数决策都是对当前以及未来收益和成本的权衡。组织中代际决策的制定不仅能影响当前世代员工还能影响未来世代的员工，因此代际决策是组织稳定和可持续发展的关键。在过去的研究中，学者们主要集中于代际决策制度的建立而忽略道德情感对代际决策的影响，本文试图通过结合道德情感在代际互惠过程中的作用，从个人，团体和组织三个层面出发来探究组织中代际管理系统的构建。

一、个人层面的策略

（一）产生积极的情绪感染

因管理者独特的地位，他们是组织情绪感染的主要来源之一。研究表明，员工之间的互动可以将情绪迅速蔓延到整个组织之中。个人既可以通过面部表情和肢体动作无意识地传播自己的情绪，也可以通过讨论和行为表现的方式有意识地表达自己的情绪。越强烈的情绪越有可能被传递。情绪感染现象的存在使得管理者和员工可以相互影响对方的情绪。因此，管理者应该格外注意传递给员工的情绪类型。

此外，管理者不仅可以通过表达自己的情绪，也可以通过调节员工的情绪来塑造组织的感情基调。通过在组织中宣扬感恩和道德提升，管理者可以塑造组织中“代际互惠”的感情基调。比如年长一代员工为了下一代员工的长远利益牺牲自我利益。这种现象的本质就是站在一个强有力的道德高度来激励年轻世代员工的模仿行为。

（二）加强利他遗产动机

组织中的利他遗产动机是指年长一代员工将自己的一部分利益留给下一代员工的经济行为，反映的是年长一代对未来一代的关心和无私奉献。利他遗产动机成为组织内世代连接的一种纽带，使得组织内的代际互惠延续不断。管理者可以通过强调利他遗产动机的意义来促进其在组织内的传播。为了未来世代的利益而牺牲个人福利的员工应该被组织中的同辈甚至管理者尊重。反过来，员工可以通过展示他们的利他遗产动机来激励他人采取相同的方式。

二、团队层面的策略

（一）建立积极的集体情感

集体情感是指集体成员对事物所产生的合成情感，可以加强团队内成员的认同感和凝聚力。集体情感比团队成员的个人情感总和更为强大，它会在组织中不断被激活和持续。这种现象增加了情感在代际决策中发挥基础性作用的机会。有时，虽然团队没有资格做出决定，但团队的集体情感可以通过自下而上的情绪感染过程影响高层管理人员的决定（从集体到高层管理人员）。

甚至，当某种积极的情感出现在团队层面时，团队中的新进成员不需要亲自接触情感的来源而自发地产生这种情感（比如因为年长世代对年轻世代的照顾而引起的年轻世代的感恩），这一过程称为二级情感分享。通过这一过程，新进成员可以接受团队中其他成员个人情感的影响。长期研究表明，积极的集体情感是团队成员采取积极代际行为的主导动力之一。当团队成员在处理代际问题时，个人更有可能做出维护代际关系的决定，特别是当该决定与团队的集体情感保持一致时。具体来说，如果该团队都相信照顾和关心年轻世代这一观点是对的，那么这种情感不仅可以通过团队传递给整个组织，还会影响个人在处理代际问题时所采用的方式并增强个人在处理代际问题时的责任感。

（二）培养对未来世代的认同感

个体往往不会意识到一个特定的行为可能会对未来的其他人有影响，因为其很难意识到可能产生的后果。管理者可以阐述问题，考虑对未来世代的影响，探索可行的行动方案，使当前世代和未来世代员工的利益最大化，并由此来促进不同世代员工之间的和谐发展。其中，团队规范能够有效地培养团队成员对未来世代的认同感，从而进一步促进团队成员在工作中采取积极的行为。因为团队中的个体所采取的行为一般是为了满足团队的期望，避免团队的惩罚，所以这些行为不太可能会偏离既定的团体规范。个体越认同团队，他们的行为就越符合团队的期望和行为规范。另外，组织文化是团队规范产生的有效来源，创造积极包容的组织文化有利于组织的可持续发展和稳定。

三、组织层面的策略

（一）谨防道德情感变质

组织内道德情感的体现和表达部分取决于该组织的情感规范，即部分取决于组织内隐性或显性的规则。这些规则决定了在某个具体环境中情感表达的合理性。有些组织担心情感不适宜的表达可能会严重影响管理者的决策进而严格控制组织的情感规范，这与“道德情感在创造积极的代际管理系统中起着至关重要的作用”这一观点相违背。在组织中不仅要鼓励与代际互惠相关的情感经历的表达（以延续这种行为），还要鼓励关于代际不和的情感经历的表达（以终止这种行为）。这是因为，如果组织一味的最小化、忽略或曲解有害的结果，避免员工面对自己的行为对他人造成的伤害性结果，或将行为结果解释成无伤害的，那么这将导致道德脱离现象的产生。如果道德脱离现象在整个组织中弥漫，那么损害未来世代利益的行为将会在组织中变得正常化、合法化、制度化。这种行为可能会延续下去对组织造成极大的危害。

（二）加强道德建设

组织中关于代际层面的道德建设包含正式部分（如监控系统、使命宣言）和非正式部分（如道德风气、不成文的规定）这两个部分，它的制定会影响组织的代际管理系统。其中，正式部分中最常见的是行为准则和奖励机制的制定。行为准则主要是指组织成员在做出决策和采取行动时必须考虑对未来世代的影响。奖励机制以鼓励积极推行代际互惠的决策者和惩戒给未来世代增加负担的决策者为目标。非正式部分主要指对组织中道德风气的提升。良好的道德风气可以激发员工强烈的代际认同感，而代际认同水平越高，决策者就越有可能从未来世代的视角出发采取决策。

四、总结

考虑到道德情感在培养员工代际互惠行为中的作用，本文从道德情感的视角出发，通过提出三个方面的策略来构建组织的代际管理系统。在该代际管理系统中，组织的成员愿意牺牲自己的利益来提高组织长期的公共福利，从而形成一个动态的、循环的代际互惠管理系统。这种代际管理系统有助于组织的长期稳定和可持续发展。

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