汽车服务与营销专业教学改革

金锋

摘 要：我国市场经济的不断发展，导致人们的需求不在增加。近年来，汽车行业的发展更是突飞猛进，但是在汽车服务和营销上仍然存在一定的问题。导致这一现象的主要原因是因为我国在相关专业的教学上还存在一定的不足。本文主要以汽车服务与营销专业中的商务礼仪课程为例，对学校教学中存在的问题进行探索和研究，通过对该课程的研究，改善现状，并用于实践之中。

关键词：商务礼仪 教学改革

一、教学过程中存在的问题

汽车销售人员在学习商务礼仪课程中，更多的是体现在行动上。但是，纵观我国现有的职业学校，在对该课程进行教学时，仍然存在一定问题，通过文献分析，认为主要的问题有以下两个方面。

1.缺乏教学体系

汽车服务与营销专业中的商务礼仪课程本身就是一门实践性比较强的科目，对于汽车行业而言，他们需要员工在工作、行动上具备一定的商务礼仪知识，这也是因为销售人员往往代表的是一个企业的形象。所以，销售人员在工作的过程中，不仅要会销售，更要会做。这就需要教师在教学的过程中需要对学生的行为进行指导，并通过一定的内容对学生的礼仪进行训练和培养。就礼仪而言，本身就是一个动作行为，仅仅是通过理论教学，学生并不能学会一些基础的礼仪方式，所以，在教学的过程就需要以理论和工作岗位相结合的方式进行教学。而我国在对该专业进行教学时，更多的知识强调专业知识，而忽略了在工作岗位中的实际情况。学生只能接受死板的理论知识来应付考试，但是这种模式显然不能帮助学生适应今后的岗位。[1]

2.实践较少

由于岗位的不同，所需要的礼仪也会有所差异。所以在学商务礼仪的过程中应该结合自身的工作岗位。我国职业学校，在汽车服务与营销专业中并没有将商业礼仪列入课程设置中，而是作为素质课进行教学。这就说明学校对商务礼仪课程的重视度并不高，在教学的过程其针对性也不足；在对教材进行选择是，更没有专门的汽车礼仪教材。一方面是由于我国在教材上的研究普遍较低，导致现有的教材还不完善，因此即使专业不同但是只要涉及到礼仪学习的机会都会用同一个教材。另一个方面是由于教材内容多为理论知识，对于技巧介绍比较少，学生在学习的过程中经常感到其内容和自身专业存在一定的差异性。而学校在教学时，就不能安排相应的实践课程，学生就很那将所学到的礼仪知识和今后的岗位进行相结合。[2]

通过对问题分析，可以发现我国高职中的商务礼仪教学方式，已经不能满足汽车企业的需求，也不能真正的对学生的礼仪进行培养。所以，对该课程进行改革已经成为今后教育中的重点方向。

二、课程改革

1.课内改革

在课内教学中，对传统的教学方式进行改革，可以采取学习和模拟相结合的方式进行。让学生通过较色扮演，不断提高学生对商务礼仪理论的认识，同时培养学生的职业能力。

（1）案例教学

和枯燥的理论知识相比，一些精彩的案例更能提起学生的积极性和兴趣。在商务礼仪情景学习中，可以选择一些经典的案例，将理论知识融入到案例中。特别是一些比较成功的案例，学生在学习的过程中，不仅为学习增添了乐趣，还可以对案例中比较规范的礼仪进行学习。学生在进行角色扮演时，可以通过模式感受他们的成功；当然，一些比较失败的案例比较多，但是通过案例分析，同学间的相互探讨，可以及时对案例中销售人员一些错误的礼仪方式进行思考，通过这种反向教育。学生可以及时的对自身出现相同错误的礼仪方式进行改正。将不规范的礼仪方式通过整理，在今后的岗位中，学生会更加注意，避免为公司的形象造成影响，同时也为自己留下了宝贵的学习机会，在工作中可以更快的适应岗位。

（2）情景模拟+角色扮演

案列分析可以提高学生自主学习的能力，但是模拟情景可以更好的帮助学生在面对不同性格的客户时可以更好的进行沟通，在教学前，教师可以定下每个情景剧最终所要达成的目的。学生可以两天一组或三人一组，分别进行客户和销售员的两个角色的扮演。比如，在情景模拟中，以展厅接待为例。假设此次买车的是一家三口，对于销售人员而言所要考虑的是不仅需要对于成年人进行礼仪接待，还要考虑到小孩的问题。和实际在岗位中的情况相比，虽然这仅仅是简单的模拟练习。但是这种模式，已经可以让学生对今后的岗位有着更直接的认识，并且通过模拟，在运用礼仪接待知识时，学生可以产生更直接的感受。通过不断的模拟训练，不仅可以进一步的对学生的礼仪技巧进行培养，还可以让学生对已经学习到的知识进行深入的探索和理解。模拟情景教学可以更好的填补学生在学习中缺乏实践的情况，并对学生进行更全面的教育，培养学生的专业素质。[3]

2.实践改革

改善课程实践的最有效方式，就是让学生有更多的实际机会。学校可以和汽车行业相互合作，让学生进入当地的汽车销售中心进行实习。一方面，汽车企业可以获得多的专业人才，对于一些优秀的学生进行提前预定；而学生在经过真正的汽车销售后，可以在今后的工作中更快的适应岗位要求。

总结

在汽车服务与营销专业中，商务礼仪课程显然是一项比较重要的课程。在现销售中，销售人员的礼仪问题是提高客户满意度的最有效方法。本文对我国商务礼仪课程中存在的教学问题进行了分析，并在最后提出了一些措施。认为商务礼仪中更重要的应该是课程实践，所以在今后的教育中，学习可以加强实践内容，帮助学生更好的使用未来的工作岗位。

参考文献

[1]刘秀荣. 基于行动导向法的商务礼仪课程改革的探索与实践——以汽车技术服务与营销专业为例[J]. 职教论坛，2015，27：72-75.

[2]黄锋，问朋朋，彭菊生. 《汽车商务礼仪》课程教学改革探索和实践[J]. 现代企业教育，2015，02：435-437.

[3]王冬梅. 商务礼仪课程教学方法改革与创新研究[J]. 现代商贸工业，2014，04：146-147.