刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

张晨瑶（国网安徽省电力公司合肥供电公司，安徽合肥230022）

刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

张晨瑶（国网安徽省电力公司合肥供电公司，安徽合肥230022）

随着我国社会经济的快速发展，对于电力能源的需求量也在日益增多，因此随着电力企业的电费抄核收工作量的不断增多，管理的难度也在不断的加大，这就对电力企业的管理方法提出了新的更高的要求，传统的电费抄核收管理方式显然已经不能满足企业发展的需求，因此为了促进电力企业的发展，以此促进电力能源的稳定供应，就必须对电力企业中的电费抄核收工作的管理方式进行优化和创新，为企业的发现提供良好的基础。本文将对电力企业在电费抄核收管理工作中面临的主要问题进行分析，在此基础上探究管理方法的创新途径。

供电企业；电费抄核收；管理；创新

前言

供电企业是我国经济发展中的重要支柱性企业，为国家的各项经济建设和人民生活提供了稳定的电力能源保障。国网安徽省电力公司是我国电网公司的下属子公司，是安徽省电力能源供应的主要机构，为安徽省的经济建设提供了有效的电力能源配置，有效的满足了安徽省的电力能源需求。企业在发展中始终致力于电网建设的发展，不断的推动着安徽省电力的可持续发展，是安徽省的重要经济基础部门。电费抄核收工作是企业的重要工作责任之一，因此针对在电费抄核收管理方法进行优化和创新是推动企业发展的重要途径。

1 供电企业电费抄核收工作的现状及存在的主要问题

供电企业在进行电费抄核收工作过程中主要包括三方面内容：抄表工作、电费核算工作以及收取电费工作，这也是供电企业中提供供电服务的最基本的组成部分，同时也是供电企业在管理工作中的最主要和关键的内容。近年来随着我国社会经济的快速稳定发展，供电企业也得到了快速的发展，在电费抄核收的工作中也进行了优化改革与创新，然而在实际的工作当中仍然还存在着一系列问题，不利于供电企业的快速可持续发展，主要表现在以下几个方面：

1.1 管理模式亟待创新

随着供电企业差额电价的不断推行，传统管理方式已经不能适应市场的要求，随着核收工作量的不断增加，传统的核收管理模式工作效率低等原因，以此急需对管理模式进行创新。

1.2 管理效果难以体现

供电企业在管理工作中，通常会委派基层单位进行实际的管理工作，在管理方式上还存在比较落后的情况，同时由于电力市场的需求的不断变化等因素影响，因此现行的管理方式已经不能满足管理的需求，直接影响了供电企业的电力服务整体水平[1]。

1.3 管理工作中存在缺陷

供电企业中的电费抄核收工作属于一项综合性的复杂工作，在实际工作中会涉及到多个不同的部门以及不同的人员等，因此难免在实际工作中存在缺陷与疏漏，这样就严重的影响了整体的管理水平，例如在实际的电费抄表中由于抄表人员工作疏漏，出现误抄或者漏抄等现象，这些因素都影响供电企业的整体发展[2]。

2 供电企业电费抄核收工作中管理方法的创新思路

2.1 转变管理理念

转变思想观念包括两个层面，分别是用电客户的思想观念和企业员工的思想观念。部分电力用户存在拖欠电费现象，严重的影响供电企业的资金回笼，因此需要转变这部分电力用户的思想观念，可以通过加强宣传教育等工作，走进企业宣传，使企业和个人等电力用户意识到拖欠电费的恶劣影响，逐步转变电力用户的缴费观念；同时还可以通过出台相应的电力营销策略等，对缴费信誉较差的电力用户实施相应的惩治措施等，促进电力用户主动缴费；除此之外还要转变供电企业员工的思想观念，针对在实际工作中缺乏热情的工作人员应该加强思想教育工作，使员工认识到加强管理工作的重要性，进而促进电费抄核收工作的顺利完成[3]。

2.2 完善企业内部监督管理

2.2.1 完善企业管理制度

在供电企业中可以通过建立起与员工收入相关的电费回收考核制度，使电费的回收率与员工的工资水平挂钩，从而调动员工的工作积极性。同时还要建立起以抄核收质量为基础的员工评价与考核机制，将抄核收的正确率、信息的实抄率以及完整性的都纳入员工的考核标准当中，定期对抄核收工作进行审查与监督。

2.2.2 提升企业服务水平

通过提升供电企业的电力服务水平，能与电力用户建立起良好的合作关系，进而促进电费抄核收工作的顺利完成。逐步提升电力服务水平，树立员工的良好服务意识，通过教育工作，使员工意识到服务水平与企业发展的关系，以及与员工自身的关系，进而从根本上提高供电企业的服务水平，通过实际走访电力用户的用电情况等，了解用户的需求和困难等，为用户提供相应的帮助，使用户感受到电力企业的服务热情，进而建立起良好的关系，促进供电企业发展[4]。

2.2.3 实施跟踪管理

跟踪管理的主要目标就是对那些拥有不良电力信誉的电力用户进行的跟踪，除此之外也包括对电力企业员工的日常工作进行的跟踪。针对不良信誉用户的跟踪工作主要是针对这些用户的实际经营状况以及电费还款能力进行调查与判断，进而针对具体情况制定出具有针对性的电费回收办法，实现供电企业的资金回笼，维护供电企业稳定发展；针对供电企业员工开展的跟踪工作，主要是针对电力用户进行的抽样调查，来反映出电力员工在实际工作中的工作能力和工作态度等，以方便对员工进行针对性的培训与教育，从根本上提高电力企业员工的工作能力和服务水平。

2.3 强化电费核算工作

电费核算工作是整个电费抄核收工作中的重点内容，也是实现电费回收的重要保障。目前电费的缴纳渠道不断增加，一方面给电费的回收工作带来了便利，另一方面也为电力用户提供了便利。然而缴纳渠道的增多，客观上也增加了核算工作的难度，因此需要对核算工作进行进一步的强化。①供电企业可以在企业的内部增设一个专门负责不同渠道资金核算工作的岗位，针对不同的回收渠道制定出与之相适应的核算方式，对电费核算流程进行优化；②针对企业的电费核算信息还应该由专门的人员对其实施定期的审核工作，确保能及时发现问题并采取解决措施[5]。

2.4 应用现代化信息管理系统

在供电企业的抄核收工作中还应该利用好现代化的信息管理系统等，提高管理工作的效率和水平。例如针对人工抄表中经常出现的漏抄和误抄等现象，可以通过应用集中自动化的抄表系统，该系统可以将抄表的制定计划、抄表准备工作以及信息抄录等进行结合，实现对抄表的自动化管理，具体操作流程见图1所示。

除此之外针对电费核算中存在的问题，可以通过应用智能化的电费核算体系，实现对电费的自动计算以及对电费审核的智能监控，电费智能化核算系统工作流程见图2所示。

图1 集中自动化抄表系统演示

图2 电费智能化核算系统工作流程图

通过应用以上两个自动化、智能化的管理系统，就实现了自动化的电费抄表以及智能化的电费核算，因此能够从根本上提高供电企业的抄核收管理水平。

3 结语

综上所述，供电企业在社会经济发展中承担着重要的责任，电费抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在着一定的难度。供电企业中在电费抄核收的管理工作中还面临着诸多的问题，主要是管理方式和管理模式比较落后，难以适应时代发展的需求，因此在对供电企业电费抄核收的管理工作进行创新时，应该针对存在的主要问题，通过优化管理模式和工作方法，不断推动管理工作的优化与创新，为电力企业的发展提供良好的环境和基础，实现供电企业的快速与可持续发展。

[1]陈 斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016，09：172～173.

[2]陈晓梅.论供电企业抄核收管理存在的问题与建议[J].科技资讯，2015，33：130+132.

[3]邓秀枚.电力企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].黑龙江科技信息，2016，27：63.

[4]谭美荣.供电企业抄核收流程及管理模式创新探究[J].通讯世界，2015，21：88～89.

[5]权龙德.供电企业电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].中国新技术新产品，2016，21：122.

F426.61

A

2095-2066（2016）32-0144-02

2016-11-3

张晨瑶（1981-），女，助理工程师，本科，从事抄核收工作。