不是价格丢了客户

2014年年底，立中车轮董事长臧永兴发现公司因产品质量问题造成的退换货，每年会给公司造成两三千万元的损失。

痛心疾首的同时，臧永兴提出实行“零缺陷”质量管理，而且责任到人。面对这一苛刻的要求，领导干部们不以为然，认为车轮在生产过程中，工序繁杂，做到“零缺陷”是不可能的。

从不发火的臧永兴，这次态度十分坚决，他说：“车轮是一个涉及到安全问题的零部件，涉及到安全的东西必须以零缺陷的要求去管理，从今往后，只要这个东西有缺陷就不能离厂。”臧永兴接着说：“原来的管理模式，不仅赔钱，效率低下，而且整天处理客户的抱怨，每天跟打仗似的。与其这样，不如把这个钱拿出来，投入一个检测设备。”

“零缺陷”质量管理成了振兴公司的不二选择。

2015年，公司投巨资，专门建造一条质量检测线；同时，集团把各子公司的利润考核改为成品率考核，而且所有子公司的质量监察人员统一归集团管理，工资和奖金也都由集团来发。

这一决策，给公司带来翻天覆地的变化。一年下来，在客户满意度和订单持续上升的同时，费用却减少了70%。

臧永兴感慨地说：“不是价格丢了客户，而是技术和质量。”

【哲理思索】

意识决定态度，态度决定品质。当以客户的满意度为最高追求时，所有的办法都会变成实现这一追求的手段。所以，看似不可能的事情，就看你想不想做。“零缺陷”是一种严谨的工作态度，或者说，它是一个最起码的职业道德，也是市场化竞争的要求。认真工作的态度，会为一个人既定的事业目标积累雄厚的实力，同时，也会给自己带来最大化的实际利益。

【适用话题】

追求完美；管理智慧；精益求精……