盐田奇葩
——深圳市盐田区社会福利中心见闻

· 本刊记者 丁国平

2016年3月25日清晨，天公作美，连下数日大雨的深圳，终于露出了蓝天白云，和煦的阳光轻轻地洒在花红柳绿之间。参加全国养老服务机构标准化建设试点工作现场会的代表们乘车前往深圳市盐田区社会福利中心（下文简称“盐田福利中心”）考察学习。

记者随代表们饶有兴趣地逐层参观了盐田福利中心的设施设备和各种功能室，该中心亮点纷呈，令人耳目一新。

交流：情深意切

进入盐田区社会福利中心宽敞整洁的大厅，中国社会福利与养老协会会长刘光和、常务副会长张明亮、副会长兼秘书长冯晓丽、盐田区副区长熊瑛、深圳市老龄办主任高金德、盐田区民政局局长吴坤生为深圳市盐田区互助养老时间银行管理中心及盐田区老年能力中心揭牌。

揭牌后，协会领导和代表们在展览室观看了盐田区社会福利中心的发展史，并参观了服务区域。

盐田区社会福利中心创办于1999年4月，是盐田区唯一一家综合性的公办社会福利机构，区民政局下属事业单位。主要功能有机构养老、日间照料、残疾人康复、残疾人培训和就业指导、社区居家养助、自然灾害庇护救助、慈善超市等，同时也是盐田区区级社区服务中心、老人活动中心。中心占地面积13800平方米，建筑面积11300平方米，坐落在依山临海的沙头角，北倚梧桐山天然养吧，南接中英街百年人文，环境幽雅、空气清新，是深圳市“园林式、花园式”单位、深圳市安全文明标兵小区。2014年被广东省民政厅评为“省一级社会福利机构”，2015年被中国社会福利协会评定为深圳市首家全国养老服务机构标准化建设试点单位。

中心设有老人颐养房间91间，床位212张。设有医务室、残康中心、老年人能力评估中心、传统中医养生中心等25个功能活动室及文化广场、健身广场、空中花园、农疗基地等户外活动场所，面积2900平方米。主要服务对象为盐田区三无、低保、优抚、失独、失能、失智、残疾、高龄、独居和家庭无力照料的老人。老人入住实行评估轮候制，收费标准执行深圳公办养老机构统一收费标准。中心现有入住老人185人，平均年龄82.9岁，半失能、失能、失智老人占入住老人的93%。

在三楼半护理自理区房间，刘光和握着一位老人的手，微笑着：“你在这儿住了几年了？”

“住了6年多了”。老人激动的双手有些微颤。

张明亮拍着老人的肩：“他今年85岁了，是广东梅州人，和我是同乡。”

“你一个人在这儿住吗，老伴呢？”

“老伴走了。”

“那你再找个老伴么。”

“他刚来时，曾悄悄跟我说，有过这个念头。”院负责同志在一旁笑着说。

“你们中心给他介绍一个么，就在这儿找。”众人笑了。

“你有几个孩子？”

“三个儿子，一个女儿；还有二个孙子，三个孙女。”

“哦，你很幸福么！”刘会长赞道。

“你住在这里一个月多少钱？”

“一千多。”

院负责同志解释：“每月1880元，医药费另付。”

“你住在这里好不好啊？比如感冒了等小病能不能及时看上？”

“好！好！能看上，这里有三个医生，五个护士，有什么病都能看上。”

临离开时，刘光和又拉着老人的手：“你还是找个老伴吧。”引起众人欢笑。

标识：别具一格

会议代表在参观过程中，不时为每层楼的特色标识而兴叹。每层楼的标识都是用不同的颜色和动物来显示。3层是红色，配置的动物是熊猫，用三个手指表示；4层是粉色，配置的动物是梅花鹿，用4个手指表示；5层是绿色，配置的动物是大象，用5个手指表示；6层是橙色，配置动物是斑马，用6个手指表示；7层是蓝色，配置动物是小猴，用7个手指表示；8层是紫色，配置的动物是乌龟，用8个手指表示。记者看到8楼的标识吉祥物时，心中不禁一乐，龟是长寿的象征，意味着住在这里的老人都能健康长寿，可见设计者用心之良苦。不仅楼层标识是这样，各层房间里的床单也与楼层标识的颜色相同，处处体现温馨。

华凌院长介绍说，住在这里的老人，岁数大了，记忆力不好，有些人还没有文化，用颜色和动物来表示，便于他们记忆，很便于找到自己的楼层和房间，不会走错。

在8楼的特护病房里，卫生间比较宽敞，全部改造成推拉门，目的是防止老人出进时被门碰伤；在卫生间里悬挂的毛巾，都绣着每位老人的名字，每个人使用的毛巾的颜色和图案也都各不相同，这也是为了不让老人互相之间拿错。

这些细微处体现着盐田福利中心“以人为本”的理念、精准管理的意识、细致入微的服务。

时钟：功能独特

一座时钟，本是告诉人们时间的刻度，记录着岁月的流动。时钟，在盐田福利中心，稍加标识，就赋予了新的生命，担当着管理的功能，这是盐田福利中心的又一独创。

在特护区房间的墙上，悬挂着一座钟，钟上每隔2小时分别贴着蓝、红、黄三种不同颜色的6个标签，标签上分别标注“右侧”“左侧”“平卧”。华院长介绍，住在这里的老人病情一般比较重，没有自理能力，为了他们生活得更幸福些，不能让他们总是平躺着，长期平躺在床上，老人的功能就全废了，因此，每隔二个小时要帮助他们翻身。时钟上标注的时间和位置就是为护理员起到提示作用，且也便于上级部门检查考核和监督。

比如，领导下午3点来检查，这时老人应该是左侧位躺着，如果还是右侧位，就表明老人少翻了一次身，说明护理人员缺失了一次工作程序。

华院长还向大家介绍，在每个老人的床头都有病例卡片，卡片上明确清楚地显示着：老人家属的联系电话，老人一旦有特殊情况，不必再去翻电话号码本，立即就可以打电话和家属沟通；还记录着老人的饮食习惯、性格特点等。

每个老人每天都有一张护理表，从起床、洗漱、喂饭、冲凉、排泄量、次数等，谁服务，谁填写，谁盖章，谁负责，责任落实到人，按质量进行考核。这些是盐田福利中心“标准化服务”的一个缩影。

档案：管理精准

我们来到医务室，这里存放着所有住院老人的病例档案，每个人的档案里都记录着详细的信息。打开档案柜，里面的档案夹分为二种颜色，一种是蓝色的皮，一种是粉色的皮，华院长请大家猜猜，为什么档案夹的颜色不一样？

色彩在这里再一次发挥了它的特殊功能：粉色夹子里的老人档案没有特别提示，医务室在为老人治疗时可以按医嘱正常操作。而蓝色夹子档案中的老人，载有特殊信息，比如有过敏史，抢救时用药打针就要特别注意，还有重大疾病的记录，载有重点治疗要素，对治疗是一种极好的提示。

在档案室里，除了老人的档案资料外，还存有盐田福利中心自己的各种档案资料，其中有一类资料档案令记者称赞——音像资料管理。比如一张照片，什么时间拍的，拍摄事由，拍摄地点，拍摄对象，拍摄作者，拍摄说明，均有详细记录。每张照片都有统一编号，它们按新闻类、医疗类、文化体育类等分类粘贴在档案册内，需要用时，到信息库里取原片使用，这样不但便于查找，方便使用，而且可以长期保留，不会遗失和损坏，也不会因人员调动而丢失信息。

假人：调解心情

在三楼设有心理减压室，室内摆着一架钢琴，华院长说：“中心有几位老人会弹钢琴，他们有时会来这里弹上几首心爱的曲子，愉悦心情，放松情绪。

同时，室内还有一个橡皮假人。华院长介绍，我们这里的员工工作压力很大，他们时不时会受到一些老人的误解和责言，虽然心里委屈，但工作中不能表现出来，必须仍然保持贴心和微笑服务，常常感到情绪压抑，甚至失眠。

碰到这种情况，他们就会来到宣泄室，朝着假人拳打脚踢，任意挥掌，待到汗流浃背，紧张、委屈、怨气全部释放出来，人会感到一阵轻松，心情舒畅地投入到工作之中。

超市：自主置换

在三楼的另一间屋里面，摆满了各种小物品，他们称之为盐田福利中心的“置换小超市”。不过，这个“小超市”的“商品”不出售，而是由老人们来自主置换的。

原来，盐田福利中心有时会收到社会爱心人士捐赠的一些物品，也有中心自己搞活动后剩下来的一些东西，这些小物品每种数量有限，不够分配给每个老人。于是，当有些能自理的老人作为自愿者，义务为其他老人服务时，就为他们贴花，并折算成分数，当积分达到一定数额时，就可以到小超市置换她们所需要的相应价值的物品，这也是对老人做义工的一种奖励。所以中心的老人们相互之间相处非常和睦，有自理能力的老人会经常帮助半自理能力的老人做一些力所能及的照顾，这也是对老人做义工的一种回报。

敬业：感人至深

盐田福利中心为了筹备这次会议，院长华凌精心组织，奔前忙后，在前一天雨夜不慎摔成骨折，在整个参观过程中，华凌院长坐在轮椅上，手持话筒，精神抖擞地全程向代表们介绍院内标准化建设的情况。

回到北京，记者在整理该文时，需用一些现场照片。10时许，怀着忐忑不安的心情拨通了盐田福利中心院长华凌的手机，请求帮助，下午2时，QQ邮箱提示，所需照片按要求已重新拍摄并已发至邮箱，共有近30张。盐田福利中心团队的工作效率和执行力令记者感动。