试论营销稽查对电力营销风险管理的意义

郎秀卓

[摘 要]营销稽查在电力营销风险管理中起到了检查、控制和监督的作用，在电力营销风险管理工作中发挥了重要的作用，能够有效控制电力营销的风险。通过探讨电力营销中存在的风险，以及营销稽查的主要能效，探究营销稽查对电力营销管理风险的控制作用。

[关键词]电力；营销管理；营销稽查

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0143-01

随着我国市场经济体制的不断深化，电力企业面临了越来越多的挑战，因此电力企业必须要有敏感的市场意识，密切关注市场风向标，注重营销方式和电力生产方式的改革和创新。通过相关的激励措施和市场竞争机制，促进电力企业的资源合理配置，加强营销管理力度，不断降低企业运行成本。所以电力企业所涉及到的相关业务、电费电价、用电检查等内容的营销管理在企业运行中具有非常重要的意义。而营销稽查在电力营销管理中担任着重要的督查任务，对控制电力营销管理风险具有十分重要的作用。

1 电力营销风险管理的概念

从风险管理理论上看，电力营销风险管理主要包括了电力营销风险识别、营销风险估测以及营销风险处理和评估等内容。

（1）电力营销风险识别。该工作内容的目的主要是对电力营销过程中电力经营和电力服务存在的风险进行正确的判断和鉴别。对电力企业经营中存在的风险进行正确识别所依靠的基础主要是对电价、电量以及电费这三个方面的风险识别。一，电价风险识别。这方面的工作主要是对制定电价的标准进行审核；电价执行期间有没有制定明确的合乎规范的管理监督体制；有没有按期进行电价检查；电价执行过程中有没有制定相应的违规处罚机制；电价工作人员是否具备良好的业务素养。二，对电量的风险识别。在电力企业中，电量风险主要来源于线损，因此在控制这方面的风险时，首要目标就是控制线损。风险识别是考核是否具备完善的线损管理制度；在管理的过程中有没有进行数据的准确记录；抄表工作是否具有科学性；内控制度是否比较完善；每条供电线路、每个变压器、供电关口以及计量表的管理以及装置是否具有合理性；有没有按照规定对损坏电力设备和窃电行为进行查处等。三，电费风险识别。这方面的风险识别所包含的内容比较多，总结起来有以下几点：电力部门有没有针对电费回收制定专门的内部管理制度，有没有按期制定电力产品销售明细表；有没有对收缴电费金额进行全面的了解；对电费实收、应收和未收情况有没有做完善统计表以及采取相应的监控措施；对收缴后的电费有没有制定专门的发票制度以及账户管理制度。

电力企业服务风险的主要来源是服务客户的质量，服务要规范，以及安全服务等这三个方面。服务质量主要是指在处理客户举报、投诉以及进行客户回复等几个环节上，有没有真正做到帮助客户解决问题，以及解决客户问题的及时性。对企业服务的规范化识别就是按照国家电力监管条例以及其他国家法律中的规章制度，对电力企业营销中所涉及的各种服务进行检查，检查其是否存在违规办理营销业务和乱收费情况；客户服务端是否建立了安全检查和防范措施等。

（2）风险评估。风险评估人员对识别的风险材料进行预测和分析，得到发生风险的概率以及其引起的损失。风险评估的方法主要包括专项检查、综合检查以及外部和自身结合评估等。

（3）风险处理。进行风险处理应依照电力营销的细节进行针对性处理，对电力部门中的各个部门进行检查和考核，并进行点评，通过科学的方法对结果进行点评，并整理修改建议书，将处理风险的详细步骤形成书面说明书。

（4）处理效果评价。定期对风险管理实用性和收益效果进行评估，这样就能够及时发现在风险管理中出现的一些不足，并寻找合适的方法进行改正，不断提高电力企业营销风险管理的水平。

2 营销稽查对电力营销风险管理的影响

每个电力部门都会通过设立营销稽查部门来完善经营风险管理，并将其作为一种日常的管理督查机制，强化电力营销中的管理和服务能力。大量的实践证明，营销稽查是电力营销风险管理的最有力的手段。从职能上看，营销稽查就是基于营销风险管理理念，对电力部门的营销工作和售后服务等进行风险的识别、评估和处理，其目的是非常明确和清晰的。分别从这三个方面来阐述营销稽查对电力营销风险管理的影响。

（1）营销稽查风险识别。正如上文所说的，电力营销风险管理所涉及到的内容非常广泛，管理工作量很大，所以就会出现某些潜在的风险无法识别或被忽略的现象。利用营销稽查，可以将风险管理中的两大内容：经营和服务风险进行归类和总结，并整合成稽查工作中的几个重点环节：供电服务质量稽查、业务变更稽查以及电价执行情况检查等。利用随机抽查或者样本抽查等方法，对电力营销中所涉及的业务进行稽查，通过分析各个业务中存在的异常情况，为风险评估提供准确的数据支撑。

（2）营销稽查风险评估。常规营销稽查的周期为一个月，营销稽查是对本月内营销过程所产生的数据进行分析，以及对营销风险管理中的风险评估阶段得到的企业营销预知风险的调研和后期跟进，并对预知发生异常现象的概率以及其对企业的损害度按照一定顺利进行排列，这是对营销风险管理阶段的补充和强化。另外，营销稽查可以对分析得到的情况按照季度或者月进行管理，本着实事求是的原则，对出现的问题进行深层分析，而非停止在问题的表面。找到恰当的问题切入口，进行科学的规划和整改。在营销稽查中，分析问题是工作的重难点。例如对抄表错误的现象进行分析时，要对抄错的现象、时间、次数进行全面分析，进而得到抄错的原因；在对停送电超时的现象进行稽查分析时，就要分析引起这一现象的原因是电网架构出现的技术问题还是管理上存在过失。因此，营销稽查实际上就是对营销风险管理的实施和强化过程。

（3）营销稽查风险处理。在电力企业中，设立营销稽查部门是为了提高营销管理水平。通过营销稽查，及时发现营销过程中出现的问题，并第一时间将做出的整改计划下达到有关部门，并以稽查中的问题为依据，对各个相关部门进行绩效和经济评定和考核。完成稽查工作以后，要用分析简报的形式将风险处理结果的评价发布给有管部门，提高管理部门的管理能力。由此可知，营销稽查中的整改和效果评价可以对营销风险进行科学处理，它是一种有效的控制风险的技术。

3 常态稽查对营销风险的作用

电力营销风险管理离不开营销稽查，营销稽查主要包括常态稽查和专项稽查，这两者中常态稽查是最有效的营销稽查方法。由于在电力营销中，旧风险消除以后又会产生新风险。所以，风险管理有必须要持续进行，以达到良好的监督管理机制。电力营销中最常见的就是欠费，如果一笔欠费不能够及时追回，那么就会产生新的风险。因此必须利用常态稽查对风险进行实时控制，避免产生大的风险。常态稽查能够将风险管理所包含的工作系统化和具体化，不断降低风险。

3.1 要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。

3.2 对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如采用季度综合分析等形式，及时修正，使管理更有成效。

4 结语

总之，营销稽查对电力风险管理的影响是巨大的，它是电力风险管理的具体实时和定向强化。因此在实际工作中，我们要以风险管理为基本导向，不断完善营销稽查的工作，提升营销风险管理的能力。

参考文献

[1]王海燕，孟昭霞，侯锐锋等营销稽查监控系统的建设与应用[J].电力信息化，2012，9（3）.

[2]郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2012，17（22）.