新媒体时代企业公关与品牌形象的塑造

李小璐

【摘要】在大数据时代，一个企业仅凭实力已经不足以存活。铺天盖地的商品广告难以引起购买者的消费欲，商品广告的营销效果已经衰退，但其在播出时间和登载版面费用日益增加的背景下，有很多企业都转换了思维，把注意力放在公关广告上。现今是一个网络信息爆炸的时代，新媒体的出现给公关对品牌塑造既提供了机遇又发出了挑战，本文论述了新媒体时代公关对品牌塑造的机遇和挑战及可行性策略。

【关键词】新媒体 公共关系 品牌塑造

1公共关系与品牌形象概述

1.1公共关系概述

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

1.2品牌形象概述

品牌是企业的无形资产，而且这笔资产无比巨大，可口可乐CEO曾经说过，若是可乐工厂一个晚上被全部烧掉，他还是可以几天内恢复营运，这就是品牌的力量。品牌是用以和别的产品进行区别，企业品牌是消费者对企业的形象形成的价值过程，属于一种声望效应。在当今的市场经济条件下，人们对品牌的印象不止是其产品来源也是其企业信誉和市场占有率的统一。

1.3公关对品牌形象的影响

公关对品牌形象的影响主要体现在以下几方面。第一，品牌战略维度，品牌战略是指通过树立自身品牌形象进而确立自己在市场上的地位赢取消费者的信任与推崇。第二，品牌文化维度，品牌文化是整个企业的一种应用型文化，公关作为一种管理职能，可以更好地塑造这种具有科学定位的文化，造就民众心中良好形象。第三，品牌忠诚维度，研究资料表明，消费者对品牌涉入越深，其忠诚度越高，公关的互动性可以很好地提高消费者对品牌的涉入度。这三个维度相辅相成，都需要公共关系的维持。

2新媒体时代下公关对于品牌塑造的挑战与机遇

2.1新媒体的主要应用形式及特点

目前在国内运用较多的新媒体形式基本有以下几种：新浪微博、腾讯、淘宝、京东商城、豆瓣、知乎、美团、论坛、聚美优品，虽然形式各异功能也有很多不同，但它们都有着共同特性，互动性和时时性。这些新媒体工具不限时间不限地点只要有网络，都可以进行自由讨论、评价。

2.2新媒体高速发展对企业公关提出的挑战

运用新媒体的民众多是极具个性的，不愿被广告，甚至会对广告有抵触心理，他们要求自己有发言权，通过交流体现自身的存在感，这样也给了公关广告很大的挑战压力。主要的挑战有三个。第一，高度互动的双向模式使得信息传播的情感倾向难以控制，如果广告内容过于夸张，就会有用户直接指出并于其他人进行用户体验讨论，使得品牌形象大打折扣。第二，受众群体的进一步细分，新媒体传播速度快成本低，不同品牌都各显其能，针对不同年纪用户群进行公关广告的设计，这就要求在包装上要尽力新颖。第三，传播的途径及形式更加多样化，新媒体为信息的传播提供了更多的方式和思路。

3新媒体时代下正确运用公关塑造品牌形象的策略

3.1掌握受众的消费观念，深入了解受众需求

观念是行为的先导，无论是商业广告还是公关广告都是在受众心中塑造一个好形象，让受众牢记企业该产品的理念。企业形象若想占据消费者大脑，首要任务是掌握消费者的消费观念，了解其需求，其次是针对消费者需求进行生产和改变公关形式，将产品信息形象通过公关形式灌输到受众大脑中去，改变消费者消费观念，引导消费者的购买。

3.2针对特定受众持续地开展公关活动，宣传品牌形象

公关工作除针对消费者，还有经销商、代理商、中间商等营销管道，因为他们对企业商品的信心对于将商品成功推销给客户十分重要！在新媒体时代，口碑基本由网络传播，很多消费者购买产品时会在网络上搜索，所以企业要利用新媒体工具进行产品信息的有效传播。

3.3进行企业文化建设、强化内聚力，确保企业可持续发展

基本上每个企业在创始之初就会拟定企业的文化，但是否贯彻却很重要。企业文化的贯彻要求管理人员做好带头作用，重视产品生产的每个环节，用严谨的态度对待商品流程，不得有让人诟病的行为发生，毕竟细节决定成败。

3.4针对可能出现的信任危机，建立危机预防机制

在新媒体时代，网络传播速度飞快，一旦有不利消息传播开，对于企业将是致命打击。所以企业要防范未然，建立危机预防机制，主要针对质量、资金、服务三方面开展，一旦发现个案危机，应及时泯灭其萌芽，同时危机发生也应以积极态度应对。

3.5新旧媒体传播相结合

因为新媒体传播成本低，很容易使网络上的公关广告泛滥，有很多人会相信传统传媒的信息更加真实。面对此情况企业应当在进行公关时将新旧媒体传播结合，这对于品牌形象的塑造将更为有利。

结论综上所述，我们得知良好的品牌形象对于企业来说特别重要，而公关对于塑造品牌形象功不可没！新媒体时代下，企业更应该学会利用公共关系管理实现科学发展。

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