浅谈员工思想政治工作中的沟通技巧

张国萍

【摘要】沟通是思想政治工作者的常用交流工具，本文分析了沟通对思想政治工作沟通的作用，并就沟通在思想政治工作中的应用技巧做了阐述，说明了思想政治工作沟通中应当注意的几点问题。对于当今做好思想政治工作，建设和谐文明单位有着重要的意义。

【关键词】员工思想政治工作 沟通技巧

沟通是单位组织工作者做员工思想政治工作时常用的一种方法，是组织工作者与员工了解交流的工具。因此，注重企事业单位思想工作沟通技巧，对于我们提高员工整体素质，构建文明和谐单位有着非常重要的意义。

一、思想政治工作沟通的作用

做好员工的思想政治工作，及时了解员工的思想动态，需要我们组织工作者在日常工作中重视与员工沟通。有效的沟通，能够激发员工的积极性，达到人际关系和谐，员工与单位和谐，这是我们顺利完成工作任务的保证；有效沟通是能够及时了解员工的所思所想，包括积极的和消极的，并能够帮助他们解决问题，身心愉悦的进行工作，有利于单位的领导层很快调整企业发展目标方向，及时应对存在的问题。行之有效的沟通方法和沟通技巧是我们单位组织工作者必备的技能。

二、思想政治工作中沟通技巧

首先，沟通要选对时机。做好思想工作要对员工的心理进行分析，把工作做在员工的需要点上，要择机而发，因势利导。当其思想情绪波动或有其它因素干扰时，不利于做思想工作，要选择合适的时间，当这些不利因素消除，某些有利于对方愿意沟通的情况出现时，就会形成思想沟通的有利时机取得话语权。沟通是对员工传递信息的，在传递过程中如果控制不好就会达不到目的，所以要选择适当的时机进行。

其次，沟通要激励员工。良好的沟通能够稳定员工心态，顺畅的沟通能够凝聚人心，员工需要的是对其肯定和尊重，思想政治工作者要对员工多加激励，有利于激发其工作热情，调动工作积极性，提升他对单位的责任感和忠诚心。了解员工对工作的满意度，根据不同的员工采取不用沟通方式，把员工改造成乐观和积极向上的人。

第三，沟通要善于倾听。思想政治工作者善于学会倾听，通过倾听员工的可以了解对方所表达的内容，感受对方的情绪，通过倾听，让对方感到你对他的尊重，增加双方交流的有效性。倾听的过程中我们要听事实，要做到这一点，就必须有良好的听力。听情感，在听清对方说事实时，还应该考虑员工的感受是什么，需不需要给予回应。

第四，沟通要平等对待。员工需要的是尊重，如果对他尊重了，他就愿意想你表达和倾诉，做到以人为本，把单位目标与员工个人目标结合起来，既要发展单位目标，也要注重员工个人发展，充分发挥员工潜力和创造性，做到“双赢”，思想政治工作能够顺利进行。

第五，沟通要以诚待人。沟通时首先做到换位思考，以诚待人，注意倾听对方想法，在沟通的过程中，要有认同心，如果想法不一，与对方共同探讨分析，能够大胆承认错误，能解决的事情解决，不能解决向其解释清楚，本着负责精神，积极向上反映。思想政治工作也是感情工作，要晓之以理，动之以情，谈话时要营造融洽气氛，减轻对方压力及紧张情绪。

第六，沟通需要刚柔并用。每个人都有自己的个性，且受教育程度、价值观取向存在差异，对于同件事情会有不同看法。思想政治工作者在原则问题上不能掉以轻心，该坚持原则就坚持原则，摆事实，讲道理，既要让他倾诉，也要给他说明解决渠道和想法。非原则的问题，权衡利害，适当给予照顾，为员工着想，能为其争取的利益帮其争取。

第七，沟通要善于启发。沟通是一门说理的艺术，沟通要达到“推心置腹”，思想政治工作者在与员工交谈时，应当以诚相见，以理服人，摆事实、讲道理，实事求是，不能急躁、发脾气，否则，员工不愿意想你袒露胸怀，不愿意与你沟通。语言得体，说话有艺术，选择能表达本人意思但能够让对方接受的语言，引导对方掌握正确思想和道德标准。

第八，善于用肢体语言。与员工做思想政治工作时，不仅善于倾听，还应当注意通过非语言信号来表示你对他的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；员工看到你对他的关注，就乐意向你提供更多的信息。肢体语言能够提高沟通的效果。

三、思想政治工作沟通注意的事项

第一，不用过激言辞。不要用批评、责备、抱怨、攻击、说教，以上词语这些是沟通所忌讳的，不会增强沟通的效果，反而会使情况更糟。解决办法坦白说出你的感受，让员工理解你。

第二，说话掌握分寸。不该说的话不说，该说的话要说透。有时说了不该说的话，需要很大代价才能够弥补，所谓“君子一言，驷马难追”，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。不该说的话不说，并不是完全不说话，完全不说话也会引起误解。

第三，切忌带着情绪沟通。情绪不好时不要沟通，情绪中的沟通容易冲动，很容易冲动而失去理性，不能够在情绪中做出 “决定”，否则很容易让事情不可挽回，要有理性的沟通，非理性的沟通，不可能有好结果。

第四， 注意眼神和座位选择。不要坐在他的对面并总是盯着对方的眼睛，如果眼睛盯着眼睛，会给对方产生很大的压迫感，同时选择和对方同样方位的入座，产生亲切感。用温和的语气来调节气氛，说些无关紧要的话，等对方情绪和缓下来后，再引出对方真正的想法，了解对方的立场。

第五，给员工足够的面子。批评时注意场合，对于要面子的员工不愿在大庭广众之下受批评，他们一般意识到错误，也会自觉纠正的，小的失误，就尽量不要在众人面前批评。有些员工愿意受表扬，表扬后会更加积极工作，那么，就不要惜字如金，应当适时对其表扬和奖励。

参考文献：

[1]胡林初，胡霖生.试论企业思想政治工作中的沟通技巧[J]企业管理2013（11）

[2]李爱平.浅议移动通信企业员工思想沟通的方法和技巧[J]现代企业文化，2009（5）