面向企业管理创新的竞争情报运行机制研究

万红

【摘要】竞争情报是对竞争环境、对手、策略的研究过程或产品，所以其既可以作为组织内的预警系统，为组织提供决策支持，又可以充当组织的学习系统，推动组织管理方法的不断优化，可见竞争情报运行机制在企业管理中具有至关重要的地位，在此背景下，本文针对面向企业管理创新的竞争情报运行机制展开研究，为企业优化竞争情报运行机制提供参考。

【关键词】企业管理 竞争情报 创新

前言：企业管理创新即企业为降低交易成本、提升生产要素的利用效率、推动技术发展、实现制度创新，而主动创新性应用先进的、更有效的方式对内部和外部资源进行整合的相关活动，面向企业管理创新的竞争情报运行机制的建设，是企业适应激烈的市场竞争环境的具体体现，可以通过此种竞争情报运行机制，为企业管理创新提供方向支持。

一、面向企业管理创新的竞争情报运行机制出现的必要性分析

在信息科技快速发展的过程中，企业间的沟通程度和资源共享水平得到明显的提升，为企业适应市场环境变化提供了有利的条件，但随着信息科技应用范围的不断扩大，其在威胁企业内部信息安全性等方面的问题也逐渐显现，使企业的管理重心不得不由传统的技术创新向管理创新方向转移。但在创新的过程中，企业不得不面临新的问题和风险，据资料显示在高新科技产业创新的过程中，出现的误差会在常规管理的4倍以上，可见企业要实现管理创新会受到不确定风险因素的直接威胁，而企业能否在管理创新的过程中制定出正确且具有可操作性的经营决策，很大程度上取决于企业对自身、所处行业、竞争对手、市场经济等方面信息的掌握和运用情况，这决定企业竞争情报运行机制要与企业管理创新的实际需要相对应，所以在激烈的市场竞争中，企业要适应互联网时代的发展，必须要建设面向企业管理创新的竞争情报运行机制。

二、面向企业管理创新的竞争情报运行机制设计

（一）竞争情报业务流程设计

笔者认为具体的业务流程应包括三个方面，一方面针对特殊情报课题建立竞争情报作战室、确定团队式和项目式的工作流程；一方面针对情报规划，完成情报的搜集、处理、分析和分发工作，将两方面共同获得的效果评估报告向企业管理部门提交，由管理部门结合失败知识数据库、竞争对手双方分析结果以及“失败”预警体系进行专题研究，完成第三方面。可见在此业务流程不仅对企业管理和运营的各方面问题均有效的覆盖，而且可以针对特殊问题进行专项分析处理，较理想的保证了竞争情报运行机制的灵活性。

（二）竞争情报组织机构设计

面向企业管理创新的竞争情报组织机构，不再限制于单个的机构内部，而是要结合企业的组织结构进行灵活的调整，笔者认为竞争情报组织机构应包括竞争情报人员和系统两大结构，并在企业内的营销、生产、规划、财务、人力等部门设置竞争情报小组，尤其在有效沟通的基础上，为竞争情报组织机构提供有效的情报，这种弹性和沟通效果更理想的组织机构结构，可以使竞争情报活动以企业的特点、实际战略等为依据，而不是为完成具体的情报任务而采取相关的行动，这对提升竞争情报的有效性和全面性具有积极作用。但需要注意的是竞争情报组织机构的设置不能脱离企业原有的组织结构。

（三）竞争情报人力资源设计

竞争情报人力资源要满足企业创新管理的实际需要，不仅要系统的掌握情报专业相关知识与技能以及相关的法律规定，而且在创新能力、媒体访谈能力、反竞争情报能力、信息展示能力等方面也要非常突出，这要求企业在人才培养的过程中，有意识的培养竞争情报工作人员树立与企业文化相符的价值观，并向全体员工渗透竞争情报意识，使企业整体氛围有利于竞争情报人力资源相关能力的优化提升。

（四）竞争情报系统管理设计

考虑到企业管理创新的不同阶段所需要的竞争情报存在差异，所以在设计的过程中要保证竞争情报系统可以同时这对企业管理创新的不同方面需要，进行情报的采集和管理，以此提升竞争情报的运行效率。在此思路下，笔者将竞争情报系统管理整体分为竞争情报搜集、分析、服务三个子系统，共同完成情报内容的维护管理和情报的发布工作，在此过程中其分别要对市场部、规划部、生产部等部门进行竞争对手研究、市场调研、宏观环境研究和信息管理，以此尽可能的避免企业在对竞争情报管理和应用过程中出现重复工作。

综上所述，在面向企业管理创新的竞争情报运行机制进行设计的过程中，既要结合竞争情报运行的相关方面进行，又要保证各方面的组织情况满足企业管理创新的信息需要。

三、面向企业管理创新的竞争情报运行机制功能实现

面向企业管理创新的竞争情报运行机制整体功能的实现，建立在以下功能实现的基础上，所以笔者对其分别展开研究。

（一）导向机制

企业管理创新建立在准确把握企业的发展方向基础上，这要求竞争情报运行机制要具有导向机制功能，为企业全面的认识所处的市场环境、竞争对手综合能力等提供依据，而导向机制功能的实现，以互联网技术的应用为前提，因为互联网为信息共享和远距离传输提供了平台，企业可以在足不出户的情况下，广泛的搜集所需要的信息，而现阶段发展较为完善的Web2.0、Push服务等信息技术与传统的统计分析法、观察法等结合应用，可以实现企业间产品性能、服务水平、市场占有率等多方面的对比，使企业在互联网技术的作用下，直接明确自身在同行业中的优势和不足，进而结合市场情报进行针对性的优化和改进。另外，通过互联网技术可以使针对竞争对手所采集的信息在Agent跟踪技术、数据库技术的数据挖掘功能作用下，对竞争对手的发展空间进行判断，为企业进行管理创新提供依据，可见导向机制的实现建立在互联网技术的深化和完善基础上。

（二）防御机制

企业处于激烈的竞争环境中，所以其在进行竞争情报获取的同时，也要承受其竞争对手发出的竞争情报工作，这决定任何企业在运行竞争情报机制的同时要建设有效的反竞争情报预防机制，在最大程度获取竞争对手情报的同时，最理想的保护自身的情报[7]。这要求企业管理创新对应的竞争情报运行机制具有防御机制功能，此功能的实现要注重以下方面：首先，考虑到企业内部高层管理者结合企业环境变化对企业规章制度或机制进行的变革以及基层员工结合工作岗位对企业运行中存在缺陷的环节提出的改革措施均是企业管理创新的具体体现，但在实际管理中企业管理者通常注重前者，而忽视后者，使企业基层员工的创新积极性被抑制，创新建议难以被采纳，这种创新建议如果被竞争对手了解并结合实际应用，会对企业自身经营发展产生强烈的冲击，所以要实现竞争情报运行机制的防御功能，要对员工的创新思想高度关注并予以有效的保护，尽可能避免重要创新建议的公开宣传[8]。其次，考虑到企业情报外泄主要是因为情报部门员工情报保密意识不强和情报系统的安全性较低，所以要实现竞争情报运行机制的防御机制功能，要对企业内情报部门的相关人员进行系统的技能、职业道德等方面的培训，使其在提升反竞争情报专业能力的同时，主动避免情报外泄问题的发生。再次，企业在认识到反竞争情报重要性的同时，要有意识的定期结合设定的工作目标，对反竞争情报工作的效果进行评估，并针对性的对反竞争情报工作进行不断的优化；另外，企业应认识到互联网为企业竞争情报工作带来便利的同时，也带来了巨大的安全隐患，并通过制定健全的情报安全管理机制，提升企业内部信息的安全性，例如将口令设置、加密技术、数据库技术、内部网络技术等结合应用，使企业内部信息护理的各环节均得到有效的安全保护。可见防御机制的实现，建立在提升防御意识和防御能力，建立防御评估和安全机制的基础上。

（三）激励机制

企业管理创新建立在企业内部员工共同参与的基础上，而且要求员工可以结合自身的岗位实际需要提出切实可行的办法，这对员工的参与积极性提出了较高的要求，而科学合理的激励机制可以有效调动员工的积极性，所以面向企业管理创新的竞争情报运行机制要具有激励机制的功能，但考虑到不同员工的实际需求存在差异，所以激励机制功能的实现要针对不同类型的员工进行，将晋升激励、目标激励、薪酬激励等手段结合应用，并针对激励机制运行的实际效果，对具体采用的激励机制进行不断的调整、优化。例如，某知识密集型企业，结合其他同类型企业在激励机制方面的经验，直接放弃针对核心技术人员采用薪酬激励措施，一味以晋升激励和培训激励手段进行此类员工积极性的调动，但在一段时间后发现核心技术人员的流失现象并未得到控制，反而出现上升的趋势，严重影响其整体竞争能力，这与该企业在确定具体激励机制时，忽视内部员工的实际需要具有密切的关系，可见面向企业管理创新的竞争情报运行机制激励功能的实现，要结合企业内部员工的实际需要进行。

（四）沟通机制

企业是否具有覆盖范围广且各环节连接顺畅的情报网，直接关系到其竞争情报获取的全面性、及时性和有效性，所以面向企业管理创新的竞争情报运行机制各环节之间的有效沟通至关重要，笔者认为，企业竞争情报运行机制要实现沟通功能要从以下方面着手：首先，认识到企业内部互联网系统在企业内部沟通方面的重要性，企业情报人员可以直接利用内部互联网系统对企业内部高层领导间、基层员工间的横向沟通信息及时、全面的获取，对企业内部高层领导与基层员工间的纵向沟通信息准确的把握，以此强化企业内部结构间的沟通效果。其次，企业应认识到人际交流和情报网络覆盖在沟通方面的重要性，这种沟通方式目标性较强，沟通效果通常直接为预期目的服务，所以沟通的效果要由于常规沟通手段；再次，企业要在日常经营管理和培训工作中有意识的强化企业内部员工的团队合作意识，以此缩减企业内部沟通过程中存在的障碍因素，此方法可间接提升沟通效果，而且在提升企业内部的凝聚力方面也具有积极的作用，所以应受到企业的高度关注。可见面向企业管理创新的竞争情报运行机制沟通功能的实现，建立在企业内部沟通机制、沟通渠道和沟通环境的基础上。

（五）协同机制

随着市场竞争的愈加激烈，企业要实现可持续发展，不能再一味的强调传统的内外结构分工，而是要结合市场环境对分工机制进行重组，在分工重组前，企业要对其内部的资源规模、资源开发能力等方面进行全面、准确的评估，明确在企业内部分工中自身的优势和不足，然后，有意识的将自身存在明显优势的项目保留，而将存在明显弱势的项目向其他专业企业转移，以此使企业在自身优势得到不断加强的同时，生产效率不断提升，市场参与性得到强化。笔者认为面向企业管理创新的竞争情报运行机制的分工作业顺利实现，要建立在协同机制实现的基础上，具体可以通过以下方面实现：首先，对企业所处行业信息进行全面的搜集、整理，结合信息分析和挖掘结果，对行业的发展走势、经济的发展空间、技术的创新方向等方面进行预测，为企业经营管理决策提供有效的依据，在此过程中，企业可以结合获取的信息，对自身在行业竞争中的优势和不足进行评估，对企业正确的把握自身的发展方向也具有积极的作用。其次，企业要认识到企业外部互联网在信息搜集方面的重要性，并通过互联网积极寻找适当的合作伙伴，尽可能的提升自身产品在市场上的影响力，在实践中可以发现，外联网的应用，可以使企业产品销售的渠道多元化，而且企业产品的销售成本得到缩减，这对提升企业的整体竞争力也具有积极的作用。例如电子商务的出现和应用。再次，企业要结合外联网采集的信息，结合自身产品对应的消费群体、竞争对手、供应商等主体的实际情况，对自身的生产、销售能力准确的定位，并分析影响自身发展能力提升的相关因素，为确定协同分工方案提供依据。

结论：通过上述分析可以发现，面向企业管理创新的竞争情报运行机制不能脱离竞争情报的工作业务流程、组织机构、人力资源、系统管理水平等方面而独立存在，其包含的导向机制、防御机制、激励机制、沟通机制、协同机制等多个方面，只有与网络技术有效结合，才能真正的推动网络管理创新。

参考文献：

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