中外图书馆研究

姚嘉

摘 要：为了提高我国高校图书馆的读者服务水平，笔者通过概述留英期间亲身体验到的图书馆的服务细节，以及美国、日本等国家图书馆一些服务特色，其中将一些服务特色与我国高校图书馆现状进行对比，希望国外图书馆的服务可以对我国高校图书馆有所启示。

关键词：国外图书馆 读者服务 服务特色

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）09（a）-0174-02

随着中国第3次留学的浪潮，笔者于2007年8月赴世界教育强国之一的英国留学，怀揣着对国外发达的教育方式和理念的向往，在英国的3年间，笔者穿梭于英国各大高校及图书馆，体验并享受着细致贴心的服务。每当坐在人群中，看到那些伏案苦读的身影，深深地感觉到与国内截然不同的读书氛围。英国图书馆固然有自己的优势，但也不尽完善。所以，笔者又着于对美国、日本等国家图书馆有关资料进行研究，现将其图书馆读者服务的诸多特色内容，与各位同仁分享。

1 便捷的文献外借服务

1.1 个人外借

在国外图书馆中，个人读者可随身携带自己的书包进入图书馆学习，选择在馆内阅览或者借阅自己需要的图书，通常在公共区域会设有统一的工作台或服务台，读者可以凭自己的借阅证办理借还书手续。

在英国、美国、日本图书馆的大门口都会设置一个还书的位置，有的是一个像邮筒一样的还书箱，有的是一个还书口，这个还书口就是专门为那些白天忙碌的人以及那些错过开放时间的人提供的，读者只要把要还的书放进去即可，第二天开馆时，工作人员会自动为你办好还书手续。在美国波士顿公共图书馆，工作人员会从电脑上修改读者的借书记录并电话通知读者。如果读者真的一时忘记了还书，图书馆的工作人员会在借期的最后2天，给读者发电子邮件提醒；有的在借期的最后一天，打电话提醒读者。还书箱服务在我国图书馆中也应该积极发展，在我国高校借阅图书催还工作常见的作法主要是直接联系到图书即将超期同学的班级或者学院，而不是借阅者本人，再或者是定期催还一批超期的图书，虽然起到一定的催还书作用但是效率不高，也无法从根本上解决图书超期问题。国外图书馆这种主动且深入的服务方式值得我们学习和借鉴。

1.2 图书续借

关于图书续借，一般图书馆会提供网络或电话续借。但在日本，续借是自动语音服务，可以24 h接受续借，深受读者喜爱。

1.3 预约借书

关于图书的预约，日本图书馆在这方面做的颇有特色，如，日本东北大学图书馆的网上预约制度除了对已借出的图书进行预约外，还可对新出版的图书和其他图书馆的图书进行预约。这项服务目前比较特殊，其他图书馆基本无法完成。

2 周全的馆内阅览服务

2.1 阅览室开放时间

国外高校图书馆很多都是24 h开放的，该校读者可以根据自己的需要随时到图书馆看书学习，就如同在家里一样方便。对于国内高校来说，图书馆实行24 h开放制度还在摸索之中，目前只有南京审计学院于2014年10月13日对浦口校区图书馆一楼经典阅览室进行24 h开放试行，校方表示会尽量满足学生个性化的需求。在笔者平时的工作中，经常会有很多学生反映图书馆开放时间太短的问题，作为图书馆的工作人员，笔者充分体会到学生课业压力大、宿舍熄灯早，而无法满足晚上看书学习的需求。基于这一形势，笔者认为我国高校图书馆应考虑为学生提供24 h开放服务。

2.2 阅览环境

作为学生的阅览室，做到窗明几净、灯光柔和、室内安静，还有一台冬暖夏凉的中央空调都是必不可少的。除此美国图书馆做的更为人性化，既有书桌台灯式的阅览座位，也有家庭式的沙发旁边配有落地灯的布置，还专门为比较胖的读者提供了特大尺寸的座位，再配上一些绿植，非常赏心悦目。

英国有很多高校图书馆在借阅室里同时设置电子阅览区和书籍阅览区。日本大阪市立图书馆开架书库的书架间距很宽、书架低矮，考虑到不同类型的人群的取阅方便。墨西哥有一家移动图书馆使用液压地板，液压地板可以上下浮动，让读者轻松拿到自己喜欢的书籍。即使那本书在书架的最顶端，也能轻而易举地取到。英、美国有些图书馆会在借阅区摆放可以移动和调节高低的脚凳，读者可以踩着脚凳取阅高处的图书。在英、美两国的图书馆，读者阅后不必上架，也无需使用代书板，图书上架工作全部由工作人员完成，免去了读者阅后其书归位的困扰，充分体现了一切为读者服务的热诚。

在国外图书馆都设有不同类型的讨论室和研究室。以英国斯坦福德郡大学为例，设有无声学习区、安静学习区和小组讨论区。美国麻省理工学院图书馆在书库旁精心设计了几十个小房间（即单人房和多人房），专供学者独立研究和多人讨论研究时使用。这种小组讨论的方式在西方国家比较流行，尤其是英国和美国。这种方式很值得我国图书馆学习，图书馆方面也应根据学生需要设置适合他们的不同学习区域。

2.3 部门的合理设置和布局

英美一些高校图书馆把阅览参考和借阅区放在同一个区域，如此微妙的布局顿时拉近了图书馆员和读者的距离，方便了读者咨询的同时，也极大地提高了馆藏资源的利用率。这一设计和我国各部门都独立门户的特色形成鲜明的对比，隔着一道门有了距离感，却没有了亲切感。

2.4 方便的服务设施

国外图书馆读者大多习惯使用自助借还书机器借还书，我国有些高校图书馆暂时还没有引进该设备，还书仍需到借书的借阅室归还，让读者觉得很不方便。国外图书馆为读者提供自助的复印、打印服务，有的还提供扫描和多媒体制作、翻录翻拍等服务，读者可以自行投币或刷卡付费。有些图书馆还提供自助餐饮设备，例如：微波炉、食品饮料自助贩卖机等，以满足不同读者需求。

3 贴心的参考咨询服务

3.1 检索服务

美国伊利诺伊大学，厄巴纳一香槟分校（University of Illinois， Urbana-Champaign）图书馆考虑到不同人群的需要，在检索室里将馆藏查询机摆放在不同形状、不同高度的桌子上，在查询机旁还备有铅笔、便签以及转笔刀等供读者使用，这项服务非常贴心。在日本大阪市立图书馆，读者通过馆藏检索到需要的图书时，电脑会告诉读者，这本书在什么地方，有动画片显示读者现在的位置到取书的整个线路图，整个过程不仅形象生动，还有效地节省了读者的时间，真是一举两得。

3.2 参考咨询台服务

英美很多高校设立了参考咨询台，并有专门的研究馆员帮读者查找资料，他们还为师生的科研活动提供全方位的参考咨询服务，如，帮助正在或准备撰写学年论文、学位论文的本科生、研究生以及从事某项科研的教师选择最合适研究课题的有关文献等。

4 多领域的信息服务

国外图书馆欢迎到访的读者来咨询各种问题，千奇百怪，无所不有。笔者认为在我国高校图书馆也应该成立这样一个部门，它可以为学生提供就业指导，还要定期发布一些就业的招聘信息，同时负责读者的心理咨询，这对学生的就业和身心健康发展都会起到积极的作用。

我国高校图书馆经过数10年的发展，已经有了很大程度上的进步，为保持现有的优势并争取更长远的发展，我们还应学习一些国外先进的服务理念，要做到读者想到的图书馆提供了，读者没想到的图书馆也提供了，这才是服务的最高境界。作为图书馆的一份子，要让它以最好的样子出现在读者的视野里，读书育人，为党的教育事业做出贡献。

参考文献

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