保护网络环境下消费者合法权益分析

摘 要：消费者权益保护法已经全面实施，其主旨是促进消费者安全、教育及对危险或者未达标准的欺骗行为向消费者提供保护。网络环境为广大消费者提供了多种消费产品，但是，消费产品的实际品质难以保证。因此，必须保护网络环境下消费者的合法权益，本文将简析保护网络环境下消费者合法权益的途径，并提出个人建议。

关键词：保护；网络环境；消费者；合法权益

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2016）35-0240-01

作者简介：陈芳（1982-），女，汉族，河南安阳人，研究生，郑州科技学院，讲师，研究方向：经济法。

在网络技术的影响下，网购已经成为一种非常普遍的消费方式，为广大消费者购物提供了诸多便利。但是，网上购物也存在一些问题。本文将简析这些问题，并从保护消费者的安全消费权，确保消费者的知情权，尊重消费者的自主选择权和防止消费者信息泄露等四个方面来浅谈保护网络环境下消费者合法权益的措施。

一、网络购物的存在问题

网上购物具有独特的优势，像物美价廉、产品种类丰富、高效便利等。但是，也存在不少问题，对于消费者来说，网上购物很难区分假冒伪劣商品。2012年就有不法分子在网上销售假燕窝和假灵芝，用贝壳粉冒充珍珠粉，严重损害消费者的合法权益。而且，网上关于商品的介绍信息未必真实，有不少淘宝商家会通过虚拟活动来购买好评[1]。其次，有54%的消费者反映，当收到质量存在问题的商品之后要求退货时，经常要自己承担运费，这给消费者带来了额外的损失[2]。曾经有消费者因为对商品质量不满，所以给卖家做了差评，却遭到“呼死你”的骚扰[3]。另外，消费者在网上购物时，个人信息安全难以保证，部分不法分子会利用消费者的信息进行诈骗，获取盗取消费者的存款[4]。

二、保护网络环境下消费者合法权益的措施

（一）保护消费者的安全消费权

消费者保护组织应联合网上经营者，遵守消费者权益保护法和产品质量法，保证消费者的安全消费权。消费者权益保护法和产品质量法要求在进行商品销售活动时，对于可能危及人身安全的商品，必须符合保障消费者生命安全和财产安全的国家标准与行业标准，网上卖家必须坚持公平、诚信、平等、尊重和自由的原则，合法经营网上交易活动，保证产品的安全质量，维护消费者的生命安全。对于可能存在安全风险的商品（例如电磁炉、洗衣机、微波炉、电冰箱等电器），必须向消费者做出详细的说明和明确的警示，防止消费者在使用商品时发生安全隐患。

（二）确保消费者的知情权

网上经营者应确保消费者的知情权，必须向提供销售商品的真实信息，不能作引人误解的宣传，不得冒充或使用知名产品的注册商标、名称和包装，不能伪造产地、生产日期和认证标志。其次，对于消费者针对商品的质量和使用方法所提出的询问，网上经营者应做出真实而明确的答复。

（三）尊重消费者的自主选择权

网上经营者必须尊重消费者的自主选择权，让消费者自主选择商品、服务方式和商家，对商品进行比较、鉴别和挑选。如果消费者不满于所购商品，网上经营者应该尊重消费者的退货要求，尽可能地降低消费者的损失。对于消费者所给的差评，网上经营者不得以骚扰、胁迫和利诱的方式来要求其消除差评，应该尊重并提取消费者的建议，不断提高产品质量和服务质量。对于网上经营者的违法行为，消费者保护组织应根据实际情况对其予以相应的处罚，打击网络违法犯罪行为，净化网上交易市场，保护消费者的合法权益。

（四）防止消费者信息泄露

网上经营者首先要遵守消费者权益保护法，不得任意泄露消费者的个人信息。其次，消费者保护组织和网络客服应该加强网络安全管理，防止不法分子盗取消费者的个人信息，提醒消费者防止被骗。

三、结语

综上所述，网上购物在为消费者提供便利的同时也存在一些问题，像商品质量难以保证，网上信息不真实，消费者个人信息安全存在风险等。因此，消费者保护组织应联合网上经营者，遵守消费者权益保护法和产品质量法，保护消费者的安全消费权；网上经营者应确保消费者的知情权，不能伪造商品相关信息，尊重消费者的自主选择权，不能任意泄露消费者的个人信息；消费者保护组织和网络客服要加强网络安全管理，防止消费者信息被泄露。

[ 参 考 文 献 ]

[1]雷时奋，罗秀梅.制定和实施食品国家标准时要注意保护消费者合法权益——从一则标准修改单说起[J].中国标准导报，2011（09）.

[2]刘娟.网络购物中的消费者合法权益的保障研究[J].时代金融，2015（09）.

[3]陈洪娇.利用格式条款侵害消费者合法权益的行为及工商行政执法研究 [J].法制与经济，2015（01）.

[4]李丰.论消费者合法权益之保护——以对网络购物的法律调控为视角[J].民商法学，2014（07）.