体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施探讨

杨本琳+李道敏

【中图分类号】R482 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2016）12-0-01

经济的飞速发展以及环境的不断恶化，使人们健康意识加强，越来越多的人们开始关注自身的身体健康情况，医院体检科的健康体检人数也在不断的增多。医院体检科中的护理工作是非常重要的组成部分，体检科护理质量是体现医院整体管理水平和相关护理水平的重要方面[1]。针对医院体检科发生的护理纠纷，相关部门应当制定实际有效的预防措施，从根本上解决这一问题的发生。通过整理分析体检科护理纠纷存在的问题，并且根据问题做出相应的防范和预防措施，有效的减少了护理纠纷的发生程度，提高了医院的整体护理水平。现报道如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年7月-2016年7月我院体检科进行健康检查88人，男49例，女39例，年龄22-76岁，平均年龄38.7±3.8岁随机分为两组，研究组根据潜在的因素提出相关的防范措施。两组患者的一般资料有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组不进行特别干预，研究组分析潜在的护理纠纷影响因素，根据潜在的因素提出相关的防范措施，主要包括一下措施：

1.2.1 提高护理人员素质。体检科是一个人流量较大的科室，护理人员每天的工作量非常的复杂，对医护人员的压力巨大，易出现疲惫及怠惰心理，体检科应当加强医护人员的职业素养，培养良好的服务意识，提高管理部门的重视程度，应该定期进行相关的法律法规以及工作规范的学习和考核，制定相应的奖罚措施[2]。加强医护人员的服务意识不仅要积极的调动医护人员的工作积极性，还应该加强自身护理能力的培养和学习，提高医护人员的综合素质的培养。

1.2.2 完善护理管理制度。严格按照护理制度的相关规定，进行各流程的操作和护理工作。体检科相关护理制度应该以法律为基础规范日常的护理及相关工作的进行。定期进行护理纠纷的分析评定会议，根据护理纠纷完善和制定相应的防范措施。护理人员在实际的操作过程中也应该严格按照自身护理工作条例等相关规定，规范的进行自己的日常工作和检验，将隐患降到最低。

1.2.3 加强沟通管理。加强与体检人员之间的沟通，从根本上确保患者体检的质量和护理工作的顺利进行。医护人员与体检人员进行及时必要的沟通，不仅可以保证体检顺利完成，更能使患者明白相关检查的必要性。护理人员应该增强自身的沟通能力和沟通技巧，对体检人员提出的问题详细的进行讲解，换位思考以优质的服务和平和的态度专业的素质取得体检人员的认可，保证整个体检工作的顺利进行，确保较高的护理满意度。

1.2.4 更新护理知识。应该加强自身的业务学习能力，不断的学习新的知识和护理技巧，强化护理高要求的标准，提高质量意识，应该根据每位护理人员的实际情况制定不同的专业技术强化训练，加强医护人员自身薄弱环节的学习，使医护人员技术完善态度良好。护士应该有危机意识，主动学习提高自身的护理能力。

1.2.5 做好护理细节。医护人员应该养成良好的工作习惯，护理人员一天的工作是重复并且繁杂的，注重自身的工作细节，养成良好的工作习惯不仅可以保证自身工作的快速稳定进行。医护人员应该建立自己的工作手册，对自己一天的工作内容以及问题做相关的备注并及时处理，定期进行整理。掌握自己工作的各项内容和需注意的问题。这样的方式不仅可以精确明了的面对情况不同的体检人员，及时解决各种问题的出现。又能保证每天的工作，整理出一周的乃至一个月的工作状态。保证自身工作按时按质完成，不给护理纠纷留下隐患。

1.3 观察指标

统计对比两组健康体检人员护理满意程度的相关情况。

1.4 统计学方法

检测数据用SPSS18.0分析，用（±s）表示，P<0.05为有统计学意义。

2.结果

研究组护理满意度显著优于对照组（P<0.05），结果见表1。

3.结论

人们在进入医院进行相关门诊检查和治疗的过程中，与医护人员之间的互动交流是最多的，各方面的原因和客观条件导致护理纠纷是一个不能避免的问题，我们通过对于体检科以往护理纠纷存在的潜在因素进行了主要的分析研究后，总结出自身存在的护理潜在因素，主要表现在部分护理人员业务水平较差，在检查过程中存在错误的操作方式，与患者之间的沟通不到位，服务意识较差，医院患者较多，秩序以及环境较乱等方面[3]。首先部分护理人员业务水平较差，在体检过程中相关检查技术操作存在错误，造成检查结果存在偏差，相关的医学专业知识不明确是体检护理纠纷发生的常见原因。其次护理人员服务态度较差，沟通能力不足也是造成护理科纠纷的重要原因，最后是由于体检中心人员流动性较大，护理人员的工作压力繁多，部分护理人员工作协调能力差，自身工作灵活性较低，耽误体检人员的相关检查时间，引起不必要的纠纷[4]。

综上所述，通过护理措施的实施和干预，我们可以看到研究组体检人员对于医护人员的护理满意度明显优于对照组，提高了工作效率，缓和了医患之间的关系，提高了医院整体护理水平。应该在实际中广泛推广和使用。

参考文献

[1]张青.体检科护理安全隐患分析与对策分析[J].大家健康旬刊， 2016， 10（4）：9-10.

[2]朱影娴.体检中心护理纠纷潜在因素分析及管理策略解析[J]. 中国现代药物应用，2015，1（16）：280-281.

[3]郭晓倩.风险管理在体检中心护理质量管理中的实践.内蒙古中医药，2014， 24（24）：83-84

[4]周蓉.体检中心护理缺陷防范与护理纠纷应对.中外医学研究，2014， 12（23）：91-92.