浅谈电力营销业务应用系统管理应用

赵燕 周筱筱



浅谈电力营销业务应用系统管理应用

赵燕 周筱筱

国网山东省电力公司乳山市供电公司，山东 乳山 264500

讲述了电力业务应用软件的核心作用，经过操作运用，摸索出软件常规操作比较好的意见、优点，而且经过实践证明。因此，提升了工作效率，完成了深入了解软件使用的结果。

电力营销；应用系统；管理应用

销售生意的系统化成立是来自“SGl86”规章制度，是政府电网区域信息网络化的惠民措施，达成了网络化的集中式管理，也是国家电网经管及服务的不可缺少的心脏和基石。

1 电力营销业务应用系统应用目标

“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理19大类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作[1]。

2 主要做法

2.1 组织机构

根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任1人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班5个班组。根据组织机构人员、班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。

2.2 工作流程

电力部门通常把消费者向电力部门提出用电要求到其要求得到肯定答复并顺利用电的整个流程概括为“业扩”。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前，已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，极大地提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。抄核收工作是一项内容多、过程繁重的工作，且对营销也很关键。自营销系统开始运行和“大营销”开始后，抄表、收费程序逐渐科学化，规定抄表员在一定时间内去行抄表，百分之百去居民家里抄表，而且全部操作过程都得按规定进行。抄表管理有以下诸多方面：对抄表时段和区域的管理、对抄表机的管理、对抄表计划的管理……统计查验是电费金额从计算直到统计的一系列过程，它的存在保证了供电公司对资金的收回，它就是整个电费收取过程的核心和关键。内容涵盖如下：第一，计量计费；第二，用户信息查询与校准；第三，系统数值变更操作等。联合财务是依据实施柜台收取、上门服务、软件支付、话费支付、电表卡支付、网络支付等多项支付工作，按时收取个人用电和工厂用电费用；按照借贷结合、借贷平均的财务统计规则创办电力收费系统；约束欠费，清楚责任人员，创办欠费危害等级制度、依据一致的电力收费规则进行缴费，增加用电费用收取率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。

2.3 确保流程正常运行的支持保障系统

应做到思想重视、领导关注、措施到位。思想重视是做好任意一份工作的基本条件。深切理解互联网在用电业务上起到的促进推广效果，确切意识到信息化成长必备性及紧迫性对促进其工作更好地展开有了认知。开展营销全员“大培训”。培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。企业对对外销售人员的引导学习工作十分注重，不仅组织了核心人员学习提高业务能力，还依据岗位职责对员工进行区别培训，这样不但使公司领导掌握了公司系统，一线员工也理解了实作办法，并且把能否掌握公司系统和具体操作作为员工工作的不可缺少的条件。公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。深化营销信息系统集成应用。借助市场开拓运营体系和95598售后体系的资源整合，完成不同消费者来电求助内容的妥善、合理解决和完善追加售后意见的采集和整理；借助市场开拓运营体系和市场运营监视体系的资源整合，完成对经营销售、推广、服务、计费、合量、花销及关键环节和工作态度的同步跟踪观察；借助市场开拓运营体系和计量表计量体系的资源交换，完成远程自主计量电量、逐级逐户电损记录、用户终端实时监控等任务，确保了“大营销”系统的顺利组建。

2.4 加强沟通，提高系统应用水平

每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效提高了营销业务系统应用水平。

2.5 规范基础档案管理，夯实营销基础

由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题。自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

3 结语

营销是一个完整的体系工程，新时代赋予该体系的信息化要求越来越迫切，高效、完备的体系建设可促进电力公司的健康运营。营销是一套完整、复杂和受人为因素较大的体系，其能否高效有条不紊的健康运行，重点在管理层的智慧，可采取分责到组到班，逐级监督的策略并建设专业培训队伍，综合提高管理层业务水平。

[1]江浩.电力营销业务应用系统的电能计量管理[J].企业技术开发月刊，2014（24）：57-58.

F426.61

A

1009-6434（2016）02-0003-01