以亲情文化为载体推进企业文化建设的实践探索

夏巍巍

[摘要]企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，一个没有文化的企业必然是没有未来的企业，企业文化的价值需要通过管理实践来体现和放大。集团通过不断创新企业文化工作方法，培育亲情文化、提升企业影响、展示窗口风采，积极推进社会主义核心价值体系建设，推进实科学发展观落实、方法、机制等，围绕辽宁经济社会又好又快，为企业发展提供强有力的文化保障。集团打造的亲情特色企业文化形成了促进企业发展的强大动力。

[关键词]亲情文化；建设；践行

企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，一个没有文化的企业必然是没有未来的企业，企业文化的价值需要通过管理实践来体现和放大。营口交通运输集团有限公司在新的发展机遇面前，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，按照“讲诚信、懂规矩、守纪律”和“三严三实”要求，积极主动适应新常态，团结带领广大干部职工，以企业文化为先导，不断提高创新能力、决策能力、组织协调能力和科学管理能力。通过不断创新企业文化工作方法，培育亲情文化、提升企业影响、展示窗口风采，积极推进社会主义核心价值体系建设做推进实科学发展观，努力、方法、机制等，围绕辽宁经济社会又好又快，为企业发展提供强有力的文化保障。集团打造的亲情特色企业文化形成了促进企业发展的强大动力，提出的“地区道路资源一体化，城乡客运公汽化”的发展战略，确立的“亲情服务百姓、文明遍布城乡”的服务理念，激发了广大职工敬业奉献的主人翁责任感，把交通运输事业引人了健康发展的快车道。

一、深刻认识亲情文化建设的重要性

社会加快发展凸显了文化价值的作用，一个没有文化的企业必然是没有未来的企业。集团确定了适合自身发展的“以人为本，以文化人”的核心价值观和建设一个更安全、更便捷、更和谐的现代化交运系统的企业愿景；制定了“地区道路资源一体化，城乡客运公汽化”的长远战略规划和巩固创城成果进一步提升安全服务管理水平，为市民提供“安全、舒适、方便、快捷”乘车条件的短期发展目标，有效地保证了安全运营、严细管理，进一步地擦亮客运服务窗口，提升了营口的城市形象。

企业文化是一种文化现象，也是一种科学管理方法，管理的最高境界是用文化管理企业。为使企业文化落地，集团开展“突出三项规范，强化现场管理”活动，建立健全工作标准，通过开展培训与考核确保责任落实与追究。为加快软环境建设，设立软环境建设领导小组，采取明查暗访、定期和不定期等多种形式强化软环境建设工作，并与绩效考评和现场管理紧密结合。通过开展“五零”、星级服务竞赛活动，进一步强化绩效考核，建立完善的汽车驾驶员安全操作规程等安全、服务方面管理的规章制度，运用完备的制度文化，体现企业文化的根本思想。

强化企业文化的效力，首先要坚持以德兴企，强化三项教育，在树立企业共同价值观上下功夫；其次要坚持选准目标，把握三项重点，在弘扬企业精神上下功夫；再次要坚持抓好三个环节，在促进企业发展上下功夫，打造具有自身特色的企业文化体系。聘请国内知名的企业管理专业咨询单位，结合企业实际，科学诊断；科学调整和制定职能机构、工作流程；实现了企业管理的四大中心、八大核心管理职能体系；形成“纵向到底、横向到边”扁平式管理合理的组织结构；加强了管理沟通环节，提高了工作效率。

在所有公交车上印有“亲情公交车，文明大家庭”、“热情营口，亲情客运”标语；在客运站候车大厅悬挂横幅、张贴特色标语；在走廊、办公室悬挂企业文化标识；在客运车辆和员工统一服装上喷绘公司标识；在《营口客运企业文化手册》上印制企业组织机构图、文化标志、企业价值观、企业精神、企业歌曲；在企业显要位置升挂国旗、公司旗和企业文化旗，充分营造浓厚的企业亲情文化氛围。

充满生机和活力的企业文化，渗透在企业组织的各个方面，有序、有为、有情的管理方式，擦亮了客运服务窗口。独树一帜的企业文化，在企业内部产生了巨大的精神动力，从而在严峻的市场竞争包围圈中，用勇气和智慧闯开了一条新路。

二、亲情文化建设的路径选择

在企业动荡发展的历程中，集团领导班子及全体职工思想统一、达成共识，企业要在激烈的市场竞争中重获新生，要科学地管理企业，使客运服务为社会最大多数用户满意，最大限度地满足企业员工日益增长的物质文化生活需求，激发出企业员工最大的积极性和创造力，真正做大做强企业，就必须有属于自己的灵魂，这个灵魂就是企业文化，我们要运用文化的力量和手段，建立适合自身发展的“以人为本，以文化人”的核心价值观。

（一）企业十分注重学习型组织和团队建设，从不同层面和业务角度演绎企业文化，以思想内涵和文化外延为基础打造企业文化

企业文化的发展，需要良好的文化环境，因为企业文化的形成本身就是思维、观念和环境的统一。集团党委坚持以文化人，在会议室张贴管理组织机构图，中心位置放置国旗和企业桌旗；各部门办公室悬挂门牌，张贴岗位职责；阅览室、活动室等设施齐全规范；职工食堂悬挂卫生制度，张贴就餐礼仪，生熟炊具、食品分放标明，卫生达标；企业规划整齐，绿化、美化环境；设置了多个宣传橱窗、企务公开栏、板报及企业平面图；员工统一服装，挂牌上岗，举止文明，爱岗敬业；珍爱自然，公交车采用CNG双燃料绿色上街，创建绿色和谐企业，形成一个文明与文化厚重的内部环境。明确服务就是客运生命线的企业核心理念，实施企业全员绩效考核管理、公交“星级服务管理”、客运站“五零服务管理”工作，并形成和完善了各项管理制度。集团步入了以“制度管人”、“制度管事”的现代企业管理模式。

（二）为弘扬企业文化，实现客运行业的服务创新和行风创新，集团提出了“亲情公交，流动家庭”的服务理念，用亲情理念打造客运企业的服务型窗口

为发挥开放城市功能，给市民出行提供方便，实施了“有路就有公交车”，“线路怎么走，市民说了算”的经营发展战略。在精神文明创建中，把企业的特色文化提炼为企业品牌意识和品牌效应，创建了“安全、舒适、方便、快捷”的服务品牌。结合创建特色企业文化，确立“客运无小事”为员工的工作标准。确立了“市民的需求就是客运人永远的追求”的服务标准，努力为乘客提供更满意、更优质的服务。员工爱岗敬业、诚实守信、乐于助人，奉乘客为“上帝”，树立了“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，把乘客视为客运人的衣食父母。企业员工自觉遵守各项规章制度，员工间相处和睦融洽。

客运公交的车间在道路上，公交人的作业是在车轮上。车行万里路，出行保平安，体现客运行业的高危性。集团十分重视建设安全文化，把安全工作作为决定企业效益的第一要务来抓。企业投资300余万元实施GPS监控系统和车载录像等科技手段，强化营运车辆动态管理。健全各项管理制度，做到管理精细。为百姓提供温馨、祥和的乘车条件。

（三）通过对新员工进行企业文化和企业规章制度的培训，营造了全员积极学习企业文化、深刻理解、主动认同、自觉融入的良好氛围

结合新形势新任务，集团举办了“扎实开展创先争优活动暨庆七一党的知识、安全知识竞赛”。公汽公司、客运站分别举办了“三项规范”和岗位练兵比武竞赛活动。职工聆听了全市道德模范巡回报告演讲。开展道德讲堂、“红诗营口”、“红诗客运”活动。机关全体党员下基层服务，巩固创城成果，保障安全驾驶、文明服务，担当宣传员、安全员、信息员、服务员，一对一帮扶重点驾驶员，提高驾驶技术，提高文明服务水平。员工风貌良好、心态积极，并有很强的归属感和企业荣誉感。

企业还为每名职工提供社会福利保障、安全便利的工作环境。通过开展各种文艺汇演、球类比赛、长跑等活动，寓教于乐，陶冶情操，营造健康快乐、祥和活泼的内部环境。

（四）集团重视企业文化建设的持续性长效性建设，形成立体宣传网络，不断宣传推进企业文化

企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，企业文化的价值需要通过管理实践来体现和放大。集团重视企业文化建设的持续性，建立企业文化建设组织机构，设定宣传部为职能部门，配有专职从事企业文化建设的工作人员，在实际工作中切实贯彻企业文化精神，以企业文化为根本指导思想。在全体职工中开展“科学发展观学习实践活动，擦亮创城客运窗口，争创全国文明单位”系列活动；在党组织和党员队伍中开展“立足岗位建功立业、服务百姓创先争优”系列活动，不断完善以人为本的核心价值体系。

集团领导十分注重企业外部信息的反馈，及时准确的掌握外部信息，并能做出合理调整和演绎。定期通过营口交运、民心网等网站了解乘客意见，虚心聆听百姓言论，并在集团内部设立客服中心解答百姓问询、及时回复乘客建议。企业领导定期参加市政府纠风办在电台设立的《政风行风热线》节目，每周定期在电台交通文艺频道与市民互动，征求意见，同时提供客运信息，使市民出行早知道。充分利用企业各种宣传载体和媒体，运用企业文化的手段和平台，形成立体宣传网络，鼓舞士气、展示企业及员工的精神风貌，不断宣传推进企业文化。

通过加强企业文化建设，形成了促进企业发展的强大动力，进一步激发了广大职工敬业奉献的主人翁责任感，企业文化拓展进一步丰富了服务内容，擦亮了服务窗口，营造了优美环境。集团先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国建设系统企业文化建设单位、全国厂务公开民主管理先进单位、全国未成年人思想道德建设工作先进单位、全国模范职工之家、全国“工人先锋号”、全国三八红旗集体、全国“安康杯”竞赛先进单位、全国交通运输企业文化建设优秀单位、卓越单位、中国学习型组织十佳单位、全国文明单位等荣誉称号，实现了企业的平稳较快发展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。