公共图书馆的社区文创服务——以桃园市立图书馆为例

温琳琳

公共图书馆的社区文创服务——以桃园市立图书馆为例

温琳琳

公共图书馆在台湾渐受重视，传统图书馆的服务已无法满足资讯时代读者的需求，近来公共图书馆已逐渐转型成为民众地方学习中心，除维持原有的服务外，亦担负着文化角色。图书馆员必需不断地提供创新服务，努力行销图书馆，办理各项阅读推广活动以吸引读者利用图书馆。论文通过桃园市立图书馆近2年规划之推广活动，阐述基层图书馆如何藉由多元主题的活动内容，并结合社区与学校的力量，彰显图书馆的功能，获得更多民众的认同。

桃园市立图书馆公共图书馆阅读推广

台湾公共图书馆近年蓬勃发展，不论是软件或硬件的建设，都令人眼睛为之一亮，尤其在“教育部”逐年的经费补助下，再加上各地方政府的自筹经费，许多原本年久失修或不符读者需求的图书馆空间，经过重新设计及整修后焕然一新，营造出的阅读氛围，往往有让人惊艳之感，也屡屡登上媒体版面。而在馆藏资源方面，多数公共图书馆也针对不同年龄层，如婴幼儿、青少年、乐龄或一般民众的需求，分别建置阅读专区并采购相关书籍，希冀藉此吸引更多的读者进入并使用图书馆资源。但不可否认的是，在网路资源普及，人手一机的情况下，民众获取资讯的管道虽更为多元且便捷，但图书馆普遍面临进馆人数下滑，借阅率降低的窘境。而如何让更多人看到图书馆的服务，强化馆方与读者之间互动，让图书馆的效益发挥到最大，是公共图书馆的首务之急。

桃园市立图书馆近来大步迈向馆外，化被动为主动，积极与地方社区、独立书店、艺文空间、卖场及学校等单位合作，包括共同办理讲座，推广阅读活动，并扩展行动书车的驻点站，除了让民众对图书馆有更深的认同感，也彰显了图书馆的功能。本文就桃园市立图书馆推动的行动书车、桃园钟肇政文学奖及儿童阅读扎根3项活动，说明如何与社区及相关单位合作，让图书馆的服务无所不在。

1　桃园市立图书馆介绍

桃园市位于台湾省西北部，北临新北市，南接新竹县，东与宜兰县交界，西临台湾海峡，面积为1220平方公里，设籍人口约213万人，原为桃园县，2014年12月25日后升格改制为市，计有桃园区、龟山区、八德区、大溪区、芦竹区、大园区、中坜区、杨梅区、平镇区、龙潭区、观音区、新屋区及复兴区等13个行政区，其中复兴区为少数民族聚落，为少数民族自治区。

升格前的桃园辖内公共图书馆，除当时隶属于桃园县政府文化局的图书馆外，其余均隶属各乡镇市公所管辖，包括馆舍的建置、员额编制、经费编列、政策的制定等，由于各馆的政策不一致，极易造成读者的困惑。

2014年12月25日，桃园县升格为市，原隶属各乡镇市政府管辖之图书馆，整合成为“桃园市立图书馆”，为二级机关，上级单位为桃园市政府文化局。原桃园县政府文化局图书馆现为总馆，另有32个分馆，馆藏量达110万册（件）。现在的桃园市立图书馆，垂直整合一条龙服务，统一开馆时间、借阅规则等，除便于管理，亦方便读者利用。

2　主动出击开创新格局

电脑及网路未普及前，图书馆着重功能性的服务，采编、典藏、流通、参考咨询为首要任务，是传统图书馆的经营模式，此时的图书馆是开启大门，等着读者上门。随着资讯科技的进步，E化世界的到来，图书馆提供的资讯检索系统，让读者不需到图书馆即可轻松查找所需资料，更有甚者善用资讯系统设定功能，一旦有符合所需资料，系统即主动寄送，这也就是所谓的个人化资讯服务；读者也可利用电子邮件、社群软件等与馆方沟通，而电子书及电子期刊也提供读者另一种快速便捷的阅读模式。

E化为读者带来许多的便利，但图书馆也面临读者到馆次数下滑，借阅率的降低，阅读人口数不如以往的情况。面对这些问题时，我们思考着如何将桃园市立图书馆的服务行销出去，最直接的方法就是走向人群，不再把图书馆局限于馆舍内，将行动书车的服务、桃园钟肇政文学奖的推广及儿童阅读扎根系列活动的办理，与各区的学校、社区等单位合作，意外获得好评，也鼓励着我们持续下去。

2.1行动书车服务

未升格前的桃园仅有龟山、桃园及中坜提供行动书车的服务，地点为所属行政区之偏远地区及小学，所以鲜少民众知道行动书车的服务。升格后，行动书车统一由桃园市立图书馆规划，我们开始思索，桃园有多少偏远地区？偏远地区人口的多寡？若驻点在偏远地区能服务到多少人？而小学不是有学校图书馆吗？行动书车若只往这2个方向规划路线，效益能有多少？于是我们决定打破过往的思维，除保留偏远地区及小学的路线，也规划一些时段到人潮聚集的地方驻点，希望让更多人知道并享受行动书车的服务。

考量人潮聚集地，首先我们想到的是位于中坜区的百货公司，原以为百货公司可能会以属性不同而拒绝，出乎意外是该公司强烈表达合作意愿，并提供显目的地点供行动书车停放，当天就有好奇的民众对著书车拍照，工作人员也趁机宣导书车的服务，包括借、还书，提供现场办理借阅证及相关的咨询服务。第二天，我们接到读者投书，称赞行动书车的服务，也建议一些适宜的驻点站，让我们信心大增。

成功跨出第一步后，我们积极寻找合作的地点，包括卖场、车站、社区、庙宇、活动中心等，我们发现适合的驻点站，尚须考量停放地点是否醒目，才能吸引读者前来，且要注意安全性，不宜位于交通要冲处。再者，若遇到雨天，是否有雨天备案的场地，是否有洗手间方便工作人员使用，诸多因素都可能影响书车进驻与否。

在服务过程中，我们发现部分读者是短暂伫足，需要的可能只是一篇简短又具时效性的文章，所以新增当期期刊的陈列。有些驻点可能没有足够的座位方便现场民众阅读，所以我们提供简便式座椅，让民众可以尽情享受阅读。

2.2桃园钟肇政文学奖的推广

桃园钟肇政文学奖为桃园市政府为推广文学而设的奖项，旨在提供爱好文学人士一个创作发表的平台，以征文及办理讲座为活动主轴。

文学向来被视为小众文化，为提高活动的能见度，我们希望邀请知名作家到各区办理讲座，最方便的当然是直接到图书馆各分馆举办，但又觉得这样太制式化了，活泼度不够，要怎么样将活动发挥到最大的效益呢？浮现脑海的竟是具桃园当地特色的独立书店及艺文小店，虽然这些店的空间可能不大，但具有地方特色，有时还扮演社区文化的据点，且为维持营运，大多采复合式经营，不仅卖书，也兼营咖啡、CD、杂货等小商品，偶尔还会自办讲座等活动，有固定的顾客群，与文学奖的属性十分类似。另外，为培植地方文学人才，提升年轻学子书写及表达能力，我们也将触角伸向中学校园，由学校提供场地，让学生参与讲座，与作家面对面地交流。

活动办理过程中，有许多意想不到的效果。例如，合作的商家会协助张贴活动海报或利用社群网站宣传，让活动的知名度大为提升，吸引更多民众的参与，也间接提高了商家的知名度，让商家受惠；对图书馆而言，不仅强化与商家的关系，增加互动，更有利于日后图书馆业务的推展。

作家进入校园与学生近距离的接触，带来的则是延伸阅读的效益，包括老师为让学生熟悉作家，在讲座前请学生阅读相关作品并提出研究报告，也有学生因为想了解作家，而主动阅读相关作品，还有学校图书馆配合活动而举办书展，所以当学生对作家及其作品有一定程度了解时，双方产生良好的互动，学生提问的深度，也常让作家感动，演讲结束后，常见学生拿著作家的出版品要求签名，这些都是令人动容的画面。有位作家提到，原本惧怕到高中演讲，担心学生没兴趣，彼此没互动，但出乎意外的是学生很热络地与她讨论问题，让她再也不畏惧到学校演讲了。我们也发现，学校老师，尤其是国文老师，非常乐见以此方式将文学带入校园，与学生一起当听众，感受作家魅力。

2.3桃园儿童阅读扎根系统活动

为鼓励父母陪伴孩童共同阅读，藉由阅读启发孩童的创意及理解能力，桃园市立图书馆办理儿童阅读扎根活动，希望透过丰富多元的系列活动，培养亲子阅读习惯，让孩子享受阅读带来的乐趣。

为吸引孩童的参与，让活动更多元活泼，儿童阅读扎根的将活动场景向户外延伸，在不同的社区公园举办亲子园游会、说故事擂台赛及舞台剧的表演。在亲子园游会上，由工作人员装扮成绘本故事里的主角，与孩子同乐，透过互动游戏，让孩童们彷佛置身于绘本世界。在说故事擂台赛里，家长带领孩童一起表演说故事，在表演前的演练过程中，家长和孩童一起阅读绘本，模拟故事情节，呈现在舞台上时，无论是大人或是小孩，瞬间都变成了最佳演员，趣味十足。将儿童绘本变身为舞台剧在社区公园表演，是把文字图像化、图像具象化的另一种绘本呈现方法，我们也将此种方式的演出，带到校园及社福机构，如幼儿园、小学、育幼院、儿童之家等，期望孩童们能够通过动态阅读进一步爱上静态阅读，带动阅读的风气。

3　结语

在讲究求新求变的现代社会，图书馆的经营面临极大的挑战，无论是资源的供需或无形的服务都无法再墨守成规。有感于图书馆角色的转变，桃园市立图书馆力求突破，化被动为主动，积极与社区、独立书店、学校、卖场等单位的合作，虽然从刚开始的犹豫，害怕被拒绝，到过程中历经不少挫折，但坚持做对的事情，让我们愈来愈顺利地将活动延伸到馆外办理，这是我们走向人群的第一步，未来也将持续开发更多的合作地点及对象，希望结合多方的力量，共创有感服务，让图书馆的天空更开阔。

温琳琳桃园市立图书馆中坜分馆主任。台湾桃源，32066。

Public Library Cultural&Creative Services with Communities：A Case Study of Taoyuan Public Library

Wen Linlin

In Taiwan,public libraries has been getting more and more attentions recently.As a results,traditional library services can’t meet the needs of readers in this information age.Public libraries have been transformed into local learning centers.In addition to the usual services,the public libraries also play the cultural roles.The librarians must keep brainstorming to provide innovative services,to promote the libraries,to hold varieties of reading-related activities to attract readers to use the libraries.Based on the activities held by the Taoyuan Public Library in the past two years,this paper describes the cultural creativity spirit of a public library,and how it highlights the functions of libraries and get more public recognitions with varieties of activities collaborated with the communities and schools.

Taoyuan Public Library.Public library.Reading promotion.

G252

10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.11.016

（2016-08-20整理：田丰编校：方玮）