试论图书馆读者综合服务建设的发展

李亚轩

摘 要：随着城市居民生活能力的提升，他们的精神文化生活越来越丰富，图书馆作为公益性场馆，为人们源源不断地输送着知识和文化。在本文中，我们将对当前图书馆服务中存在的问题进行分析，并探索图书馆读者综合服务建设的发展趋势和提高服务水平的方法。

关键词：图书馆;读者服务;综合服务建设;存在问题;发展方向

为人民提供精神文化上的服务是公共图书馆的最终使命，服务水平的高低直接影响到读者的日常阅读体验。近年来，越来越多的人走进图书馆，借阅图书、参加图书馆举办的文化活动，使自己的精神层次得到了提升，图书馆应及时对当前存在的问题进行分析，促进图书馆的读者服务职能向着更加综合性、智能化的方向发展。

一、当前先进的图书馆读者服务理念

（一）体制创新

图书馆不断为人们提供文化知识，发挥社会教育功能，在图书馆提供服务的时候，也应对管理体制进行创新，促进各项业务的顺利开展。当前，很多图书馆理念提出，应加强规章制度的完善，引入科学的制度管理思想。管理体制主要分为对工作人员的管理体制和对读者的管理体制。应针对图书馆员工制定“员工服务规范”、“员工行为规范”等，针对读者制定“入馆制度”、“借阅规则”、“违规惩罚制度”等，在双方的共同监督和行为管理下，促进图书馆的良性发展。

（二）提倡人文化的读者服务理念

现代图书馆非常重视以读者体验为本的服务理念，致力于在图书馆运行过程中，给每一名读者以轻松、愉悦的阅读体验。例如，人们走入图书馆中，主要目的是为了提升个人文化素养，有的是希望能够获得专业的、与时代接轨的科研资料，有的是希望能够获得安静的文学阅读时间，因此在区域划分和管理上应尊重每名读者的想法，例如，在图书馆中按照书籍资料的不同分为古籍阅览室、杂志阅览室等，并在图书馆中设立娱乐区、电子阅览区、多媒体区等，让每名读者都能够满足个人需求。

二、如何发展图书馆读者综合服务建设

（一）以人为本，树立读者为上的服务思想

作为图书馆个工作人员，应认识到读者是自己的服务对象，自觉为读者提供优质服务。当前图书馆尚未得到足够重视，图书馆工作人员的待遇相对较低，但是图书馆工作人员应认识到精神文化的繁荣是我国未来发展趋势，从自己的岗位出发，热心面对每一位读者，奉献自己的爱心与耐心，真心帮助所有读者找到适合自己的文化知识，使每一名读者都能够在图书馆找到有价值的知识，将图书馆办成读者获取文化知识的天堂。工作人员也应通过邮件、邮箱、读者座谈会等方式征求读者的意见，对图书馆工作的不足之处进行改进，促进图书馆与读者的关系更加融洽、亲密。

（二）建立高素质的图书馆工作团队

图书馆工作人员的综合素质决定了图书馆工作能否长久、创新、可持续，直接关系到读者服务的好坏，也关系到图书馆事业的未来发展。因此，在图书馆中应建立一支高素质、综合性较强、服务心态良好的工作团队，为读者提供全方位的服务。随着科学技术的发展，各种高新技术应用在图书馆工作中，原有的工作内容被淘汰，创新工作内容和工作方法不断出现，工作人员应紧跟时代的脚步，提高自己的文化水平，学习各种与图书馆工作相关的知识，并多掌握现代化、高科技的设备，提高自己的综合能力。

（三）打造适合社会与读者的藏书体系

当前，有一些图书馆馆舍建设豪华，，书库藏书量猛，但是广大读者就是找不到适合他们需要的图书文献。发生这种现象的根本原因是图书馆缺乏对当今社会的了解，缺乏对广大读者需求的了解。同时，当前出版行业出现鱼目混珠的现象，图书文献形成良莠不齐的局面。因此，在藏书建设中，我们首先要深入社会实了解社会发展动态，随着社会变化而改变藏书体系。图书馆应该与广大读者打成一片，了解他们的需求，了解他们的状态，应结合他们的特殊专业、文化层次、阅读习惯等进行图书文献各种类型的设置。其次，图书馆应要求采购人员识别图书出版的好坏，去伪存真，为广大读者采购回来优质图书文献。最后，图书馆可以大力开展馆际互借，即图书馆之间进行书库资源共享的一项图书馆业务。图书馆通过这些活动可以大大提高藏书数量，提高书库的容积量，改善藏书结为广大读者提供不同层次的图书文献服务。

三、结语

总之，图书馆服务在我国人民精神文化发展过程中发挥着非常重要的作用，我们应认识到自己的职责和使命，为社会、为人民提供综合性的图书馆服务，促进我国图书馆事业和人民精神文化的共同发展和提升。

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