从情感附加值谈老龄产品设计

康 晨 （常州机电职业技术学院 213000）

从情感附加值谈老龄产品设计

康 晨 （常州机电职业技术学院 213000）

依据马斯洛的人的欲求阶层，研究从情感角度探讨老龄产品的附加值设计。通过对市场老龄产品分析，老年人在生理、心理方面的欲求分析，得出老龄产品在设计时注重老人年情感需求，增值产品的情感属性，为促进老龄产品竞争力提供设计层面的理论参考。

老龄产品；老人需求；情感附加值

一、我国老龄产品设计现状

美国国际长寿中心主席罗伯特.巴特勒曾指出“年龄歧视”的观点。现今，老龄产品设计基本集中在“防”、“护”的保健产品和医疗产品。而单纯为老年人设计的消费类产品几乎少之又少。似乎存在着“老年人歧视”问题。目前，我国老龄产品问题及现状基本总结在如下几个方面

1.市场反馈：我国的老龄化速度非常快，但老龄产业刚起步，与技术、科技等密切接轨的消费类产品几乎是服务于中青年人群。人们有意识的划分人群，认定老人的思维、行动等不适合这些产品，老人被“老龄歧视”，尤其终老人群是被动认知的主体。市场上缺乏相应的老年产品设计。欧美，要好于国内市场，在欧美有40%是专为老年人设计的玩具，在国内这块领域，我们忽视了老年人的精神需求。

2.“恐老心理”：初老人群，就觉得自己“终老了”，因此，一是顺从，觉得“没希望”，把自己列入老年人行列，消沉状态；二是逆反，怕听到“老眼昏花”、“老态龙钟”等词语，拒绝一切关于“老”的事物，参与不到“老龄产品”的用户体验中。从这两种态度中，设计反馈的信息是得不到科学的评价性，因此这也是阻碍我国“老龄产品”滞后发展的一个因素。

3.缺失情感认知：“常回家看看”作为情感需求是老人最需要的，而我们产品设计却忽视这一重要因素。马斯洛的需求层次中，生理安全需求是基本需求，自我实现和超我是高层次需求。无论是年轻人、中年人还是老年人，人的需求不能定位在基本需求，更多要实现高层次的需求。但是，在老龄产品中，提到最多的却是“基本属性”，而间接忽视了老龄化过程中环境差异而显现的多样性需求。当下老龄产品确实解决了部分老龄化带来的问题，但是在解决问题同时，我们站在情感层面升华产品的情感功能，去解决老年人情感中的失落、孤寂、怀旧、恐惧、抑郁等情感问题。

4.设计定位偏离：设计定位来源于用户体验及其研究，中青年作为社会发展的中坚力量，他们的价值取向影响到老龄产品的设计定位，那么从一些老龄产品设计定位可以找到设计的最终目标并非老年人，而是为中青年缓解养老压力为出发点。一些辅老助老功能，似乎可以解决部分老龄人需求问题，但从本质上并未给老年人带来十足的方便，也替代不了情感的需求，只是以产品替代“人”，机械缓解中青年的养老压力。设计角度不一样，产品也就成为“孝顺”的替代品，也迎合不了老年人的需求。

二、老年人欲求分析

1.生理特点：步入老龄化，自然规律下人体的异化作用大于同化作用，表现在形态、感官、运动机能、记忆功能和免疫力等方面逐步衰减。形态发生重要变化，皮肤失去光泽、弹性变得褶皱；视觉、听觉不断退化，白内障等老年病开始侵蚀身体的各个感官系统；肌肉萎缩，运动变得缓慢不协调；记忆力下降，速记困难，常常回忆常年往事，甚至活在过往世界中；免疫系统逐步降低，导致慢性病越来越多。这些都是自然规律下的人体变化，也给我们在研究老龄产品的提出了最基本的生理愉悦设计，这是设计老龄产品的先决条件。

2.心理特点：“恐老心理”是步入老龄阶段比较突出的心理特征，对自己不再满意其身体机能的退化，生怕被人以“老废物”等界定，尤其是离退休的老年人，因此往往会出现一些焦虑、抑郁、不被认可的心理表象；“寂寞心理”也是该阶段突出现象，子女步入社会，日益繁忙，不再围着父母身边，需要亲情的关怀，需要满足与尊重。尤其是丧偶的人群，因此生活质量提高并非物质保障，更多是精神需求，作为老龄产品关注基本功能同时，当务之急是要解决关注老年人的亲情关怀与尊重。

三、情感附加值在老龄产品中的设计

产品的技术价值是产品的核心价值，现代产品设计中注重人与物、环境的协调，那么附加值就是就是产品价值存在的另一个重要部分。产品附加值一般体现在在硬附加值和软附加值。硬附加值往往体现在辅助功能开发、产品的外观设计、材料设计等方面；软性附加值往往体现在企业形象、售后服务、情感附加等方面。因此综合老龄产品的市场反馈和老年人的欲求分析，提出，情感附加值是有效解决老龄产品需求与供给脱节的矛盾。情感附加值设计在老龄产品中应遵循的设计原则总结为：情感性原则、互动性原则、针对性原则。

1.情感性原则：人类因素专家和设计者Patrick Jordan提出有关产品愉悦感的设计，提出4种愉悦”，分别为生理愉悦、社交愉悦、心理愉悦和思想愉悦。通过产品愉悦设计，调动了人使用的情感抒发，达到了体验的舒适、社会的尊重、心扉的敞开最终实现价值体现。广美教授张剑在2001年概念作品《风中的豆荚》作品，充分考虑了老年人的“孤寂”心理特征，设计出服务于情感交流的产品，拉近了亲人之间的距离，尊重老人的社会价值，解决老年人心理问题，同时也解决子女不在身边对及时掌握老人动态的信息。

2.互动性原则：老龄产品之所以出现供需矛盾，除了“恐老心理”“设计定位”外，还有就是缺乏相应的互动性。互动性过于智能，不易用，互动性低端，不能达到心理沟通，这都是缺乏互动合理性的表现。因此，在设计老龄产品时，增强互动性，从能够引起老人情感共鸣为基础。譬如：部分老年人有强烈的补偿心理，怀旧心理，补偿过去因条件限制未能实现的或者怀旧当年喜爱的事物为基础，在设计产品时，适当将这些作为情感附加功能提炼出来，增加能够引起老年人回忆的游戏互动环节，这样能够极大调动老年消费人群的参与性，体验性有效助推老龄产品的市场竞争力。

3.针对性原则：在设计时注重选用适宜的设计元素，采用具有亲近感的产品形态，抓住不同年龄层次的老年人所处时代特征，取得老年消费人群的心理共鸣。在产品核心价值中相对淡化老龄产品的技术性，有针对强化情感化和富有亲和力的产品设计方式，色彩丰富具有能够引起共鸣的时代色彩，而不是千篇一律的黑白灰的深沉色彩。

四、总结

到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人，约占全世界老龄人口6.98亿人的24%，我国老龄化严重。但是我国老龄产品的开发速度远低于老龄人口的增长速度，且绝大多数消费了产品都有着“老龄化歧视”问题，那么老龄产品有着巨大的市场。从设计中老龄产品的开发缺乏准确的设计定位，导致供需脱节，因此抓住矛盾的聚焦点，从情感附加值角度去尊重、关怀、体验等去解决问题，使得老龄产品成为“老有所依”，用产品提高老年人的晚年生活质量。

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[4]窦金花，郑艳玲.面向空巢老人的产品愉悦感设计研究[J].包装工程，2013.5