浅谈浙江省各级公共图书馆“两会”服务
——以2014-2017年浙江“两会”信息服务专题为例

王秀庆 （苍南县图书馆 325800）

浅谈浙江省各级公共图书馆“两会”服务
——以2014-2017年浙江“两会”信息服务专题为例

王秀庆 （苍南县图书馆 325800）

本文以2014-2017年浙江“两会”信息服务专题为例，浅谈浙江省各级公共图书馆“两会”服务情况，并提出一些未来发展的建议。

公共图书馆；“两会”服务；信息

“两会”服务指为各级人民代表大会和政治协商会议召开期间旨在为参会人大代表和政协委参政、议政提供全方位文献信息保障的参考咨询服务。浙江省图书馆自2004 年起积极主动开展“两会”服务，获得服务对象的一致好评。浙江省文化厅于2011年正式下发《浙江省文化厅关于利用图书馆资源为两会代表委员提供信息服务的通知》(浙文社［2011］2 号) ：各级公共图书馆要充分利用丰富的馆藏资源，为代表、委员提供文献信息服务，积极探索图书馆为“两会”服务的新模式，打造浙江“两会”服务品牌。发挥好“浙江省公共图书馆信息服务联盟”的作用，提高服务效率。近年来，浙江各级公共图书馆纷纷加入到为“两会”服务的行列，取得了显著的服务成果，并得到快速发展，在浙江省图书馆的统一规划下，上下联动、合作开展“两会”服务。“两会”服务主要有两种形式，一种是专题信息编辑，一种是现场服务。笔者通过对2014-2017年浙江公共图书馆“两会”服务专题信息数据的整理分析，以求进一步提升“两会”服务工作水平。

一、浙江两会服务概况

2014年浙江省各地市县（市、区）共有27家公共图书馆申报32个“两会”专题，2015年浙江共有29家公共图书馆申报36个“两会”专题，2016年有31家公共图书馆申报39个专题，2017年共有29家公共图书馆申报37个“两会”专题。

2014-2017年，浙江各地公共图书馆为“两会”共申报了144个专题，其中包含经济建设37个、政治建设17个、文化建设28个、社会建设26个、生态建设36个（如图所示）。

从数据可以看出，近四年来，专题报道主题以经济建设为主，占26%；其次为生态建设，占25%；然后为文化建设、社会建设和政治建设，分别占19%，18%，12%。

浙江省公共图书馆信息服务联盟在2014-2017年组织各级公共图书馆共编辑144个专题信息，内容涉及浙江经济、政治、社会、文化、生态建设“五位一体”发展规划，并结合各地区政府部门的中心工作、反映当地特色资源以及民生民情。

浙江各级图书馆四年来坚持编辑”两会”专题，内容富有事实性、客观性、资料性和综合性，紧紧围绕两会主题，形式简洁明了。专题信息内容丰富，选题一般为一年中重大的战略部署或热门事件，有些专题展示了当地特色发展。以2017年“两会”专题为例，嘉兴市图书馆的专题“网约车的监督管理和健康发展”，符合2017年的热点话题网约车，解读网约车新政，引用国外网约车经验，为国内网约车的发展提供了参考。舟山普陀区图书馆的专题”普陀文化工匠”，通过对舟船文化、传承人物和普陀制造的解读，表现了普陀的文化特色。要做好“两会”服务专题，选题尤为重要，需要了解用户的需求。

二、“两会”服务对于公共图书馆的重要性

文化部在 2013 年公布《省级图书馆评估标准》、《市级图书馆评估标准》 和《县级图书馆评估标准》，其中明确将“为领导机关决策提供信息服务”，也就是“包括为政府立法、决策服务，为人大政协等重要会议服务”作为评估省、市级公共图书馆服务工作的评估指标之一，将“为政府机关决策服务、为本地区重点教育、科研和企事业单位服务，以及为社会公众提供专题服务等”纳入评估县级公共图书馆服务工作评估指标。“两会”服务从而成为图书馆发展不可或缺的组成部分。

公共图书馆“两会”服务既方便了代表履行职责，又提升馆藏文献的利用率，更提高公共图书馆的社会认知度。“两会”服务也是锻炼和展示图书馆咨询员业务能力的机会。

三、对浙江各级图书馆“两会”服务的建议

浙江省共有102家公共图书馆，但从2014-2017年统计的数据上来看，参与两会服务专题信息编辑的图书馆每年只有30家左右，说明“两会”服务的概念还没有非常普及，许多地方图书馆的“两会”服务意识还不够。在这种情况下，浙江省图书馆应发挥省级中心馆的作用，和省、地区各政府机关合作，宣传“两会”服务，提供技术和资源帮助，鼓励支持地方图书馆开展“两会”服务。浙江各级图书馆应充分发挥地方优势，发挥地方馆人才和资源的优势，编辑地方独有的、创新的专题信息资料和课题跟踪服务。在条件允许的情况下，图书馆馆员还可以对地方特色发起课题研究，更深入地提供专题信息。另外，浙江各级公共图书馆之间应加强信息服务纵横联合与相互协调，在信息资源建设上实行联合开发和共建共享，采取合作联盟的方式，避免闭门造车，建立共同交流区，达到资源共享、扬长避短、互惠互利。

图书馆要提供“两会”信息产品和现场服务，如专题咨询、知识服务等，咨询员的敏锐判断、信息服务能力显得尤为重要。但浙江各级公共图书馆人员、技术及经费都不相同，浙江省、市级图书馆应分享优秀资源，多举办咨询员培训活动，提高熟练运用信息网络和计算机信息系统获取信息能力，提高咨询员技能水平。咨询馆员的专业水平十分重要，需要日积月累经验，需要长期学习跟踪时政热点，根据“两会”代表需求制定专题。

以上仅是笔者个人的几点小建议，而如何在今后更有效的为浙江“两会”提供服务，则是浙江各级图书馆要共同研究的课题。浙江各级图书馆应提高“两会”服务意识，创新服务方式与内容，发挥图书馆馆藏的优势，切实提高为“两会”服务的质量，使公共图书馆成为“两会”强大的信息保障。

[1]卢海燕.服务与超越：全国省级公共图书馆“两会”服务析评[J].国家图书馆学刊，2013（2）.

[2]张曙光.国家图书馆“两会”服务产品的设计编制及服务[J].国家图书馆学刊，2013（2）.

[3]贠琪.《人民日报》2003-2012年“两会报道”研究[M].兰州大学，2013.

[4]雷塘清.近十年来《湖南日报》全国“两会”报道研究源[M].湘潭大学，2012.