探讨网络环境下高校图书馆读者服务的创新

彭 鹏

探讨网络环境下高校图书馆读者服务的创新

彭 鹏

山东农业工程学院，山东 济南 250100

网络时代下，各行各业都开始进行信息化的探索，移动互联网已经成为现代人类生存与发展的必需品，人们愈发习惯于运用移动互联网进行阅读，因此本文谨就高校图书馆读者服务中的现存问题进行阐述，并对网络环境下如何进行读者服务创新工作进行研究与讨论，希望能够提升高校图书馆的信息化建设水平。

网路环境；高校图书馆；读者服务

随着信息技术与计算机应用技术的不断普及，数字化、信息化与智能化的时代已经逐渐到来，这种情况下的高校图书馆，也应该进一步开展信息化与智能化的探索，充分运用移动终端与社交平台，并对图书资源进行合理配置，从而提高资源的利用效率，向读者提供在线阅读服务，并根据不同读者的个性化及差异化特质向读者提供智能化推送。

一、以往高校图书馆读者服务中存在的问题

(一)资源的不合理配置

以往高校图书馆向读者提供服务的过程中，会存在资源的不合理配置情况，具体表现为，读者在进行资料与图书的查找过程中需要耗费的时间、精力较多，无法实现信息资源获取的及时性与有效性。同时，随着社会的不断发展与图书馆内资源的不断更新，图书馆的信息资源愈发繁复，就进一步给读者的信息寻找带来困难。许多高校图书馆也对图书进行了分门别类的摆放，但由于前期宣传的不够到位，致使许多读者并不了解图书摆放的规律，在浏览完毕之后也不能放回原位，这就给读者带来了阅读的困难，也增加了图书馆工作人员的工作量。

(二)信息化水平有待提升

信息时代下的图书馆建设需要大力加强对于信息技术的应用水平，但许多高校图书馆依然沿用以往的图书馆管理办法，采用纸质方式对图书进行分类，书籍门类规模庞大，不利于提高读者的借书效率。此外，随着时代的不断发展，以往许多图书中的错版、误版情况较为严重，运用信息技术与移动互联网技术能够更加快捷方便对错误信息加以修改并调整，从而提升图书馆的服务质量。

二、高校图书馆读者服务在网络环境下的创新措施

(一)合理配置资源，提高资源的利用率

在网络环境下对于高校图书馆读者服务的创新与加强，首先需要进行图书资源的合理配置，提高资源的利用效率。需要首先根据高校专业、科目进行划分，依据不同类型的图书进行分别摆放，在满足读者精神需求的同时，尽量满足读者的便利需求，实现图书馆读者服务效率与水平的最大化。例如，对于建筑类大学而言，可以依据物理、化学、材料科学与冶金、通讯技术、地球科学、工程学、室内设计、建筑学、艺术与人文等学科门类对图书进行分类摆放，便于读者阅读与使用[1]。

在网络环境中的高校图书馆，可以实现文献、资料与信息资源的共享，进而提升信息资源的利用效率，可以通过社交平台或者移动终端应用程序的方式建立资源共享平台，例如，高校图书馆开通官方微博或微信公众号，在社交平台中就图书信息进行公布，定期推送图书更新信息，每天向读者们推荐一本图书，并对书籍内容、作者或创作背景加以介绍，从而吸引读者的关注与借阅。通过微信公众号，读者可以以关注并回复的方式来调取不同门类的书籍，在获得权限之后进行阅读。此外，资源的合理配置与使用效率的提升，还体现在过往重要文献与资料的数字化和电子化，图书馆可以通过扫描等方式将重要文件转化为电子形式，更加方便读者查找与阅读。

(二)建设并完善网络信息平台，实现用户信息数字化

此外需要注意的是，高校图书馆是高校中信息资源的集散地，是读者在课堂之外的重要学习环境之一，随着时代的发展，读者的学习方式与方法发生了很大的变化，已经越来越不满足于正襟危坐的课堂教学模式，高校图书馆能够向学生提供长时间的信息资源共享服务，但依旧存在时间(大多数高校图书馆都有时限)及地点的限制。因而，网络环境下，高校图书馆在创新读者服务方面可以大力推进网络信息平台的建设，实现用户信息的数字化，并提供全天候的图书借阅服务。现有的高校大多已经建立了图书馆的官方网站，以向读者提供借阅培训、服务指南、服务平台、图书导航、新书通报及校外访问通道等服务，但并未实现信息技术与移动互联网技术的全面应用与创新，前文已经述及，在网络环境下的高校图书馆读者服务的创新，应该充分利用社交平台与移动终端，因而高校可以就图书馆开发一款移动终端应用程序，读者可以通过该应用程序获取读者服务，并进行阅读。例如，学校开发的图书馆APP中，可以包括新手指南、学科服务、书籍检索、图书导航、在线阅读等功能，将图书馆中所存放的图书、文献、报刊等纸质刊物，甚至视频、音频等数码资料进行信息数据的转化，读者只需要录入学号、密码及随机生成的验证码即可登入访问，以此来实现图书的便捷与高校，同时也能够有效减少图书馆运营成本。

(三)向读者提供个性化服务

信息时代下，人们的生活及视野不断延展，所接触到的环境及新鲜事物越来越多，人们的个性化及差异化也愈发明显，要想实现在网络环境下的长远发展，高校图书馆可以向读者提供个性化的定制服务，针对不同年级、不同专业、不同性别乃至不同类型的读者提供定制服务。例如，在第一次使用图书馆APP时，可以要求读者进行个人信息填写，包括专业、班级、姓名、年龄、性别、爱好等，随后提供不同的个性标签，如“女汉子”“技术控”等，由读者根据自身情况自行选择，在后台利用大数据技术根据读者信息进行分析与处理，定期向读者推送图书信息。此外，可以开发个性化服务处理功能，根据个人爱好制定个性化的导航或主题，后台对这些信息进行跟踪处理，全方位地满足读者的阅读需求[2]。

三、结语

诚然，图书馆是一个高校文化底蕴最为深厚、知识韵味最为浓厚的场所，是凝结了高校知识与历史文化之精华的神圣之地，因而社会上对于图书馆的信息化建设有不同的声音。需要注意的是，高校图书馆的建设与发展也应适应时代的要求，根据时代的不同特色与需求来加以创新，真正体现图书馆传播知识文化、提高读者素养的重要作用。

[1]赛依旦·依马木.高校图书馆读者服务工作的创新[J].考试周刊，2014(39)：21-22.

[2]孙继周.浅论高校图书馆读者服务创新现状及对策[J].科技广场，2015(03)：128-131.

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