公共图书馆如何打造读者服务品牌

佟瑞娟

摘 要： 公共图书馆是一个地区文化建设的主要阵地，在提高地区居民文化素质，提供文化教育方面发挥着十分重要的作用。公共图书馆积极开展服务品牌建设是提高图书馆内在服务质量的要求，更是提升读者素质的主要表现。随着时代不断发展和进步，公共图书馆面临全新的读者文化需求，需要公共图书馆不断加大创新实践，探索全新的读者服务模式。本文主要结合实际情况，首先分析了公共图书馆积极建设读者服务品牌的意义，然后分析了打造读者服务品牌的途径，希望通过本次研究对更好提升读者服务质量有一定助益。

关键词：公共图书馆 读者服务品牌 建设途径

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0080-01

公共图书馆事业是公共文化服务体系的重要组成部分，在群众教育、文化传播、图书文献保存方面发挥着的十分重要的作用。品牌是一个标识，是一种识别，更是一种价值理念，是体现优质品质的核心内容。公共图书馆积极开展读者服务品牌建设，可以在很大程度上提升读者服务质量。最近几年，滨州市图书馆不断深化基于以人为本服务理念的读者服务品牌建设，不断吸引读者群体，其已经成为聚集读者人气，拓展服务范围，完善公共图书馆服务体系的重要手段和措施。因此，研究好公共图书馆读者服务品牌建设工作就显得十分重要了。

一、公共图书馆读者服务品牌的定义

服务品牌是指在经济行为开展的过程中，通过进行商品和劳务服务，实现和满足消费者心理需求，同时，展现服务人员在其服务领域的服务质量和权威性。公共图书馆的本质要求就是要做好读者服务工作。公共图书馆的读者服务品牌建设就是综合体现图书馆服务理念、服务特色和服务精神，是公共图书馆向社会大众提供服务承诺、服务项目和服务标准的总称，是公共图书馆全体服务人员所必须遵守的基本原则之一。面对新时代背景下的读者群体的服务新要求，就需要图书馆服务人员不仅要具备高超的艺术服务意识和深厚的文化服务能力，而且还要在服务过程中形成一种服务文化，保证读者在获得相应服务的同时，从精神和心灵方面得到一种愉悦和美的体验。此外，公共图书馆还可以通过读者服务品牌建设，通过自身独特的服务、特别活动和特殊载体等服务，更好的在读者群体中进行宣传，不断提升图书馆在读者口中、心目中的信誉度和美誉度，其对公共图书馆外在形象的塑造有着最直接的影响。例如在公共图书馆读者服务品牌建设过程中，积极引进超市服务理念，站立服务、微笑服务、延长图书馆的开馆时间、及时服务和针对性服务，能够极大提升读者的阅读兴趣，在读者群体中获得好评。

二、公共图书馆建设读者服务品牌的意义分析

1.积极建设读者服务品牌能够切实提升居民文化素养

进入新世纪以来，随着我国经济不断发展以及在国际上的地位日趋重要，对公民素质进行提高就显得十分重要了。地区公共图书馆具有传播文化、开展社会教育和提供情报信息的重要功能，是开展群众教育的重要阵地。在公共图书馆发展过程中，积极进行读者服务品牌建设，能够更好的拓展图书馆员的服务内容和范围。公共图书馆通过提升服务人员专业素质，转变服务模式，建设具有独特鲜明特色的图书馆服务品牌，进而不断吸引读者群体进入图书馆中，让广大读者对公共图书馆产生信任，从而吸引更多的读者参与到图书馆各种文化服务活动中。通过建设读者服务品牌，公共图书馆能够结合实际情况，开展形式多样读者服务活动，从而满足不同读者群众需求，对提升地区群众文化素养有着很大的帮助。公共图书馆积极建设读者服务品牌实现了图书馆读者服务和读者需求的高效对接，从而提高了文献资源的利用效率和流通效率，保证了读者更好的参与到各种读书活动中，读者之间通过相互沟通交流，学习对方的优点，在潜移默化中提升了读者文化素养。

2.积极建设读者服务品牌有利于促进公共图书馆全面发展

进入新世纪以来，随着科学技术不断发展和应用，公共图书馆的读者服务发生了全新的变化。随着互联网技术、计算机技术和智能手机设备的推广应用，人们获取信息的渠道变得多样化，图书馆已经不再是唯一的信息获取渠道了，人们的阅读方式也在发生着变化。随着各种搜索引擎功能不断完善和优化，读者可以利用自己的PC、手机和平板电脑在搜索引擎上输入关键字，就能快速的获取相应的信息，因此，传统公共图书馆服务模式已经不能适应新时代的发展要求，而积极建设读者服务品牌，有利于优化读者服务模式，积极应用先进的网络技术、计算机技术等信息技术，建设数字化图书馆，并不断完善数据库建设，加大电子文献资源的引进力度，从而更好的为读者提供多样化的服务。面对现阶竞争激烈的发展环境，公共图书馆要想建设好读者服务品牌，获得社会大众的认可和广泛支持，从而为自身的发展营造良好的外部环境。公共图书馆通过建设读者服务品牌，聚合更多的文献资源和社会资源，在社会大众心目中树立全新的形象，从而促进图书馆不断向前发展。

3.读者服务品牌建设有利于公共图书馆做好营销工作

读者服务品牌建设就是公共图书馆面对市场，适应市场的过程。对各个部门的形象，信息产品和服务策略进行全方位的规划建设，实现公共图书馆和市场更好的对接。在知识经济和市场经济不断深化发展的今天，一个地区的公共图书馆要想实现飞速发展，必须树立科学的营销理念，要以读者为本，这是现代图书馆实现发展本质追求。任何读者服务行为都应该以读者为中心，根据读者多样化的需求为工作出发点，全面深入的了解读者多样化需求和兴趣点，从而采取措施不断满足读者文化需求。通过积极建设读者服务品牌，真正为读者提供满意的服务，从而实现了读者服务质量提升，图书馆读者服务品牌效益最大化，确保公共图书馆的营销能力提升。

三、公共图书馆积极建设读者服务品牌的途径分析

1.切实做好公共图书馆读者服务品牌定位、策划工作

品牌定位过程中，需要结合当前市场发展需求，建立一个和目标市场相契合的品牌形象的过程和结果。对于公共图书馆来说，应该对图书馆市场进行细化，从而确定最吸引人，最具特色的读者服务品牌。在读者服务品牌建设过程中。就要求公共图书馆必须做好市场和手中、服务综合和功能、形象和品味的科学定位，并在这个基础上，还要找准切入点，为品牌定位和读者服务品牌实施指导正确的方向，要切实做好公共图书馆读者服务品牌建设的适应性和特色性，确保理论和实践、继承和创新高效结合。

2.做好读者服务品牌延伸工作，实现服务工作可持续发展。

在现今竞争日趋激烈的信息时代，必须树立与时俱进品牌理念，但是我们应该更加注重对品牌的维护和延伸。因此，当我们进行读者服务品牌建设和推广过程中，还应该重视单对品牌价值的深层次延伸，从而实现品牌价值效益的最大化。针对公共图书馆未来的发展趋势，我们要想做好读者服务品牌建设工作，就应该深入到基层第一线，进入到社区、学校、部队和企业车间等场所开展多种多样的读者针对性服务工作，不断丰富基层人民群众的文化生活，从而更好的延伸公共图书馆读者服务品牌的功能和效益，为读者服务品牌建设注入全新的活力，只有通过不断延伸服务领域，才能更好的挖掘读者服务品牌的潜在价值，最大程度的吸引读者注意力，吸引更多读者走进图书馆、利用图书馆，最终促进图书馆实现更好的发展。

3.做好公共图书馆读者服务品牌宣传工作，提高公共图书馆竞争能力

在做好读者服务品牌建设工作的同时，还要做好读者服务品牌宣传推广工作。图书馆可以利用大众媒体、自媒体和移动媒体进行全方位的宣传教育工作，更好凸显公共图书馆读者服务品牌的特色，在读者心目中潜移默化的形成品牌形象，通过多种媒体途径的展示和宣传，让广大居民不断对公共图书馆读者服务品牌的内涵进行深入了解，促使读者群体参与到读者服务品牌建设和宣传中，不断拓展品牌效应。做好公共图书馆读者服务品牌宣传工作，可以极大的提升公共图书馆的竞争能力，凸显公共图书馆文化服务的价值。

参考文献

[1]冯乌云.公共图书馆文献资源流失原因刍议——以内蒙古自治区图书馆为例[J]. 内蒙古科技与经济. 2014（06）

[2]齐迎春.创新型数字文化服务模式探析——以“数字文化走进蒙古包”[J]. 图书馆工作与研究. 2015（04）

[3]本刊讯.Axiell公司推出适用于公共图书馆的大数据分析和报告工具Trend[J].现代图书情报技术. 2016（06）

[4]孙烈涛，刘筠，张小琴. 从平等表现力看公共图书馆盲人服务活动[J]. 新世纪图书馆. 2016（07）

[5]李琼艳. 美国公共图书馆对少数族群的多元文化服务：以拉美裔为例[J]. 新世纪图书馆. 2016（07）

[6]黄广亨. 新媒体环境对公共图书馆的影响及对策研究[J]. 中国管理信息化. 2016（15）

[7]宋晓莉，刘阳. 公共图书馆打造“第三文化空间”的理论探索[J]. 情报探索. 2016（07）

[8]刘晓莹，陈汝南. 美国公共图书馆理事会制度的立法基础及其启示[J]. 图书馆建设. 2016（07）