“互联网+”中小城市旅游产业链制约因素分析

李红　何瑞　林珂　闫妍　张冰倩

互联网作为新的平台和模式，与旅游业结合日益紧密，给传统旅游产业带来发展机遇的同时挑战也随之而来。本文通过总结豫北地区“互联网+”旅游产业链发展现状，分析制约因素，运用因素分析结合主体分析法就产业链纵深向发展提出建议。

一、“互联网+”旅游产业链基本概念

“互联网+”旅游产业链可以理解为互联网充分发挥在旅游产业链中资源优化配置的作用，形成新的发展模式。即充分发挥其在各环节的平台和串联作用，推动传统旅游产业链优化升级。

二、豫北地区“互联网+” 旅游产业链的发展现状

豫北地区主要指沿黄三点一线以北，包括安阳、新乡、焦作等地。通过此区域代表性景区的调查发现，近来景区基本入驻了门票、电子导游等方面的线上服务，同时78.26%的景区除在电视报纸平台投放广告，也建立了相关网络宣传平台，该地区“互联网+”旅游产业链已取得阶段性成果。但景区在网络业务流程、网上旅游景区一体化服务和用户体验反馈等方面有待改进。

三、豫北地区“互联网+”旅游产业链影响因素分析

（一）企业网络产品信息不完善和服务较单一

诸多旅游公司引入“互联网+”旅游，但投入精力不足，不注重自己网站信息的日常更新与维护，产品网络信息更新远落后于产品生产和研发。调查显示69%的游客表示网站或APP提供的信息与现实不符，84.5%的游客认为网上信息真实度存在争议。公司网站的产品信息建设尤为重要，应开展多样化与个性化服务，树立特色，增强吸引力。

（二）缺乏完善的制度支持

据调查，69%的游客表示互联网信息真实度低、网上支付存在安全隐患，甚至存在泄露个人信息情况，没有合理的制度用来维护游客合法权益。“互联网+”旅游平台的包容性和开放性是一把双刃剑，可能成为不法分子投机取巧的工具。需加强旅游和互联网管理相关法律法规建设，维护“互联网+”旅游产业链的健康发展。

四、基于制约因素的发展建议

景区在产业链中扮演生产者角色，对产业链形成和完善具有决定作用，此处采用因素分析与主体分析法相结合，就产业链的发展为景区工作提出建议。

（一）景区信息及其传播

在调查对象中，18—45岁占83%，即豫北旅游的参与者多为中青年，决定了旅游信息传播对象的特质：网民，喜欢新事物，追求完美和时尚，旅游信息的设置和传播形式需尽量满足他们的消费诉求。

图1 不同年龄阶段获得旅游信息方式

1.旅游信息的形式及获得方式。身处浅阅读和泛娱乐化时代，顾客倾向于能让自己一眼看穿的信息形式，比如图片和视频。所以景区工作人员在进行景区信息传播时应加入视频及图片元素。从图1可见，主要旅游人群（18—45岁）获得旅游信息的方式有二：其一亲朋好友口口相传，其二互联网信息传播。“互联网+”时代信息渠道的扁平化使消费者十分便利地获得所需信息。所以景区应当重视互联网平台建设，如建立和完善自己的门户网站、开通景区官方微信等，为游客及时传达全面的旅游信息。

2.旅游信息内容。在受调查的游客中，超过50%的游客更关注价格及景点路线，希望在制定旅游路线时对目的地有准确到位的认识。假如景区仍希望依靠捍卫传统时代的信息不对称而得到利润，拒绝准确、真实地传递旅游信息，那么早晚会被消费者借助互联网空前高效的传播介质呈指数级传播，给企业和产品带来毁灭性的打击。所以景区应当（除技术专利和商业机密）由内而外打破信息不对称，利用互联网力量拉近与消费者的距离，与供应商形成常态化信息互动，使消费者更加全面地掌握景区信息。

（二）景点及景区工作

景区工作处于产业链上游，内容生产决定旅游产业链的优胜劣汰，因此景点的线下实际工作也是产业链完善的一个重要方面。

图2 游客认为景点需要改进的地方

由调查所得图2可知，游客希望能够拥有更加高效的管理和优质的服务，在互联互通的时代，景区应尽可能依据游客需求定制个性化旅游服务，增强景区特色。

此外景区可结合有关旅游政策制定适合本景区的服务条例和细则，使游客管理制度化规范化。也可根据景区运营状况向有关管理部门反应，表达景区政策诉求，实现景区和政府政策部门之间双向互动，共推发展。

五、结语

豫北地区坐拥丰富的自然和人文历史资源、大量高校智力资源及与全国广泛的联系，在建成具有特色的旅游产业链方面具有广阔的市场前景，随着“互联网+”旅游产业链的完善和发展，豫北地区的旅游业将面临大翻盘！

指导老师：孟祥晓

（作者單位：河南师范大学）