乐天免税店：中国游客贡献七成消费

2月19日上午，首尔中区的乐天免税店小公洞总店，人头攒动。《环球时报》记者走进这家店，满眼都是中国同胞，汉语对话随处可以听到。很多人已然大包小包，货架前，柜台前，好不热闹。在韩国经济萧条、消费低迷的当下，中国人的消费热情点燃了这里。

在店里，记者还听到有人用汉语高喊“不要拍照”，应是店里雇用的中国职员。实际上，韩国免税店里，韩国店员能讲汉语也早已不稀奇。之前记者在首尔乐天玛特的柜台前闲逛时，曾看到一名女售货员手拿一本中文教材，时不时地向身边的中国朝鲜族导购请教。

这是中国游客的力量。

每逢中国法定节假日，甚至“双十一”，对于韩国零售业、流通业而言，都可谓迎来了“狂欢节”。以乐天为例，去年10月1日至6日，乐天免税店小公洞店面向中国顾客的销售额同比增长30%；9月29日至10月6日，乐天百货首尔小公洞总店面向中国顾客的销售额同比增长27%。

据报道，乐天免税店销售额从2014年至2016年连续3年突破4万亿韩元（1元人民币约合167.5韩元）。以2016年第一季度数据为准，中国游客消费比重占乐天免税店总销售规模的70.8%，消费达9420亿韩元，远高于韩国人的2834亿韩元和日本人的399亿韩元。中国游客消费占总消费规模的比重近来甚至增长至75%。

记者走访的这家免税店，2014年年销售额超过34年来一直保持韩国零售业第一、面积比其大7倍的乐天百货总店。2016年，这家免税店完成扩建，关闭了12楼原属乐天百货的餐饮区，改造为免税店。韩联社当时发了一篇报道称，乐天百货将免税店楼层增至4个，是为了不让不久前在同商圈新开张的新世界免税店“抢走”中国顾客。

类似举措很多。去年“双十一”期间，乐天免税店针对在免税店中文网站消费的顾客举行抽奖活动并选出11人，他们可获得高达3300万韩元的抽奖商品。2017年春节前夕，乐天百货瞄准中国年轻人制定了网红市场营销策略，从网络营销上下工夫。乐天百货邀请3名中国网红，进行化妆品产品相关直播介绍。▲