以“全覆盖家访”构建企业与职工双向信任初探

孙耿涅

摘 要：對职工进行“庆、访、谈”活动，是国企的传统做法， “全覆盖家访”就是在此传统基础上，企业党组织与每一名职工及家属见面沟通，以唤醒和化解职工对企业的责任与质疑，建立起双向信任的基础。本文以重庆钢铁集团矿业公司冶金材料厂实际工作为例，就以“全覆盖家访”构建企业与职工双向信任进行探讨。

关键词：全覆盖家访 企业与职工 双向信任

重庆钢铁集团矿业公司冶金材料厂（下称冶材厂）是由原重庆耐火材料总厂与原重钢乐山矿合并重组的搬迁企业。至2011年投产以来，历次受国内钢铁市场和产品条件受限等因素的影响，经营十分艰难。在此条件下，一方面职工队伍思想波动，人心涣散，对企业失去信心；另一方面，企业管理落不到实处，制度执行能力严重不足，出现了企业与职工相互的信任危机。为此，企业党组织通过“全覆盖家访”掌握职工思想情绪的“第一信号”，构建起企业与职工双向信任，在达成共识，凝聚力量的作用下，经过有效的实践，取得了事半功倍的效果。

一、为什么要推行“全覆盖家访”

（一）职工及家属在企业搬迁后产生的不适应

对企业经营现状产生质疑。职工及家属原本对新建搬迁企业抱有极大希望，当实际收入影响到每月房贷、儿女就学、父母就医等具体问题时，压力增大，家属难免怨言丛生，心里失衡导致职工言行出现不稳定情绪。

对职工是家庭“主心骨”依赖突出。职工因是异地工作，家庭中面临的侍奉老人，照顾小孩等具体家务事，也无法承担，特别是当家庭出现大困小难时，家属总感到身边没有能商量和起作用的人，生活的自信逐步减弱。

对搬迁后工作生活环境差异的不适应。冶材厂大部分职工从四川乐山来渝，不能经常回家探视，加上脱离了原来的生活圈子，精神生活处于空白。由于企业能提供的食宿等后勤保障条件有限，职工感到生活环境没有达到预期。同时，由于是两厂整合，原来不同的企业管理观念和行为处于磨合，职工感到适应困难。

（二）探索维护企业正常秩序的情感管理方式

一是解决好职工增强自信和克服困难的能力。企业党组织把厂情教育延伸到职工家庭，通过与职工家属见面的环节，讲企业确实面临的困难，发展的现状及未来的前景，特别阐明由于企业出现的暂时困境，给职工个人带来的困惑，主因在企业，希望职工家属在理解的基础上，对职工少一些埋怨，多一些体贴和鼓励，让职工增强自信，保持自尊，融化心理负担，让家属成为企业稳定职工思想的帮手。

二是解决好职工增强自觉服从企业各项管理的能力。管理和被管理关系的失和，管理方更具有责任担当，在分析被管理方情绪变化的主客观原因后，向职工家属传递各项企业管理制度的落实对企业提高产量、质量、控亏和职工安全的重要性。只有企业向利好方向发展，职工及家庭才能发生根本性改变，但服从企业管理是基本保障。

三是解决好增强企业联系与依靠职工的能力。在企业经营困难阶段，通过情感方式的“软着陆”，使职工及家属感受到企业组织的存在感，并通过沟通，使大家看到经过规划设计、调整思路、强化管理、开拓市场给危机中的企业带来的后发优势。把希望之光点亮，从而迸发出企业越是困难，大家越是要齐心协力的能量。

二、推行“全覆盖家访”的具体做法

（一）通过家访，了解实情、抚慰家属、传递温暖

冶材厂党组织采用接地气的方式，先后分别走进在乐山市沙湾区及重庆沙坪坝区的职工家中。走访过程中，发现部分职工家庭确实存在困难，要供养父母、抚养子女，绝大部分家庭支出都是来自职工每月的工资收入。物质上的压力是一方面，企业搬迁之后，职工大都背井离乡，与家人相隔甚远，精神依靠缺乏又是另一方面。党组织耐心细致地听取了职工家属的诉求，对于职工家庭面临的困境表示关怀和理解，在开导职工家属的同时，也希望家属多给予职工和企业一些耐心和信心。走访活动增进了对职工的家庭情况的了解、传递了温暖。

（二）通过家访，说明现状、争取理解、拉近距离

走访中，一方面将企业发展的现状和面临的困难实打实的给职工家属做了传递，让职工家属充分了解实情，不再盲目的抱怨职工工资收入问题。另一方面，尽管在行业大环境不利好的情况下，为了给职工提供一个稳定的工作岗位，企业也在积极调整战略、寻求出路、降本减亏。通过实打实的思想开导和心灵抚慰，逐步消减职工及家属对企业发展面临困难的各种质疑，逐步减弱了职工家属的思想之惑，通过传递企业对发展的信心和决心，让职工及家属看到希望。

（三）通过家访，共树信心、增进感情、寻求支持

家访过程中，党组织会及时记录在平时走访中职工和家属反映的“热点”、“难点”问题，汇集到厂每月一次的党群工作会议上。在会上，分析职工思想动态及思想政治工作方面的有关问题，研究相关对策，特别是职工或其家属提出涉及政策规定的共性问题，厂坚持集体研究后认真解释答复，促使职工家属主动一同做好职工的思想工作，逐步消除了职工群众的怨气，振奋了士气，让职工重拾了对企业的信心，工作热情有了明显提高。

三、“全覆盖家访”带来的实效

（一）职工队伍发生了转变

冶在厂党组织的努力下，职工感觉到了企业的温情，感受到了来自企业的重视和尊重，思想动态逐步发生了转变，从对企业前景的迷惘，逐渐看到了希望，主动参与厂内外的各种活动，从只顾自己得失转而关心冶材厂的整体发展，在利益面前懂得顾全大局，企业归属感逐渐复苏。

（二）企业生产经营步入正轨

职工的转变为企业带来了一系列实效，首先表现为生产开始顺行，产量逐步提高。生产经营的变化，也让职工收入趋于稳定，从过去上级公司考核工资总额的20%，递增到兑现100%，职工队伍呈现愿意干活、希望干好的良好氛围。在开展家访工作的当年，劳动生产率有效提高，职工的转变让企业又坚定了发展的信念，，企业与职工之间的信任危机得到了有效的化解。

（三）企业凝聚力进一步增强

“全覆盖家访”的开展，不仅让职工及家属感受到了企业的关怀和温暖，树立了对企业的信心；职工的转变，也让企业坚定了带领职工共同控亏增收的决心。这一系列变化，说明企业与职工之间的信任危机得到化解，职工个体功能获得了释放的空间，企业依靠职工的实际能力不断夯实，企业与职工之间逐步建立起相互依赖的“鱼水关系”，共同构筑信任堡垒。