集成线上线下美国零售业新风

本报驻美国、韩国特约记者 孙卫赤　李梅

今年1月，沃尔玛内部宣布了一项决定，沃尔玛美国电子商务运营首席技术官除负责在线商店外，还将负责沃尔玛实体店的技术团队。其电子商务部门的首席信息官和首席运营官正在退出公司。去年，沃尔玛收购Jet.com，加强其在线业务。沃尔玛实体店还引入很多创新：自驾购物车，以减轻走在超市大通道上的痛苦；寻找支付钱包，使退货过程更简单。

与此同时，美国在线零售巨头亚马逊正在尝试开设实体店。去年12月，亚马逊在西雅图推出首家无收银台实体店AmazonGo。在这家占地170平方米的超市完成一次购物，只需进入超市、选择商品、离开超市3个步骤。超市可以追踪所有顾客的购物情况，并在顾客离开超市时打印出购物小票，购物账单则由顾客在亚马逊网站的账户支付。超市的宗旨是，为顾客免去排队的烦恼，让实体店购物变得像网上购物一样快捷。目前这家超市仍处于测试阶段，只对亚马逊的员工开放。第一家对公众开放的AmazonGo或将于今年开门营业。

一个是电商巨头，一个是传统零售业巨头，亚马逊和沃尔玛的动作反映了目前美国商业零售业的发展趋势：各补短板，使未来零售更可能是一个在线和离线集成的选项，为客户提供便利的服务和技术。

近几年来，美国媒体对于电商能否取代实体店有很多讨论，比如电商能“吃掉”实体店吗？电子商务的成功意味着实体店在未来会消失吗？一般的看法是，电子商务正在增长并将继续增长，这是毫无疑问的。但也有观点认为，电子商务正在接管实体店的概念已误导很多人。实体店远没有消失，并有坚实的理由存在。根据Forrester的在线零售预测，2015年至2018年间，民众在网上购物的花费约为1500亿美元，但在同样的时间内，民众在实体店的支出将达到3000亿美元。

证明电子商务不能“吃掉”实体店的例证之一是，美国零售地产的需求已经创下历史新高，供应短缺无法满足需求。此外，商场的租赁率几乎达到100％，这意味着未来将有更多零售地产商开发商店。同时，美国已开始对电子商务零售商课征销售税，这将使得电商的优势降低。到目前为止，有5个州已实行，这些州的电子零售商销售额已经出现了6％到12％的下降。

正如马云所说，“未来没有一家零售企业是纯粹的线下或线上企业。”在韩国，O2O（OnlineToOffline，从线上到线下）模式也正在成为热词，其中，“生鲜”产品成为各电商的主攻领域。去年6月，韩国第二大电商11条街（11st）推出11star服务，主打“农户直销”、“渔夫直送”的概念，重点在于推介签约产地和农户，并提供“当天凌晨在产地采摘后直接发货”的服务，水产品则在拍卖当日出库和配送。下单前，消费者可以通过实时更新的视频确认产品的新鲜程度，这多少弥补了“网络购物无法确认商品状态”的缺陷。韩国最大电商G-market也推出O2O模式，派遣由食品部门专员组成的验证团进驻原产地，针对生产、加工、包装以及配送等环节进行管理与监督，保证“当天采摘、当天收货”。▲