浅谈新形势下如何更好地开展电力营销

陶松

摘 要 电力营销作为电力公司日常工作和管理的组成部分，对提高电力公司经济和服务效益、增强其核心竞争能力具有重要作用。随着国家电力体制和经济体制的不断改革，县级电力公司作为国家电网体制的基层单位，其电力营销管理已取得一定的成效；但是从总体上来看，县级电力公司内部各阶层人员对电力营销管理工作还不够重视、电力营销运行机制尚不规范等。因此，为适应社会发展及电力体制改革，电力公司从根本上更好地开展电力营销工作已势在必行。

关键词 县级电力公司 电力营销 问题 策略

一、引言

电力营销是以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品。电力公司的电力营销是指电力公司为了实现特定的营销目标，根据电力市场的相关特点对电力产品的生产、销售以及售后服务等环节进行的一系列以质量、价格、创意、渠道、促销等为核心的管理工作。县级电力公司的电力营销管理活动能够有效增强公司的经济效益和社会服务效益，提高公司电力营销管理的科学规范性，对实现公司营销管理目标和增强电力公司提供社会公共服务的质量与效率具有重要的推动作用。

二、县级电力公司内部电力营销管理工作存在的问题

（一）各级电力公司相关人员电力营销管理意识薄弱

随着社会经济与国家电网事业的发展，各级电力公司也逐渐意识到进行电力营销管理对促进电力市场的发展繁荣具有重要作用，但是从社会发展的整体形势来看，相关人员的电力营销管理观念还很薄弱。具体表现为：首先，国家缺乏指导各级电力公司在电力市场进行电力营销的大局性的法律法规和政策。这导致电力营销的基本原则缺失，使得各级电力公司尤其是县级电力公司从思想上不够重视电力产品的营销管理；其次，电力产品作为一种特殊的产品形式存在于市场经济之中。电力公司相关人员认为自己的公司具有垄断特性，因为电力公司在本行政区域只此一家，加之电力产品是民众生活必不可少的元素，于是缺乏竞争压力，缺乏电力营销管理的意识；最后，随着国家电力体制改革和信息技术的快速发展，电力公司相关人员传统的电力营销管理意识也已落后于时代发展的步伐，难以适应新形势下社会发展的需要，进而导致电力产品营销质量与效率低下、服务水平较差、电力公司产品更新换代能力弱等缺点，影响了公司的优化升级，降低了其市场竞争力。

（二）县级电力公司内部电力营销管理方式缺乏科学有效性

在现行社会发展的新形势下，各级电力公司尤其是县级电路公司，已在其公司内部进行了一系列电力营销管理改革，并取得了初步成效。但总体来看，其相关管理方式还不够科学、完善。主要表现为：其一，一些县级电力公司仍采用传统的人工抄表模式、手工核算电费模式以及上门收取电费模式，容易导致电量抄录不准确、电费核算出错以及乱收费现象。如一些抄表人员由于疏忽或者基于人情关系，少抄、错抄或漏抄电表的现象频发，使电力市场较为混乱，不利于电力公司的发展；其二，电价收费标准制度不够规范。虽然我国现行电力市场对电力产品是根据照明、排灌、动力这三种不同用电的用途采用的不同的电价标准，但是该标准仍然不够科学合理，且划分得较为笼统，不够具体明确，在某种程度上丧失了一些潜在的客户类型，降低了销售份额，不利于电力公司的发展；其三，一些县级电力公司仍采用二次供电发行模式，即县级电力公司首先将电力产品传输到各乡镇所在的供电所，再由该供电所传输到各个乡镇的村落。此种发行模式容易导致电力产品在传输过程中的浪费，不利于电力产品的管理，还会增加电力营销管理的成本。

（三）县级电力公司内部电力营销管理运行机制尚不完善

县级电力公司原有的电力营销管理运行机制已不能满足当今电力体制改革的要求，主要体现为：一方面，县级电力公司进行电力产品销售与服务的运行机制缺乏创新，其不但未根据不同客户、不同发展时期制定不同的销售策略，而且电力产品的售后服务机制也缺乏综合性，难以适应当今集电力产品咨询、保修、检查及审核于一体的电力体制系统，降低了电力营销管理的效率；另一方面，电力公司电力营销管理监督机制不够完善，对电力产品的生产、传输、检修、收费等环节缺乏实时的监控制度，以至于未能及时发现一些电力营销过程中出现的问题并予以严厉的惩罚，最终导致电力营销环节出错率极高，影响了电力產品的销售。

三、完善县级电力公司内部电力营销管理工作的策略

（一）强化县级电力公司内部各阶层人员电力营销管理意识

首先，国家相关部门应加大力度出台指导各级电力公司进行电力营销管理的法律规章政策文件，从国家大局上强调对电力产品进行营销管理的重要性，使各级电力公司领导人员从根本上意识到电力营销管理的重要性，促使其在公司内部发挥电力营销管理的统领作用，并进行一系列电力营销管理的改革；其次，国家或者上级电力公司应加强对下级电力公司相关人员的培训与选拔，定期组织相关人员学习国家电力营销管理的文件精神，转变其关于电力产品具有垄断性的观念与缺乏竞争力的行为，从思想上固化电力营销理念；最后，更新相关人员的电力营销管理观念，使其从思想上转变落后的营销理念，学习新的、适应新时代社会发展步伐的营销理念，以便能更好地开展电力营销改革。

（二）设立科学有效的电力营销管理制度，增强电力营销效益

其一，应改变传统的手工抄表、人工核算及上门收取电费模式。一方面，电力公司应采用新型的集中抄表系统对用户的电量信息进行集中读取的信息系统，降低抄表的出错率与人为性，保证用电信息的客观准确性。另一方面，电力公司应采用现行高效的电算化形式进行电费的核算，以降低人工核算的出错率，提高电费核算的准确性与效率性；在进行电力营销管理信息化、系统化改革时，其还应将上门收取电费模式转变为上门缴纳电费模式，设置相应的电力服务网点供用户进行电费的缴纳、电力售后服务等相关信息的咨询，防止乱收费以及随意挪用电费现象的产生。其二，电力公司应在传统“三类划分法”的电价标准之上，进一步细化电价。在照明、排灌、动力等各类用电的基础之上，赋予各县级电力公司针对各类用电用户制定不同的电价标准的自由裁量权，以增强电价的针对性，提高销售数量，增强电力产品的市场份额。其三，电力公司应尽量减少电力发行的中间环节，采用一次发电模式，对于无法一次传输到各家各户的电力产品，应尽量采取集中发电模式，将各个临近的乡镇供电所进行合并，以减轻电力产品的浪费，方便对电力营销的管控。

（三）完善电力营销运行机制，提高电力营销管理水平

一方面，电力公司应根据电力产品的特点结合不同客户的用电需求，制定不同的销售策略，采取价格优惠、电量赠送等鼓励用电措施，增强用户的用电需求；同时还应设立集咨询、缴费、维修等业务于一体的综合性的营业网点，以方便各乡镇集体用户的用电需求，为客户提供优质服务，增强电力营销的策略推广力。另一方面，电力公司还应加强对县级电力公司相关人员的监督力度，增强电价标准、用户用电量、电费收取的透明度；加大公司内部电力管理监督机制设立的完整性以及监督方式的多样化，增强电力生产、传输、收费及检修过程中的监控力度，防止产生乱收费、不合标准的电力服务等危害用户权益行为的现象；严格追究违法违规的电力人员的责任，增强电力营销过程中的管控力度，提高营销管理水平。

四、结语

完善县级供电公司内部电力营销体制建设，实现电力营销管理工作科学、规范、有序化的运行，不仅是供电公司电力服务效益的要求，也是增强国家电网营销能力的迫切需要；对促进电力公司电力服务活动的顺利开展、提高核心竞争能力、增强社会公共服务履行能力与效益至关重要。

（作者单位为国网安徽省电力公司临泉县供电公司）