中小企业发展电子商务存在的问题及对策研究

摘 要 电子商务可以节约企业的投资成本，可以弥补中小企业在规模、资金、人员、技术等方面的不足，从而提高企业自身的市场竞争力，为中小企业提供了良好的条件。本文主要探讨了中小企业电子商务的环境，针对中小企业发展电子商务存在的问题进行分析，最后提出了解决问题的对策建议。

关键词 中小企业 电子商务 问题 对策

一、中小企业电子商务环境分析

我国国民经济持续健康快速地发展为电子商务的实施奠定了坚实的基础。随着互联网的迅速发展，使用网络的人越来越多，我国网民数量在2015年达到了8.84亿，互联网的普及率达到了78%。并且，由于手机网络的开发，手机网民达到了2.33亿人，在经济复苏时期，我国对电子商务予以大力的支持，这对于中小企业是个很大的机遇。

网络提速，使我国信息化产业的发展得到了很大的提高，在2015年联通公司实现了“三网合一”，即电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网的演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据、广播电视等多种服务。企业和民众对于电子商务的认识有了很大提高，我国多个行业开展了电子商务，房地产、网上教育、旅游、电信、游戏等网上业务消费不断增多，各个行业在网上的收益度远远超过了以往传统交易的收益额度。

自2009年开始，手机上网用户不断上升，据CNNIC报告调查数据表明，运营商持续开发手机功能，引入丰富的APP资源库，满足手机用户的各种需求，而3G、4G网的到来加速了网络进程。

中小企业是国民经济发展的重要基础，可以帮助政府保持经济活力，解决就业等重大问题。电子商务作为中小企业发展的一种新途径，我国政府大力予以支持。我国各个部门积极响应电子商务的开展，如我国信息产业部把金融电子化、企业信息化和电子商务作为国民经济发展的三大重点。外经贸部对中国西部十几个地区开展了名为“西部信息服务工程”的计划。

企业和民众对电子商务认识也是影响其发展的环境因素，政府机构、IT厂商以及海外风险投资等多股力量推动我国电子商务市场的发展。从外部环境来讲，我国政府为鼓励中小企业电子商务的开展制订了一系列优惠政策，一直以来在网上支付、物流发送、信誉问题上困扰的诸多因素都统一得到缓解。外部环境压力的减少意味着内部环境包括的管理、技术、战略水平以及对电子商务新的认识有待提高。

二、中小企业发展电子商务存在的问题

（一）规模小资金不足

中小企业生产规模小、融資量不足、经营模式单一很容易让中小企业在竞争上出现劣势。技术人才的不足，基本设施不健全，资金投入量不足开展电子商务不成反而造成了资金短缺，风险承担能力弱等都是限制中小企业发展电子商务的原因。

（二）形成信息孤岛

信息孤岛，是指公司内部各部门直接保持孤立，不能实现信息与资源上的共享，获取到的信息缺乏流动性，进而出现信息孤岛，这是一种重视硬件轻视软件，重视网络忽视数据的表现。据专家实际测验表明，在同一企业的各个应用系统建立独自的信息数据库，数据库自成一个体系，彼此直接没有联系，信息标准和编码也并没有统一，信息无法共享形成信息孤岛。

（三）重复投资与建设

中小企业对于电子商务的理解不足，在多个环节上处理不当，导致实际效用不高，结果使企业陷入了重复建设和重复投资的恶性循环中。技术、管理、配置都是发展电子商务必要条件，其中，中小企业技术不足、过于精简管理系统、资源配置的不合理会在整个系统的运行过程中使部分环节脱节需要重新投资修补重建，进而致使企业财力资源的流失。

（四）缺乏战略规划

中小企业在开展电子商务过程中没有明确的战略规划，缺少分析，企业对于电子商务的需求、可行性和目标的基础上，制定一套明确的战略规划，可以将整体规划分为几个阶段完成，避免重复投资、重复建设，信息孤岛，电子商务体制不健全等一系列问题出现。对于战略规划一个阶段的实施，要及时地进行评估。评估是战略规划的一个重要环节。评估作为检验电子商务发展的方式，在战略执行中发现问题，及时讨论、总结、处理相关问题，确保战略高效的执行。

（五）物流系统不完善

物流运行的速度和效率将直接影响电子商务在市场上的竞争力，我国物流建设因为经济体制的原因，从规划上缺乏统一性，物流配送中心的服务和设施不健全直接导致功能性的不足，物流的配送网点的布局分配不合理及社会化程度较低。我国的物流管理一直采用多元化体制，因而缺乏统一化、专业化货物配送的企业。人员配备也是物流系统不完善的原因之一，在物流体系中，人力资源是必不可少的，虽然很多企业逐渐用机器取代人力希望节省开支，但是实际效果并不是特别理想。

三、中小企业发展电子商务的对策

（一）政府支持，法律保障

加强政府对发展电子商务的宏观规划。电子商务作为一种新的商务模式，其系统程序想要得到推行与发展，就需要得到政府的重视、规划和发展。在法律方面，网上交易的安全性一直困扰的消费者，若没有详细的法规是无法带动电子商务的发展，政府要根据中小企业的具体运作，详细制定网络交易的法规，并根据交易系统的更新来添加新的律条。

（二）利用资源，提高效率

对于电子商业刚起步的中小企业而言，由于诸多原因运行中难以驾驭，所以我们要充分利用资源。例如，政府对中小企业电子商务发展的大力支持，可以让企业得到更多的技术性人才；多领域的融资渠道，使中小企业电子商务的运行有更多的启动资金；足够的耐心和信息大量搜集可以提高使用效率。电子商务需要借助网络平台，所以中小企业对于网络模块的设计要不断提高，如著名的电子商务平台阿里巴巴，其针对顾客的要求设计出简洁、实用的网站功能。

（三）优化流程，保障质量

优化业务流程就必须有一套完善健全的电子系统，技术性人才是不可或缺的，对每个环节进行严格审核管理。制定战略目标，完成企业规划，分若干个小组进行业务上的处理，闲置的组员可以帮助其他人员进行工作，使人力资源配置达到高等水平。合理规划人才培养，对员工要求工作水平专业化，让整个企业的步调保持一致。

（四）健全物流链，形成辐射效益

一个快速便捷的物流系统对于电子商务来说是非常有必要的。没有完善健全的物流系统，企业在电子商务上就要花费大量的流通费用，这就在某种程度上阻碍了中小企业电子商务的发展。中小企业要结合自身企业特点，把投入资金集中起来，打造一套与自己行业相匹配的物流链，组建起高效快捷的物流配送中心，使商品的发行速度与企业的商业信誉有所保障。配送中心融合了物流、商流、信息化为一体，并以城市为中心，向四周的货发地点辐射，建立配送中心网络。

（作者单位为西安外事学院继续教育学院）

[作者简介：袁亚妮（1980—），女，陕西西安人，讲师。]

参考文献

[1] 吕廷杰.移动电子商务[M].北京：电子工业出版社，2015.

[2] 张报，杨光.我国中小企业电子商务战略[J].企业研究，2015.