浅谈兴化市疾病预防控制中心收费工作管理

陆井云

摘要：收费工作是一切业务工作的先行，收费部门是单位面向社会的窗口，也是个单位扩大影响、实现发展目标的重要部门。加强收费工作管理是加强职工为民服务理念和提升单位整体形象的重要途径。

关键词：收费工作；现状；要求；学习与提高

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0085-01

兴化市疾病预防控制中心（以下简称兴化疾控）是集疾病预防与控制、应急预警与处置、疫情收集与报告、监测检验与评价、健康教育与促进、应用研究与指导、技术管理与服务为一体，以提高群众健康水平和生命质量为根本目标的事业单位。根据业务工作及财务工作的需要兴化疾控收费系统分为财政非税收入收费系统和药品销售收费系统，收费员必须根据不同的业务使用不同的收费系统，这也要求收费人员必须熟练掌握相关业务。

一、收费工作的现状

由于兴化疾控编制人数的限定，收费人员不会太多，但是收费工作的繁琐和连续性加大了收费人员的疲劳。因为业务工作的多样性，收费不仅只有现金，时常会有电汇及转账支票等缴费方式，这样就需要收费人员去市区各个银行办理转入手续，可是与银行上班时间的冲突，必须在工作时间内出去，收费岗位的特殊性又不能离人，所以收费部门至少需要配备两名收费人员。由于职业病体检人员及门诊病人等缴费人数相对较多，收费窗口难免会有大量人员排队，这就需要做好收费本职工作的同时还需要协调好排队缴费人员的秩序和照顾好排队人员的情绪等问题，所以收费人员要做到耐心的解释，细心的劝导，另外收费工作的娴熟也显得尤为重要。

二、收费工作的要求

收费部门是兴化疾控面向社会的窗口，也是兴化疾控扩大影响、实现发展目标的重要部门。随着社会主义市场经济的发展，职业病体检及公共场所卫生监测等服务的市场化使得竞争日益激烈。新形势下对兴化疾控各项工作提出了更高标准的要求，收费工作更是重中之重，应加强收费服务工作的管理，完善收费部门操作管理流程，提升收费人员的素质。收费人员需要一定的财务知识同时还要有较强的计算机操作技能。收费员必须严格执行政府部门制订的物价政策，既不要多收，也不能少收，即使一角一分，都不能差错。收费人员所收现金必须及时存入兴化疾控开户银行账户，并对收费情况做到日清月结，及时准确上交财务科；对于电脑或打印机的原因没有打印出票据时，应在票据存根联的相应位置上写上流水号，并在计算机收费系统做作废处理，然后由财务会计核实签字才能准予作废；准备足够的零钞，以免给缴费人员带来不便。

三、收费人员的学习与提高

收费部门应配备合格人员，并按规定进行岗位轮换，及时发现有关人员的舞弊行为，减少货币资金管理中产生的舞弊的可能性。具备良好的职业道德、忠于职守、廉洁奉公、遵纪守法、客观公正，定期或不定期组织收费员进行政治学习和业务学习，不断提高会计素质和职业道德水平。加强医德医风建设，教育收费人员坚持正确的价值导向，树立正确的利益观。加大收费管理力度，收费人员更要严格遵守管理制度，层层把关，堵塞收费漏洞，规范工作秩序。提倡爱岗敬业的奉献精神，自觉抵制拜金主义腐朽思想的侵蚀，在服务中要树立人本意识，摆正服务与被服务的关系。这样做才能最大限度地提高单位声誉，在公众中树立起兴化疾控的亲民形象。

总之，收费工作的管理既是单位经济管理和财务管理的重要环节，又是市场经济环境中形成业务收入的主要方式。對疾控事业的推进具有举足轻重的作用，收费部门作为窗口服务的主体，也是体检收入及药品销售收入等有偿服务的主要来源，同时收费员是收费窗口的主体，其道德素质的高低、服务质量的好坏、收费技能的熟练程度直接影响兴化疾控的效益和形象。因此，加强对收费人员的教育管理，配备具有良好的职业道德、过硬的收费技能、认真负责的人员到收费岗位上，提升兴化疾控形象以及体现为民服务的根本目标起到积极正面的作用。

参考文献：

[1]王存《2005中国收费新视角》中国经济出版社 2006年6月1日

[2]缪匡华《行政事业单位财务管理》清华大学出版社 2013年8月1日

[3]王合喜，胡伟《政府与事业单位会计》科学出版社 2009年12月1日