基于移动终端的校园综合性服务平台构建的研究

◆李 蕾 王 涛 杨 明

基于移动终端的校园综合性服务平台构建的研究

◆李 蕾 王 涛 杨 明

在移动互联网和移动终端设备迅速发展的今天，由于4G网的高覆盖率，大学生的各种活动与手机的关联度越来越高，为了更好地服务于高校学生，本文对大学生在校的各种需求进行分析，研究构建一个基于移动终端的校园综合性服务平台。

移动手机；大学生；校园服务；平台

一、调查对象和目的

以徐州工业职业技术学院在校大学生为主要调查对象，从两个阶段展开问卷调查，第一阶段主要是针对大学生的校园服务项目进行问卷调查，通过单选多选及问答等方式，从基本信息、所使用的手机设备类型、通过手机可以达成哪些需求、希望手机还可以提供哪些服务项目等多个方面进行调查，了解大学生综合性服务平台可以构建的内容。第二阶段主要是针对前阶段分析的可构建在手机平台上的内容展开更加详细更深入的调查，每个构建内容分别设置不同的问题，对构建基于移动终端的校园综合性服务平台进行可行性分析。

二、调查结果与分析

问卷调查显示，大学生日常生活和学习过程中，利用手机平台除了进行网上购物、订外卖、参加校园活动等这些现有的手机平台已经能达成其目的的活动外，还有很多其他需求，调研中发现大多数的学生希望手机在提供生活便利的同时，也能够与同班同专业甚至全校的同学之间进行更多的互动与交流，比如趣味社团，学生进行社团宣传主要是通过宣传板以及高年级同学的现场讲解，但是很多情况下受时间和空间的限制，很多有兴趣的同学因看不到或者不好意思近距离询问等原因而错失加入社团的机会。调研中学生还提出了很多想法，比如部分同学有某项兴趣爱好却愁于知音难觅，因过度消费带来的很多闲置物品无法处置，想利用课余时间兼职打工却得不到及时的兼职信息等等。

根据调研结果，利用手机构建一个针对大学生的综合性服务平台，学生在校期间的各方面需求都能在此平台上快捷方便安全的找到解决途径，服务项目包括网上超市、二手市场、校园资讯、校园外卖、兼职信息、校园旅游、趣味社团、校园论坛等，除了网上超市、校园外卖、校园资讯等需要专门的工作人员去经营和运作外，其他项目对于每位同学来说，既可以是信息的发布者也可以是信息的接收者，以达到促进同学间的互动交流以及资源共享，将该平台建设成为一个多元化、多方位的服务平台。

三、综合性服务平台的优势

综合性服务平台目的是服务在校大学生，小范围运营，相比于其他平台优势明显。

（一）服务对象单一，需求相对稳定。综合性服务平台的服务对象结构单一，主要是在校大学生，数量相对稳定，对物品种类的要求基本一致，多为日常生活和学习的必需品，供货也比较稳定。

（二）所需运营资金少。前期所需的固定资金主要是物流运送工具，并且不需店面费用。根据实际需要，校园里一辆电动车、网站或网页维护费用即可满足。

（三）节约买家的时间。买家下订单之后，即可快速反应发货，节省买卖双方的时间。在现代快节奏的生活模式中，节省买家的时间其实就是占领市场最有效的方法。

（四）及时了解客户所需，对平台运营项目做出正确的预判和调整。作为在小范围内运营的平台，员工也是在校的学生，因此可以更早、更及时的了解学生的生活、学习、娱乐所需，这样就可以减少平台花费大量时间去做市场调研，而且可以对平台做出及时、正确的调整。

（五）信用可控性强。因交易双方是在校大学生，在实名登陆的情况下，每位同学的信息都是可查的，环境相对封闭，可通过全校通报等方式对学生信用进行约束，大多数大学生都非常重视个人信用问题。

（六）网上支付更加安全、灵活。随着手机支付功能的完善，越来越多的人已经接受利用微信或者支付宝进行网上支付，这种支付方式更加安全便捷，并能及时通知对方付款到账，这将对完成网上购物或商品交易提供了极大的便利和保障。

（七）提供学生互动交流平台，提高平台服务功能。该平台除了有物美价廉的商品以外，还设置二手市场，针对大学生闲置的物品，该平台提供交易场所，将闲置物品再次利用，通过网络管理员的审核后，同学们可以在该区域自由、如实的发表想出手物品的相关信息，供需求者网上联系购买；官方或者个人的兼职或者招聘信息通过审核后可以在平台发布，为勤工俭学的学生提供更多及时的信息和机会；校园旅游，爱好旅游的同学可以通过该项目发布旅游信息，召集有共同想法的同学同行。其他项目也同样为同学提供了更多交流互动的机会，让校园生活更加丰富多彩，同学之间的友情更加深厚。

（八）为首次创业者提供历练机会。大学校园是一个小型社会，但是相比大社会校园环境更加单纯，参与者的信誉度更高，这为首次创业者提供了一个良好的历练的机会，也是一个很好的选择。

四、对构建校园综合性服务平台的建议

（一）需要更细致的总体规划。综合性服务平台包含的项目很多，每一项的运行和管理都需要提前做好规划，需要专业的网络技术人员进行设计，后续也需要专门的管理人员进行管理，搭建平台需要从长远考虑，以免资金错投。

（二）培养复合型管理人才。服务平台的运营和管理都是在校大学生，需要既懂IT技术又懂营销的复合型人才，而大学生的流动性很强，可能刚刚熟练技术就要面临毕业，所以复合型管理人才技术的培训和经验的传承很重要。

（三）加强监管力度。高校学生经济上没有独立，消费时会考虑某项支出是否物有所值，产品质量优劣和真伪，一旦不能满足各学生消费者，就会导致网上消费在学生之间丧失信誉。因此买卖双方的信用问题需要加强监督，必要时校方需要出台相关的条文规定来管理。另外，对于其他服务内容也应该加强监管，比如发布信息的真伪，参与活动的学生个人信息保密，及去向统计，二手商品质量和价格的监管，论坛发表言论既讲求自由公开，又需要校方积极引导。

（四）制定更加简便、快捷的网购程序，重视售后服务。网络购物需要一个在订货后的等待过程，而高校学生网购注重的是省时、省力和省钱，并且学生因年轻气盛，普遍缺乏足够的耐心，过于繁琐的操作和漫长的等待都会让他们失去对网站的兴趣。另外提供良好的售后服务，可以从一定程度上消除消费者的购买顾虑，在平台上提供买卖双方互动交流评价的途径，供购买者参考。

（五）加强宣传力度。召开公开讲座，邀请专业老师来给学生介绍网络消费相关知识，以及如何进行网上支付、如何预防上当受骗等内容，让更多的同学对网络消费产生兴趣并引导他们正确的尝试，同时对构建校园网络消费平台的设想进行介绍，并集思广益，让更多的对这个感兴趣的同学加入其中，加大宣传。

五、结语

手机功能的强大带来了巨大的潜在市场，将手机与高校服务相结合，构建综合性服务平台将更快捷方便安全的服务学生，从而更好地满足学生的生活和学习，又能为大学生创业提供良好的机会，目前我国高校基于手机的服务平台建设仍处于萌芽阶段，还需要进一步完善，随着我国高校数字化、信息化建设的迅速发展，高校服务平台必将朝着综合、开放、多方位的方向发展。

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[4]顾青青,施蓓.手机购物平台的用户行为特征研究［J］.现代装饰理论，2017

（项目来源：院级创业教育项目，项目编号：XGY201335）

徐州工业职业技术学院化学工程学院）