三级综合医院健康管理服务模式的探讨

张璐珉 冯颖洁

江苏省淮安市第二人民医院

三级综合医院健康管理服务模式的探讨

张璐珉 冯颖洁

江苏省淮安市第二人民医院

目前，健康管理受到三级医院越来越多的关注。据报道，各地三级医院陆续建立体检中心，在市场所有体检份额中占主体。社会经济的发展越来越需要一个全新的、科学的、医检分离的、不同于传统的医疗机构、有别于医院的独立健康体检空间，且健康服务要求更精深细致、更科学合理。但由于健康管理基本概念和知识的缺乏，健康管理专业人才不到位，导致健康管理服务的提供不系统、不完整、不科学，缺乏大家共识的服务模式。作者就健康管理的新思路，结合自身工作实践，对三级综合医院健康管理服务模式予以探讨。

三级综合医院；健康管理；服务模式

引言

随着人们医疗保健意识的逐渐提高，人们对健康管理服务有了更加深入的认识。健康管理主要是对个人或者群体的健康水平进行全面监测、评估和分析，并根据分析的结果，对患者实施健康指导和咨询，以有效消除健康安全危险因素的过程。健康管理服务主要是通过充分调动起个人或者群体的参与积极性，将各种资源进行整合和利用，以期达到最佳的效果。为了进一步提升健康管理服务水平，相关工作人员还应该充分了解病人对健康管理服务的认知和需求情况。

1、国内体检中心现状

目前，我国的二三级医院基本上均设有体检中心，体检设备基本达到了健康体检的要求，体检流程接近成熟，体检套餐也不断的多样化，细分化，不断向私营体检中心的体检服务靠拢，推出如儿童体检套餐、老人体检套餐、妇女体检套餐、职业体检套餐等等，更多的满足不同年龄、性别、职业人群的健康体检需求。整个健康体检行业的萌芽与人群健康理念的发展相辅相成，随着健康理念的改变和发展，越来越多的人主动要求进行健康体检，并且对体检项目内容、体检质量和健康体检后续服务提出了新的要求。与此同时，健康体检的后续健康管理服务也成为医院体检中心发挥其最大职能，为公共健康做努力的重要步骤。了解受检者的健康管理需求，制定多元化和个性化的管理方式，在提高受检客户满意度的同时，也能够提高医院的经济效益和社会效益。因此，越来越多的医院开始重视医院体检后续服务中的健康管理部分。

2、综合性医院健康管理服务发展对策

2.1 尽快建立规范化的管理体制

建议卫生行政部门可参考相关规章制度，严格把控市场准入，按照规定的执业条件对申请开展健康管理服务的医疗机构进行审核和评估，经确认具备条件的方可允许开展工作。各健康管理服务机构应规定本机构的职业原则、机构设置标准、员工管理制度及质量控制标准。另外，卫生行政部门也应该尽早落实行业收费标准及与医保政策的衔接等制度设计。

2.2 为顾客提供个性化服务

健康管理中心可以在健康检测之前，了解服务对象基本信息，根据其年龄、职业、身体状况、经济基础等不同情况，设计具体的个性化套餐。并应围绕生理—心理—社会适应三方面，针对不同个体开具个性化的健康处方。此外，应建立健康管理跟踪系统并逐步完善个人健康档案，应利用随访等形式对健康检测中出现的阳性指标进行有针对性的健康管理。

2.3 建立优秀健康管理队伍

拥有专业的健康管理人才是医院开展健康管理服务的核心，也是提高服务质量和技术水平的重要保证。医院应定期邀请健康管理专家，对医务人员进行全面系统的培训，尽快树立健康管理服务理念和掌握最新的健康管理知识及技术，引导将拥有的医学知识充分应用到健康管理实际工作之中，并根据每个人的具体分工，进行针对性的专业化指导。同时，聘请经验丰富的高级健康管理师，重点负责个体疾病危险因素控制、健康方案制定、动态健康指导等，使其与擅长疾病诊断和治疗的医务人员相互配合、发挥各自的优势，共同组建成一支专业的健康管理团队。

2.4 采用健康管理新手段

提高健康管理服务水平医院健康管理人员要根据不同人群健康状况，结合自己的专业知识和丰富经验，制定科学合理的体检套餐，充分发挥健康体检的作用。同时，还应积极引进健康管理新技术，如使用超高倍显微仪(MDI)评估技术，通过对细胞和血液的检测得出反映身体健康状况的客观指标，并采用国际上公认的康奈尔医学指数问卷，全面评估亚健康人群的躯体、心理、精神症状以及环境适应能力，从而对亚健康人群实施科学有效的健康管理。对于慢性病患者，采用德尔菲专家咨询法和TOP-SIS综合评价法对慢性病风险因素进行评估和找出不同风险因素的有效防控方法，从而制定各种针对个体的干预措施。此外，还可以引入我国传统的中医养生方法和中医适宜技术等，充分发挥中医药在健康管理中的特色优势，不断提高医院的健康管理服务水平。

2.5 提高健康管理观念

卫生部门主管和医院管理者要努力转变医务人员的传统观念，应积极对民众进行健康教育和宣传，让更多的人能够逐渐认识和接受健康管理。通过举办健康知识讲座、编制健康保健宣传册和在医院网站上建立健康专栏等多种形式，提供各种特色健康资讯服务，普及疾病预防和保健知识，使民众养成科学健康的生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，自觉做到合理饮食、加强锻炼、保持积极乐观的心态，最终提高主动维护健康的意识和自我保健的能力。

结束语

综上所述，随着人们年龄的增长，多数疾病的发病率也在提高，通过定期的健康体检可以有效监控身体健康，及时发现一些难以发现的疾病，并根据患者的身体与心理状况制定合理的健康管理方案，所以说健康管理是健康体检的重要组成之一，健康体检对健康管理具有重要的意义，健康体检与健康管理相互促进，医护人员应从实际出发，积极引导人们的健康意识，激发人们对健康知识学习的热情，从而提升全社会的健康水平。

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