强化用电监察提升供电企业营销水平

韩 锐

国网山东省电力公司夏津县供电公司

强化用电监察提升供电企业营销水平

韩 锐

国网山东省电力公司夏津县供电公司

随着我国经济的快速发展，人民的生活水平在不断的提高，广大居民对电力的需求也在加大。我国的电力企业之间的竞争越来越大，国家对电力的机制也在不断的改革和深化。在这样的情况下，电力企业要保持自己的发展，实现自身的经济效益。就需要以市场位导向，改变自己的经营模式，提升自己的营销水平。本文对于如何提升供电企业用电监察和营销水平方面做了具体的探讨和分析，希望为以后的具体工作起到实际的参考作用。

供电企业；用电监察；营销水平

1、用电监察的意义和作用

所谓的用电检查是指电力企业在进行电能传输的过程中，要对在传输过程中出现的问题进行及时的监察，以保证电力系统的安全稳定运行，是一种特定的管理行为。电力企业的用电监察是对用户的一种服务，服务质量的好坏影响着电力企业的社会效益和经济效益。因此，做好电力企业的用电监察可以提高企业的营销水平和经济效益。

2、供电企业营销管理现状分析

2.1 供电企业营销理念落后

营销理念是企业进行营销工作与相关管理的基础，对于供电企业能否获得积极的社会效益与可观的经济效益有着重要的影响。如果供电企业仍然因为自身在市场中的优势地位而沾沾自喜，缺乏先进的营销理念与积极的服务理念，不提高营销水平，不积极地服务大众。虽然一些供电企业已经开始更加注重营销环节的投入，但企业大环境还是比较自以为是，认为自身的地位不可动摇，以市场形势为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或尚未实施。对服务意识的重视不够，导致服务意识很淡薄，对电力客户的需求和整体水平的关注也不够。

2.2 供电企业营销手段单一

供电企业为什么一直以来都不重视营销的一个很大因素是因为他们所生产与销售的产品是电能，不仅是普通的产品，而是影响社会正常运转的重要能源，由于电力资源的特殊性，供电企业一般来说在市场上是优势地位，很少有人可以与供电企业进行平等地、公平地谈判，大多面对电力企业都处于劣势的市场地位，这就导致电力企业几乎没有市场竞争，这就导致其在营销服务上的态度是不积极、不主动的。而且长期不重视市场营销，对于如何营销，采取怎样的手段，也就较为迟钝，这就导致企业没有专业的营销人员与足够的符合自身情况的营销手段，导致了开展营销活动的滞后性与低效益。

2.3 供电企业营销管理权责不一致

在供电企业营销发展的当前阶段，供电企业各个部门经常在营销活动中出现扯皮与推诿责任现象，这是由于制度上没有对各个职能部门进行权责界定，导致了很多时候各个员工的职责、权限不明确；而且各个部门由于职能所限，可能会只做分内事，不做其他事，这就导致营销管理中权责不一致的情况很常见。

2.4 业务流程缺乏有效管理

由于长时间对营销方面的不重视，导致供电企业在进行这项业务活动时，缺乏足够的经验，对于业务流程管理显得不够科学与合理，造成了很多时候营销出现问题而无法妥善解决的现象，业务流程再造情况出现频繁。

3、加强用电监察，提升供电企业营销水平的一些措施

3.1 完善用电营销的资料管理

用电监察不能自目进行，要做好用电监察，首先需要必要的资料，这些资料提供必要的用户数据，可以给监察机构提供监察的经验，以促进监察工作的展开和实现监察的目标。监察机构要及时检查企业下派机构的电价执行情况，为了达到这个目的，企业的监察人员要调出用户的档案，必要时可以到用户的实际用电场所去查看，查看用户的缴费发票、价格和电表的实际显示值。另外，企业的监察机构还要对下派机构的供电合同进行检查，检查合同的签订数量、履行情况和执行情况、合同的规范性和合法性。

3.2 加强服务态度检查，提升营销质量

在很长的一段时间里，由于我国的电力市场呈国家垄断的状态。近几年，我国在电力企业进行了一些改革，但公众对电力企业的以前印象还没消去。在一些地区，用户和供电所的矛盾仍然比较明显。要真正提高电力企业的营销质量和树立现代企业的良好形象，就需要及时的转变服务态度，摆正电力企业的市场角色。而要创建这样的局面，企业的监察机构要严格执行国家的相关法律法规和行业的规范，及时纠正下派机构的不正之风和要敢于查处不法行为。

3.3 构建以客户为中心的服务理念，提高供电企业的营销水平

供电企业的终极目标是要向用户提供可靠的电力供应和效率。要实现这样的目标，供电企业一方面要加强自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客户为中心的服务理念。并将这种理念应用到实际工作中去。这样可以保证客户的需求得到满足，同时也可以最大限度的占领市场，争取市场份额，提升企业的效益。另外，要积极的对市场进行调研，紧跟时代的步伐，为客户提供优质、贴心的服务。企业要用实际行动牢固的树立良好的企业形象，这样可以让客户了解到企业的运作模式，更信赖企业，进而扩大企业的市场份额。

3.4 坚持并完善反窃电工作，缩小电力流失漏洞

电力行业要想健康发展，就必须要树立起市场经济中的价值观念和行业准则，在市场经济中，企业活动的最终目标是盈利，而偷电窃电行为侵害了供电企业的合法利益，影响了社会的用电秩序，所以，监察机构的重要职责之一就是反窃电。首先，监察机构要利用现代技术在广大用户群众中进行反窃电法治宣传，例如开通非法用电投诉热线，发送合法用电宣传短信等等，其次，供电企业要应用反窃电技术，在重点区域安装电压监测装置，对电能计量表进行封锁，做到对高压用电和低压用电的无漏洞监测，最后，要将反窃电工作程序化、常态化，做好与社会治理机关的沟通和配合。

4、结语

综上所述，加强用电监察是提升供电企业营销水平的重要措施，供电企业要想获得合理客观的经济效益，就要将未来的工作导向放在市场需求方面，将工作的中心放在服务客户上，时刻了解市场发展动态，建立健全用电监察和管理制度，不断提升供电工作人员的综合素质，实现电力营销水平的提升，最终实现供电企业经济效益和社会效益的双面提升

[1]李敏.强化用电监察提升供电企业营销水平[J].低碳世界，2016，23:44-45.